萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石說(shuō)過(guò)一句話：“我是職業(yè)董事長(zhǎng)，我領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)科的秘訣，就是不斷地交談溝通----與投資人、股東、經(jīng)理層和員工。”
聯(lián)想董事局主席劉傳志要求其接班人必備的條件之一，就是具備溝通能力。
杰克.韋爾奇說(shuō)：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的正效用。為此，我每天都在努力深入每個(gè)員工的內(nèi)心，讓他們感覺(jué)到我的存在。即使我在很遠(yuǎn)的地方出差，我也會(huì)花上16個(gè)小時(shí)與我的員工溝通。”他甚至深有感觸地描述自己的工作：“我80%的時(shí)間是在與不同的人說(shuō)話。”
有人說(shuō)，當(dāng)今的時(shí)代是一個(gè)溝通的時(shí)代，溝通是一個(gè)組織賴以生存的重要過(guò)程。
溝通是管理的真諦。一個(gè)組織要想充滿生機(jī)活力，實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，有賴于下情上知，上意下達(dá)；有賴于部門之間互通信息、協(xié)同作戰(zhàn)。良好的溝通能讓組織的成員感覺(jué)到組織對(duì)自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，從而具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。就像心理學(xué)家戴維斯（KeithDavis）所認(rèn)為的：溝通對(duì)于組織的重要性，如同血液循環(huán)對(duì)于人體。
溝通藝術(shù)是各級(jí)管理者的基本功，在進(jìn)行溝通時(shí)要注意好以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、認(rèn)同是溝通的目的：
管理者的工作的績(jī)效取決于管理者決策的質(zhì)量和被管理者對(duì)決策的認(rèn)同這兩大因素的綜合作用。這其中，即使管理者決策質(zhì)量很高，如果決策的執(zhí)行者不認(rèn)同，不接受，就缺少了實(shí)施決策的積極性和主動(dòng)性，管理者的工作績(jī)效也就高不起來(lái)。要想贏得被管理者的認(rèn)同，管理者必須主動(dòng)溝通，對(duì)管理者而言，溝通是手段，認(rèn)同才是目的。
首先是先認(rèn)同人，后認(rèn)同事，無(wú)數(shù)的事實(shí)證明，被管理者一旦認(rèn)同了管理者的人格和人品，就特別容易認(rèn)同管理者的決策，接受管理者的安排。換言之，這時(shí)候，被管理者就會(huì)心悅誠(chéng)服的，不知不覺(jué)地接受管理者的意圖和安排。
其次是要先認(rèn)同別人。認(rèn)同永遠(yuǎn)是相互的，要想讓別人認(rèn)同自己，最好的方法是自己先認(rèn)同別人。溝通時(shí)如果管理者主動(dòng)認(rèn)同被管理者，那么被管理者也就會(huì)自然而然的認(rèn)同自己的管理者。
最后是要從尋找共同點(diǎn)開始溝通，這樣能引起溝通雙方思想和感情的共鳴，達(dá)成對(duì)管理者決策的共識(shí)。從共同的興趣、經(jīng)歷、利益等淺層次的共同點(diǎn)出發(fā)，經(jīng)過(guò)溝通，達(dá)到了共同的目標(biāo)、共同的信仰、共同的觀點(diǎn)等深層次的共同點(diǎn)，這就達(dá)到了管理者與被管理者相互認(rèn)同的目的。
2、調(diào)整角色，把握距離：
一個(gè)管理者在進(jìn)行溝通前首先要明確自己的角色，過(guò)去常說(shuō)“對(duì)上對(duì)下一個(gè)樣”。其實(shí)這句話用在溝通上是不正確的。在面對(duì)上級(jí)時(shí)你是下級(jí)，在面對(duì)下級(jí)時(shí)你是上級(jí)，作為下級(jí)，在與上級(jí)溝通時(shí)，就應(yīng)該注意自己的角色，自己的身份，就要選擇合適的溝通方式。
