我們有很多企業(yè)天天講溝通，管理上要溝通，但據(jù)調(diào)查有80%的溝通是無效的。在此，本人認為有相當(dāng)部分是因中國人的特性及其根深蒂固的傳統(tǒng)文化影響造成，其造成無效的弊端大都存在以下四種：
主題意思表達不明確
1、客套話及鋪墊話語較多，中國人注重謙虛，主張以“和”，避免人與人之間的沖突。當(dāng)然，一種和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境對企業(yè)發(fā)展是必須的、有利的。但是，中國企業(yè)的管理者在工作溝通中選擇的行為方式和策略是帶有消極因素的。因此，在企業(yè)中我們會常常遇到上司與下屬及平級同事中溝通，往往是互相恭維，即使工作出現(xiàn)差錯也不忍心直接指出來。總是在前講一大堆客套話或為批評所鋪墊的一系列話語，然后再慢慢引申到溝通者所要表達的主題上。這時已浪費大量時間，被溝通者才明白溝通者所要表達的主題意思，且有時這些所謂的廢話甚至?xí)䲠_亂我們對主題意思的理解與甄別，最終導(dǎo)致溝通無效。
2、怕事、不敢承擔(dān)責(zé)任，以致自己的主題不被上司或其他溝通者所知。它包括忍讓、妥協(xié)、逃避，孔子說：“君子無所爭”，“君子矜而不爭”。這樣明哲保身的哲學(xué)在中國是非常有名的，影響著中國人在企業(yè)中的作為，再加上中國傳統(tǒng)文化“無為，退而獨善其身”等逃避策略影響。使得中國企業(yè)的多數(shù)管理者一旦與上司有分歧就采取退讓，或怕事逃避責(zé)任追究，以致跟隨上司的錯誤思路走而不敢有異議，致使溝通無效。
溝通所處高度遠遠不夠，而只停留在低層面上
1、中國文化自我觀的主要特點是以親近為尺度，在溝通中遵循親近準(zhǔn)則。注重親緣關(guān)系的中國人社交圈的廣度相對有限，深層次溝通大多只是停留在親緣關(guān)系上。中國人的人際交往往往表現(xiàn)出明顯的“熟人社交”的特點，即在自己熟悉的人際網(wǎng)絡(luò)中交流和溝通相對頻繁。這就為什么我們在企業(yè)中出現(xiàn)小團體，或只與幾個要好的人進行深層次溝通，私底下滔滔不絕不斷地發(fā)表著自己的看法與見解。但進入不熟悉的群體或在正式場合上就支支吾吾講話不出，或不愿意發(fā)表自己看法，致使整個溝通高度無法達到理想的狀態(tài)，而造成無效。
2、中國人目前“溝通基礎(chǔ)”表現(xiàn)欠佳、溝通不夠另一原因，是由于反饋能力、語言表達能力、分析綜合能力、更重要的是人的眼光意識較弱。看問題通常只注重眼前，而不會考慮更高更深層次的事件原因與發(fā)展結(jié)果。目前教育存在的弊端造成中國學(xué)生疲于應(yīng)付各類考試，而忽視了對事物看法的獨到見解與深層分析。這樣下來，使得在溝通中展現(xiàn)參差不齊，看問題分析問題而只停留在低層面上，造成在溝通中缺乏有益性與效率性。
溝通技巧生硬，不知靈活應(yīng)變
主要表現(xiàn)在溝通過程中不夠自信，話語、行為僵硬，使對方感覺到不可接近，或認為其知識能力欠缺。在此，本人簡單分以下兩種情形進行分析，并順帶將其解決技巧說明一下。
首先，在你真正揣摩出對方與你溝通目的和意圖時。個人認為溝通的最高技巧表現(xiàn)在你如何去說服人家，去改變其思維與想法。一般中國人的溝通方式上過于直面回答問題，在此過程中，被溝通者往往只注意該問題的答案，而解決問題的方法、意義往往被忽視。這樣的方式作用不大，印象膚淺，甚至錯誤仍然會重犯。如果溝通者以迂回方式或以事例引誘，使被溝通者作出深層次的思考，進而領(lǐng)悟出其事件的真諦所在。這樣的溝通，人們不但記憶深刻，而且在語言效果上彰顯靈活并富有內(nèi)涵。
其次，在不完全了解對方與你溝通的意圖和目的所在時，先不必直接回答問題。而是采取傾聽行為，亦可用反問的方式從對方中引出漏洞和問題，進而針對其表現(xiàn)出目的、意圖對照問題進行回答。這樣既不會使你在問題面前馬前失蹄，造成不必要的尷尬與麻煩，又可以有效的解決問題，進而博得對方對自己的好感與信服。
只知收獲，而不懂付出
當(dāng)我們企業(yè)來了一位新員工時，我們往往聽到他(她)的第一句話是“請大家多多關(guān)照”，而不會是“大家有用得著的地方盡管找鄙人”。這就反映出中國人的一個劣根性，只懂得先向人索取，后考慮回報。其實在溝通上這會存在一個不對等的問題，并不是所有人會向你主動提供信息和幫助，你必須積極主動地向人家反饋信息或幫助人家解決問題。人家在得到你的有效信息或行為幫助后，才會更加樂意的回饋于你，從而達到有效溝通之良性循環(huán)。
來源：牛津管理評論 |
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