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（文/楊品文，來源：《商學(xué)院》）

管理學(xué)從誕生的第一刻起,就將企業(yè)利潤最大化作為自己的終極目標(biāo)。但在企業(yè)管理處于混沌之初,泰勒用他的秒表開始實(shí)現(xiàn)人類這一理想。

實(shí)驗(yàn)者

弗雷德里克·泰勒(Frederick W.Taylor)出生在美國費(fèi)城一個(gè)富裕的律師家庭,曾在法國和英國讀書,后來考取了哈佛大學(xué)法學(xué)院,但最終因眼疾而不得不輟學(xué)。或許如果當(dāng)初哈佛多一位法律學(xué)家,今天的管理歷史就會(huì)留下遺憾。

雖然很多年以后,泰勒才通過業(yè)余學(xué)習(xí),獲得了新澤西州霍肯博的史蒂文斯技術(shù)學(xué)院機(jī)械工程學(xué)位,但正是這個(gè)天生的機(jī)械工程師,為企業(yè)管理開創(chuàng)了一個(gè)全新的領(lǐng)域。他的純粹機(jī)械性的研究,讓管理成為了一門理性的科學(xué)。

泰勒終生熱衷于實(shí)驗(yàn),因?yàn)榫趯?shí)驗(yàn),他曾經(jīng)幾度獲得美國全國網(wǎng)球冠軍,甚至當(dāng)他對(duì)高爾夫球產(chǎn)生興趣時(shí),他對(duì)實(shí)驗(yàn)的鐘愛依舊不能減弱,他試圖造出一種地下水灌溉而不依賴雨水的高爾夫球用草地。他發(fā)明過成本會(huì)計(jì)、高速工具鋼等等。直到他1915年去世,他的實(shí)驗(yàn)已使他擁有了50多種專利,也借此為自己積累了大量財(cái)富。

哈佛輟學(xué)的第二年,泰勒進(jìn)入了費(fèi)城一家液壓廠當(dāng)了一名學(xué)徒工。幾年以后,他進(jìn)入費(fèi)城米德瓦爾鋼鐵廠(Midvale Steel Works)成為一名機(jī)械工人。在不到10年的時(shí)間里,由于他的突出表現(xiàn),泰勒先后被提升為車間管理員、小組長、工長、技師、制圖主任和總工程師。從當(dāng)學(xué)徒起,泰勒就開始了自己的實(shí)驗(yàn)生涯。

效率源于標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)泰勒還是一名鋼鐵廠的工頭時(shí),他就為工人的低效率而苦惱。為了設(shè)計(jì)出“最佳工作方法”,他對(duì)一位名叫施密特的工人的工作進(jìn)行了試驗(yàn)。泰勒用秒表對(duì)他的每個(gè)操作步驟進(jìn)行了監(jiān)測(cè),并將各種工具、方法和程序進(jìn)行了組合,制定出嚴(yán)格的操作規(guī)范。施密特的生產(chǎn)率因此成為工廠推行的標(biāo)準(zhǔn)。

19世紀(jì)晚期,科學(xué)作為一個(gè)時(shí)尚的概念受到人們的追捧,泰勒把自己的理論貼上了“科學(xué)”的標(biāo)簽,20年后泰勒將自己的書也命名為《科學(xué)管理原理》。

但他的研究始終沒有得到企業(yè)主的認(rèn)同。在鋼鐵公司、造紙公司等多家公司進(jìn)行他的管理實(shí)驗(yàn)后,他開始執(zhí)著于在企業(yè)推廣應(yīng)用自己的管理理論。他辭去了在工廠的職務(wù),開始為工廠管理進(jìn)行咨詢。他對(duì)工人的實(shí)驗(yàn)始終沒有停止。最著名的實(shí)驗(yàn)是在伯利恒鋼鐵公司的“搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)”和“鐵鍬試驗(yàn)”。他對(duì)工人的每一套動(dòng)作的精確時(shí)間作了研究,計(jì)算出一個(gè)“一流工作”每天應(yīng)該完成的工作量。泰勒精確地測(cè)算出工人的工作量,并以標(biāo)準(zhǔn)效率為目標(biāo)開始訓(xùn)練工人,使工廠的效率提高了3倍。研究成果對(duì)于企業(yè)來說是振奮人心的,伯利恒鋼鐵公司的勞動(dòng)力因此減少了四分之三,勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了3倍,工人的工資也增加了60%。

但是直到1910年以后,科學(xué)管理才開始廣為傳播。第一次世界大戰(zhàn)前兵工廠成為科學(xué)管理最大的實(shí)驗(yàn)地,但是作為效率專家的泰勒卻受到了工人們的憎恨,他的主張和方法普遍不為人們接受,甚至引發(fā)了大規(guī)模的罷工。有人指責(zé)泰勒“把工資提高了60%,而工作量卻提高了362%”。國會(huì)不得不成立特別委員會(huì)展開調(diào)查。此后的兩年,美國國會(huì)舉行了多次關(guān)于泰勒制的聽證會(huì),泰勒不得不多次出庭作證。后來泰勒正式出版了《在美國國會(huì)聽證會(huì)上的證詞》,繼續(xù)捍衛(wèi)自己的觀點(diǎn)。

