（作者：每日經(jīng)濟新聞 玉帛 ）
管理理論可以粗略地分為兩個流派：一種以泰勒為代表，強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化；另一種以巴納德為代表，強調(diào)人性化管理，提倡以人為本。在影片中，周星馳總是以小人物出現(xiàn)，他能輕松做到貶低自己、抬高別人，流露出尊重人性、鼓吹個性的人本主義風(fēng)格，從而深受人們喜愛。
作為管理者，你同樣需要抬高員工，為員工搭建快樂的平臺，再讓快樂的員工去抬高和感染顧客，讓顧客滿意。通過測試來看看你是否具有這種周星馳式的人本管理風(fēng)格吧！
1.在工作氛圍中，你是否臉上常常保持微笑：
A.是的，經(jīng)常如此 B.有時如此 C.很少對員工微笑
2.你是否會將企業(yè)取得的成績歸功于員工：
A.是的，把成績歸于員工，同時表達(dá)感激 B.認(rèn)為成績有你的一半，有員工的一半 C.會將成績歸于自己的領(lǐng)導(dǎo)才能
3.你是否會自你調(diào)侃，打破僵局：
A.是的，你常常調(diào)侃自己來活躍氣氛 B.有時會這樣，但大多數(shù)情況會保持嚴(yán)厲的作風(fēng) C.你從來不把自己當(dāng)話題開玩笑
4.你是否會認(rèn)真聽取員工的建議，并表揚和強化員工的這種行為：
A.是的，你會虛心聽取員工意見，并強化他提合理建議的成就感 B.有時會這樣，但常常沒有聽取的時間就自己決斷 C.幾乎不聽取
5.在企業(yè)的對外宣傳中，你是否注意抬高顧客形象：
A.是的，你對客戶使用尊稱，強調(diào)服務(wù)質(zhì)量等 B.有時如此，但員工還沒有抬高顧客的服務(wù)意識 C.沒有注意，也無法讓員工像尊敬老板一樣尊敬顧客
6.你是否堅信顧客永遠(yuǎn)是對的：
A.是的，顧客即使錯了也是你的錯 B.顧客確實有時不講理，會跟顧客盡量講理 C.如果顧客錯了，一定要據(jù)理力爭
測評結(jié)果：
選A得3分，選B得2分，選C得1分，將分?jǐn)?shù)加總。
15—18分你具有“周星馳式”的人本風(fēng)格，不矯揉造作，不拘泥，知道“成就別人才會最終成就自己”的哲學(xué)。在勇于放低自我的同時，你常常出乎意料地成功，得到周圍人的幫助。
10—14分你也懂得在企業(yè)要強調(diào)以人為本，要強調(diào)服務(wù)精神，但是實際情況并不一定理想。檢查自己是否還可以把姿態(tài)調(diào)得更低一些，這樣不但更具親和力，而且還會獲得更多生意上的伙伴。
6—9分你并不太會抬高別人，不太具有“周星馳式”的人本風(fēng)格。因為你自己本身有一種優(yōu)越感，相信權(quán)威，架子也就相對大一些，因此親和力較差，下屬或者顧客對你有些敬而遠(yuǎn)之。 |
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