在我們工作和生活中，總會認識很多人。為什么有些人讓我們一見如故，倍感親切；有些人卻讓我們望而生畏，退避三舍？
在我看來，有三種人很難交到朋友。
第一種，對自己嚴格，對朋友更嚴格的人。俗話說，“水至清則無魚，人至察則無徒”，每個人都有缺點，那些對自己和朋友缺點抓住不放的人，讓身邊的朋友感覺到不自在，而不敢親近。
第二種，太清高的人。這種人總覺得自己懂得最多，別人什么都不懂，抬高自己，壓低別人。在這樣的人身邊，只會讓朋友們感覺到自卑和壓抑，從而漸漸疏遠。
第三種，太功利的人。這種人把朋友看成是“對我有利益的人”，只結交對自己有幫助的人。一旦利益關系不在了，就“人走茶涼”。
相反，只有那些不拘小節的人，謙遜的人，愿意為朋友無條件付出的人，才能結交到真正的朋友。
如果把網站比喻成人，又何嘗不是這個道理？80%以上的網站用戶，都是第一次到訪者。如何讓新顧客一見如故？愿意跟企業做朋友？
1）打開網站的速度不要超過8秒。不要故意考驗顧客的耐心，哪怕多一秒的等待，都可能會讓很多顧客離你而去。
2）網站的欄目命名可以有趣，但不要深奧。不要自以為聰明地命名一些不知所云的欄目，讓顧客試探性地打開，又發現不是自己所需要的內容，失望而沮喪。
3）網站的層次要淺，導航要便利。不要考驗顧客的眼力，把欄目藏在很深的層級里，讓顧客像挖寶一樣挖。一旦顧客發現點擊了多次還是找不到想要的內容，就會因為挫折感而離開。
4）要允許顧客犯錯。給予顧客填寫的表單要有清晰的提示，一旦顧客填寫錯誤，也不要讓顧客重新填寫一次，而是要友好地告訴顧客哪里需要改正。千萬不要用“警告”的字眼來提醒顧客，這樣只會嚇跑他們。
5）別向顧客炫耀。有些網站用了AJAX、flash等技術，生怕顧客不知道似的，特效用得太多，卻妨礙了顧客的瀏覽。例如，有些網站的動畫菜單功能做得太“靈敏”，鼠標一移，菜單就自動出現了，稍微一偏，菜單又不見了。搞得我每次點擊欄目都緊張兮兮地，不敢亂動鼠標，生怕菜單跑掉。
6）不要太急功近利。雖然我們希望每一個訪問網站的用戶都能成為顧客，但即使有些用戶不是我們的目標顧客，也要友好相待。有些網站怕競爭對手抄襲，把所有的產品欄目都設成只有會員才可以瀏覽，甚至還限制IP。雖然有保護意識沒有錯，但是太功利了，也會流失很多準顧客。
7）多聽聽顧客的意見。把留言板設置在顧客容易找得到的地方，如果顧客有什么意見，可以很輕易地發送給你（別設計一個超復雜的表單嚇跑顧客），而你收到顧客建議后，也要誠懇地對顧客表示感謝。
8）別太“專業”。在網站的幫助指南、提示用語上，多用一些口語化、通俗的詞句。讓顧客覺得親切，而不要讓顧客覺得深奧難懂。
做企業，要把企業當人一樣經營，講究誠信和責任，才能獲得成功。做網站，同樣需要“將心比心”，真正考慮用戶的感受，才能做出用戶喜愛的網站。
作者：李翠芬 來源：中國管理傳播網 |
注冊登陸
- 
發布課程
- 
培訓需求
- 
培訓年卡
- 
培訓視頻
- 
設為首頁
- 
收藏本站
您的位置：