為了全心全意地推廣其科學(xué)管理理論,泰勒不再在任何公司任職。他為企業(yè)提供不收取報(bào)酬的管理咨詢,開始大量寫作他的研究成果,并在伊利諾斯大學(xué)、哈佛大學(xué)等知名學(xué)府以及各類企業(yè)界年會(huì)等公眾場(chǎng)合演講。泰勒生前殫精竭慮地推廣他的理論,面對(duì)充滿敵意的國會(huì)議員和調(diào)查人員的無休止盤問,泰勒最終郁悶離世。但他的墓碑上銘刻著“科學(xué)管理之父”,他對(duì)管理的貢獻(xiàn)無人可以質(zhì)疑。

亞當(dāng)·斯密早在1776年就在《國富論》中論述了勞動(dòng)分工的觀點(diǎn),成為管理最基礎(chǔ)的理論來源。但在工廠大規(guī)模出現(xiàn)的19世紀(jì),管理仍舊處于混沌之中。當(dāng)泰勒同時(shí)代的亨利·法約爾從組織角度思考管理理論時(shí),弗雷德里克·泰勒讓管理成為一種實(shí)踐。泰勒基于對(duì)人的操作動(dòng)作和時(shí)間的精確分析,讓企業(yè)有了標(biāo)準(zhǔn)化管理的依據(jù)。通過原始而近乎野蠻的實(shí)驗(yàn),泰勒找到了管理的起點(diǎn)—標(biāo)準(zhǔn)化,他用標(biāo)準(zhǔn)化的管理代替了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理。通過動(dòng)作研究,確定操作規(guī)程、動(dòng)作規(guī)范和勞動(dòng)時(shí)間,使標(biāo)準(zhǔn)成為實(shí)現(xiàn)效率的手段,讓管理成為一門理性的科學(xué)。

泰勒提出的一些基本管理制度,如制定科學(xué)的操作規(guī)范,對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)選擇、培訓(xùn),實(shí)行激勵(lì)性的計(jì)件工資制等,今天雖然已經(jīng)成為管理常識(shí),但在20世紀(jì)初卻引發(fā)了重大的企業(yè)變革。因其追隨者的理論與實(shí)踐,泰勒的理論被運(yùn)用到極致。和他同時(shí)代的亨利·甘特用圖表進(jìn)行計(jì)劃和控制,使管理者了解進(jìn)展并可以采取行動(dòng)使計(jì)劃按時(shí)完成。亨利·福特在此基礎(chǔ)上將各個(gè)生產(chǎn)工序的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化,創(chuàng)建出世界上第一條流水生產(chǎn)線。福特公司從1910年1月建成的第一家工廠到1927年間,共生產(chǎn)了1500萬輛T型車,創(chuàng)造了那個(gè)時(shí)代大工業(yè)生產(chǎn)的奇跡。從1907－1915年間,美國的單位勞動(dòng)生產(chǎn)率每年提高了33%。機(jī)械化的大工業(yè)生產(chǎn)使勞動(dòng)生產(chǎn)率大幅度提高,創(chuàng)建了低成本、高效率、高工資和高利潤的企業(yè)，從而推動(dòng)了一個(gè)時(shí)代的繁榮。

秒表科學(xué)

控制成為早期管理中最有效率的方式。亨利·福特也曾這樣說道:“我們希望工人做要求他們做的事情。組織是高度分工的,我們一刻也不能允許讓工人按他們自己的方式來工作。”他認(rèn)為,沒有最嚴(yán)格的紀(jì)律,企業(yè)就會(huì)陷入極大的混亂。IBM前總裁郭士納認(rèn)為：“人們不會(huì)做你希望的,人們只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的事。”

在泰勒開始他的“科學(xué)管理”研究后的100多年時(shí)間里,人們?nèi)耘f不停地尋找創(chuàng)造企業(yè)績(jī)效的“最佳方法”。管理早已不再是簡(jiǎn)單的衡量,將人力工具化的非人性化的管理方式也早已為管理界唾棄。正如羅伯特·凱尼杰在《唯一最佳方式:弗雷德里克·泰勒與效率之謎》一書中所說:“任何想對(duì)自己的工作擁有一定發(fā)言權(quán)的人都不會(huì)愿意讓泰勒成為他的老板,因?yàn)樘├罩髁x的本質(zhì)即是,高層經(jīng)理對(duì)于下屬的工作實(shí)施絕對(duì)控制。”

今天員工的創(chuàng)造力和主動(dòng)性已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過統(tǒng)一性和服從性,成為企業(yè)更為重要的競(jìng)爭(zhēng)資源。

只要有企業(yè)這種組織形式存在,利潤就永遠(yuǎn)是它的核心目標(biāo)。泰勒的秒表科學(xué)需要重新思考。在這個(gè)世界正以加速度發(fā)展的今天,你需要隨時(shí)面對(duì)不確定的未來,完成不可能的任務(wù),“失序”隨時(shí)存在。對(duì)于經(jīng)理人來說,唯一可以做的是想辦法控制周圍的一切。當(dāng)混沌叢生時(shí),或許控制才是解決之道。或許作為經(jīng)理人的你,必須經(jīng)營你的職業(yè)生涯。要當(dāng)自己職業(yè)生涯的老板,或許應(yīng)該做的是給自己上好秒表。