在面對(duì)下級(jí)時(shí)，面對(duì)被管理者時(shí)，你是上級(jí)，是管理者，也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到自己的角色，自己的身份，選擇相應(yīng)的溝通模式。
管理者與被管理者在溝通時(shí)是互動(dòng)的，施加影響力是雙向的，但并不是對(duì)稱的。通常情況下管理者處于主動(dòng)的一方，有利的一方，而被管理者相對(duì)來(lái)說(shuō)，處于被動(dòng)和不利的一方。
雖然溝通中管理者處于主動(dòng)位置，但要贏得被管理者發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，還是要下很大功夫，要把握適當(dāng)?shù)幕鸷颍绕湟獙W(xué)會(huì)調(diào)節(jié)雙方的心理距離。
一般來(lái)說(shuō)，溝通中，管理者要盡量縮小與被管理者的心理距離和感情距離。心理距離小一些有利于增強(qiáng)管理者的親和力，增強(qiáng)管理者的影響力，有利于溝通的順利進(jìn)行。
但也要注意到，心理距離并不是越小越好。心理距離太小，被管理者對(duì)管理者不夠尊重，不夠認(rèn)同，反而使溝通的目的難以達(dá)到。
溝通藝術(shù)的要點(diǎn)，其實(shí)很大程度上就體現(xiàn)在距離的把握、火候的把握、角色的把握上。
3、三個(gè)統(tǒng)一，四個(gè)恰當(dāng)：
三個(gè)統(tǒng)一就是要把信息溝通、情感溝通和思想認(rèn)識(shí)的溝通結(jié)合起來(lái)、統(tǒng)一起來(lái)，盡量做到同時(shí)進(jìn)行，以增強(qiáng)溝通效果。其中信息溝通是表層的，情感溝通是中層的，是溝通的潤(rùn)滑劑，而思想認(rèn)識(shí)的溝通是深層的，是溝通的重點(diǎn)。
四個(gè)恰當(dāng)，一是恰當(dāng)?shù)哪康模话闩笥训臏贤ㄍ锹䶮o(wú)目的的，即使有目的也不是特別明確，而管理者在溝通中目的是第一位的。是為了要了解信息、還是驗(yàn)證自己的想法；是說(shuō)服對(duì)方還是激勵(lì)對(duì)方，都必須要在溝通之前明確。要知道在溝通中，目的是第一位的，溝通的過(guò)程方式，方法都是第二位的。
二是要有恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，選擇一個(gè)雙方都認(rèn)為是合適的時(shí)機(jī)，也會(huì)收到良好的效果。
三是要有恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，地點(diǎn)對(duì)效果無(wú)疑產(chǎn)生著影響。
四是要有恰當(dāng)?shù)姆绞剑钦降臏贤ㄟ�是非正式的溝通，是個(gè)別溝通還是群體溝通，溝通的方式要與目的相適應(yīng)。
4、積極傾聽(tīng)：
管理者在傾聽(tīng)的時(shí)候，要具備抓住和理解信息真正含義的技巧和能力，需要投入足夠的注意力和精力，積極主動(dòng)地進(jìn)行，只有這樣，才能確保溝通的完好展開。做一個(gè)好的傾聽(tīng)者并非只是埋頭聆聽(tīng)，還要在合適的時(shí)候?qū)λ诉M(jìn)行肯定并能提出問(wèn)題，總結(jié)出溝通的要點(diǎn)來(lái)。這不僅有利于增加他人的信任感與滿足感，還能提高管理者的判斷力和辨別力。同時(shí)，積極的傾聽(tīng)也為管理者自己的講話被更好的理解奠定了基礎(chǔ)。
5、換位思考：
換位思考，就是在溝通的過(guò)程中，能從對(duì)方的角度來(lái)思考問(wèn)題，從而找到一個(gè)有效溝通的契合點(diǎn)，便于管理者掌握對(duì)方心態(tài)，有針對(duì)性的溝通。換位思考的前提是相互理解，只有在理解對(duì)方的基礎(chǔ)上，才能更好地掌握其思路。在很多問(wèn)題上如果能恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用換位思考的技巧，許多問(wèn)題就可以迎刃而解了。
（作者：陳巍，南京陸軍指揮學(xué)院軍隊(duì)管理學(xué)在讀碩士研究生。聯(lián)系電話：13813013073025-58693891，聯(lián)系地址：江蘇南京龍盤南京陸軍指揮學(xué)院研究生三隊(duì)，郵編：210045） |
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