知識管理實(shí)際上解決的是企業(yè)管理中1+1+13的問題，即系統(tǒng)組織的力量小于個人力量的綜合。對于個人的潛力，往往只發(fā)揮了很少的一部分，誰也不知道自己的潛力究竟有多大？至于組織和人是一個道理，誰能知道自己的組織究竟有多大的潛力呢？一個人、一個組織能否成功，關(guān)鍵在于系統(tǒng)運(yùn)作的機(jī)制，以及由此機(jī)制所演化出的學(xué)習(xí)、應(yīng)變、創(chuàng)新的能力。這種能力被有效地激發(fā)出來，往往可以釋放組織巨大的能量。而一旦核心思想、核心管理模式、核心競爭力演化出來，組織的潛力才能真正被開發(fā)出來。
為了激發(fā)組織潛力，運(yùn)用集體智慧培養(yǎng)組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。首先要做的就是讓企業(yè)像一個健康的人那樣根據(jù)自己的需要去學(xué)習(xí)，根據(jù)環(huán)境的變化去思考，根據(jù)社會的需求去工作，不斷的發(fā)展自己以適應(yīng)社會的環(huán)境。中國的古代崇尚道法自然，組織運(yùn)作的規(guī)律也一定符合自然發(fā)展的規(guī)律。要找到這些規(guī)律，組織不依靠集體的思考力是不可能做到的。往往組織里很多才能出眾的人被埋沒，最重要的原因之一就是才能出眾的人的智慧不是集體的智慧。而一個組織要能發(fā)展的好，他所擁有的優(yōu)秀組織個體的智慧一定要能傳播給組織其他的人。否則再優(yōu)秀的個體也無法發(fā)揮他真正的潛能，而組織也不能獲得快速的進(jìn)化。這就如同自然界一個動物種群，往往強(qiáng)壯的、聰明的動物個體得以繁衍。組織面對外界環(huán)境也應(yīng)該有這種自我進(jìn)化的能力。
而這種簡單的道理說起來很容易，實(shí)踐起來卻非常困難。由于人的境界和各方面的差異，簡單的道理往往最容易被人忽視。組織中無休止的爭斗和內(nèi)耗，部門內(nèi)阻，團(tuán)隊(duì)溝通不暢，決策失誤等等問題時(shí)刻困擾著各種組織。每個組織都會有組織智商，關(guān)鍵是這種組織智商是不是有很好的規(guī)劃？是不是有機(jī)制確保集體的智慧能得以實(shí)施？是不是有好的方法和手段作為載體系統(tǒng)地去運(yùn)作？這樣演化下去有很多的問題，可以以知識管理為核心配合其他辦法逐步解決。
而知識管理的一大問題就是涵蓋面太廣，理論太多缺乏實(shí)踐。似乎什么都是知識管理，又什么都不是知識管理。這就阻礙了人們對知識管理的應(yīng)用和理解。而自然的知識管理過程應(yīng)該是融入到企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐中的，與其他各門學(xué)科相結(jié)合，使組織智商不斷更新，使組織中樞獲得更強(qiáng)的支持，使組織的各種要素能迅速滲透到組織機(jī)構(gòu)中去。
自然的知識管理不是革命，而應(yīng)該是改良。不論任何一個組織都像自然界的生物一樣，有促進(jìn)其生長的因素，由阻礙其發(fā)展的因素。在組織當(dāng)中，這些因素都是并存的，應(yīng)該發(fā)揚(yáng)促進(jìn)的因素，減少阻礙因素的危害，才能獲得自然的發(fā)展。中國有句古詩：不識廬山真面目，只緣生在此山中。在組織內(nèi)部的人往往最難了解組織的全貌。但是知識管理卻又需要組織內(nèi)的人們?nèi)?yīng)用。這就產(chǎn)生了一個設(shè)計(jì)和執(zhí)行的矛盾。解決這個矛盾，首要的問題是知識管理的領(lǐng)導(dǎo)一定是有很高素質(zhì)的復(fù)合型人才，同時(shí)應(yīng)結(jié)合系統(tǒng)論來設(shè)計(jì)和實(shí)施組織管理體系。其次是在組織的各級部門都有持續(xù)推動知識管理的人才，形成網(wǎng)狀的團(tuán)隊(duì)，并有相應(yīng)的措施和機(jī)制保證持續(xù)不斷的推進(jìn)。
對于企業(yè)而言，其實(shí)最終要是創(chuàng)造利潤，一切的管理手段和措施都是為了保證企業(yè)更好的獲利。由于組織智商的系統(tǒng)運(yùn)作和組織中樞的強(qiáng)力支持，知識管理體系將成為組織強(qiáng)大的核心。而這種核心的力量從一開始就很強(qiáng)大，對外界的反應(yīng)很敏捷，因?yàn)樗劳械氖钦麄�組織的智慧和力量。這種力量如果不用于獲利，而只用于提高工作效率這樣的問題，確實(shí)有點(diǎn)大材小用。因此，組織的知識管理體系最重要的是與組織市場和銷售部門的結(jié)合。比如對競爭對手的跟蹤分析，對行業(yè)市場的挖掘，運(yùn)用組織中樞的力量系統(tǒng)運(yùn)作市場等等。可以說，公司的銷售總監(jiān)和市場總監(jiān)是最應(yīng)該應(yīng)用知識管理的人選。而知識經(jīng)濟(jì)對銷售人員的要求也越來越高，知識型的銷售人員才使市場最受歡迎的。知識管理主要解決的是公司整體對市場和銷售部門的支持。而知識管理和客戶關(guān)系管理結(jié)合才解決銷售團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)問題。 |
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