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管理團隊就是管理對話

信息發布:企業培訓網   發布時間:2010-4-27 14:13:12

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    (來源:網易博客  作者:吳詠怡)

    十多年前,在深圳的一個餐廳吃早餐時聽到一個企業家說:“做企業就是做人的工作。”不錯,經營企業就是經營人的事業,一個企業沒有人就等同企業要停止——“企”字是“人”與“止”結合而成。

    由團隊組成的企業,管理團隊就是管理人的工作。企業壯大,團隊擴張,人越來越多,領導者所做的工作就是有效管理每個人的自我對話,包括自己!

    你每天和誰溝通最多?

    每個人的“自我對話”指的是什么?

    我每次進行團隊教練加減法系列的培訓,會在培訓開始前先問一個問題:“我們每天和誰溝通最多?”通常答案是“同事”、“客戶”、“家人”;也有客戶回答:“自己”——謎底的確是“自己”!

    每個人和自己每天溝通多少次?有客戶說:“n次”,即“無數次!”真的沒法計算其次數?我會告訴大家一個簡單的公式:(24-8)×60×60=57600次。即一天24小時減去正常睡眠8個小時,乘以每小時60分鐘,一分鐘60秒,得來的57600;若你睡眠時間越少,你和自己溝通的次數越多,所以睡眠不足的人會很疲倦,因為同自己對話太多。

    若你正在管理一百人,即你要管理五百多萬個對話(57600×100)。因此你每時每刻要清楚自己和自己講什么,你周邊的人內心在講什么。若管理團隊的自我對話不好,未能有效區分自己及他人的狀況,特別是內心的負面對話,就如埋藏一個定時炸彈,不知道什么時候會爆炸,后患無窮!

    副總裁創造的對話危機

    有一個總部在深圳的公司,其副總裁負責全國銷售,正在籌辦廣州辦事處。他在上我的“教練領導力”工作坊時,坦誠說對這個任務,自己只有百分之七十五的專注和信心。我問他原因何在,他說這個項目是在去年十月開展的,因為負責人要退休,今年一月份他才接手。我感到他內心有一份不愿意及無奈。

    他繼續說去年因為一個新項目失敗令他失去信心,所以內心對廣州這個新項目裹足不前、左搖右擺,投入度只有七十五分,還想把高層定下來的開張日期由五月中延至六月中。

    我問他:“你覺得廣州總經理的投入度是多少分?”他認真思考一下,回答:“六十分!”我問:“為何比你低?”他說廣州總經理是去年十月份入職的,擅長BToB(企業對企業的消費模式),但他在今年一月接手后,會將廣州公司改為BToC(企業對消費者的消費模式),雖然廣州總經理口頭說沒問題,但他認為廣州總經理比他更動搖。

    我問:“廣州總經理下面的營銷總監呢?”他說:“也是六十分吧!”我說“你的團隊平均分為六十五分,這樣的凝聚力會把這項目做到嗎?會贏嗎?”通過數據化分析,他看到自己率領的廣州團隊的真實狀況,然后說:“今晚要認真的找廣州總經理溝通,把成立分公司的激情調動起來,有效管理團隊的內部對話!”

    這位副總裁是一個坐言起行的高管,第二天早上上課便分享他與廣州總經理的溝通效果,他說總體不錯。我讓他復述溝通重點。他對總經理說:“你是廣州總經理,你要為廣州分公司成立負全責,我是代表總部負責推動這個項目,我會支持你的,你有什么需要就告訴我,我會全力配合!”我一方面欣賞他對承諾的誠信,說到做到,另一方面卻看到他創造的另一個危機。當時我沒有即時指出這個潛伏的炸彈,想用這個個案做下一個培訓題目的展開。

    課堂小休后,我問學員:“剛才這個副總裁和廣州總經理的對話中有什么潛伏的危機?若你是這個總經理,你會有什么體驗及自我對話?”

    大部分學員對這個提問沒有及時反應過來,他們都覺得副總裁做得很好,看不出有什么漏洞。但其中一位學員很肯定的指出:“我覺得副總裁不負責任,他說自己是支持者、配合者但不是承擔者,把所有責任要我背上!”我嘉許這個學員的高度洞察力。沒錯,副總裁的表達內容會創造這個負面危機。我問這個學員:“為何當時不直接指出來,你自己和自己說了什么而告訴自己不說出這個副總裁的‘盲點’?”她說:“我做他的舊部下已有十年,他提攜我出來,我覺得這樣直接說出來不是太好,怕傷害了他!”因為這個內心對話,她忘掉了企業目標——按時成立廣州分公司!

    內心對話影響業績

    作為領導,你要時刻認知及區分自己的內心對話,留意這些對話和團隊目標的關聯性,有些對話會為團隊目標加分,但有些是減分的。在關注自己的同時,要關注成員的對話,敢于及時矯正,不然這些隱藏的對話危機會成為你與成員之間的干擾。如果有一天爆發出來,那時候的“修復”成本會更高!

    要有效管理自己及他人的每天57600次的自我對話,我們就需要不斷的修煉自己的“傾聽”及“區分”能力,為團隊管理工作加分!

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