郭漢堯博客論壇指出溝通對(duì)企業(yè)的重要作用＝2個(gè)“70％”
對(duì)于溝通能力，我們很多人往往感覺這是一種看不見、摸不著的東西，無從下手。溝通在管理當(dāng)中究竟處于一種什么狀況呢？我們可以通過兩個(gè)數(shù)字很直觀地反映出溝通在企業(yè)中的重要性，這就是兩個(gè)70％。
第一個(gè)70％是指，企業(yè)的管理者實(shí)際上70％的時(shí)間都用在溝通上。開會(huì)、談話、做報(bào)告是最常見的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面的溝通方式，各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說管理者70％的時(shí)間花在溝通上。
第二個(gè)70％是指，工作中70％的問題是由溝通障礙引起的。比如常見的效率低下，實(shí)際上常常是有了問題、出了事情后，大家沒有進(jìn)行及時(shí)的溝通或不懂得如何去溝通而造成的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行能力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根結(jié)底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。比如說店長(zhǎng)們?cè)?a href=/ad/kpibsc.htm target=_blank>績(jī)效管理的問題上，對(duì)于下屬，經(jīng)常有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初設(shè)立的目標(biāo)員工們沒有達(dá)到，工作中對(duì)他們的一些期望也沒有做到。
為什么這種下屬達(dá)不到目標(biāo)的情況會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)呢？經(jīng)過大量調(diào)研發(fā)現(xiàn)，下屬對(duì)管理者的目的或者說期望事先并不清楚。這無論是管理者的表達(dá)有問題，還是員工傾聽領(lǐng)會(huì)的能力有限，歸根結(jié)底都是溝通不暢造成的。
對(duì)管理者來說，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。因?yàn)楣芾碚咭龀鰶Q策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時(shí)，決策要付諸實(shí)施，又要與員工進(jìn)行相應(yīng)的溝通。再優(yōu)秀的想法，再有創(chuàng)意的建議，再完善的計(jì)劃，離開了與員工的溝通都是無法
實(shí)現(xiàn)的，就像虛幻的空中樓閣，可見溝通在管理中發(fā)揮著多么重要的作用。
文/貴派電器營(yíng)銷學(xué)院院長(zhǎng)郭漢堯 |
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