據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年中國(guó)咨詢市場(chǎng)將進(jìn)入快速成長(zhǎng)期，增長(zhǎng)率將達(dá)19.6%；到2010年，中國(guó)咨詢市場(chǎng)將達(dá)21億美元，成為世界五大咨詢市場(chǎng)之一。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)需求，近些年來(lái)國(guó)內(nèi)咨詢業(yè)呈現(xiàn)出加速度的發(fā)展態(tài)勢(shì)，截至2004年，國(guó)內(nèi)各類咨詢機(jī)構(gòu)總數(shù)已達(dá)6.2萬(wàn)家，總收入達(dá)到了700億元；其中，在國(guó)外咨詢巨頭搶灘中國(guó)的壓力下，本土咨詢公司紛紛上演“小雞快跑”。
國(guó)內(nèi)咨詢市場(chǎng)無(wú)疑正在成為一塊無(wú)比誘人的蛋糕。然而，蛋糕雖大，卻不過(guò)是香了外資咨詢機(jī)構(gòu)的嘴；小雞雖跑得歡，卻仍是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)際咨詢公司在中國(guó)市場(chǎng)的縱橫馳騁。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局報(bào)告顯示，2004年數(shù)量上僅占3%的跨國(guó)咨詢公司占據(jù)了中國(guó)商業(yè)咨詢市場(chǎng)份額的50%以上。
這些數(shù)據(jù)無(wú)疑說(shuō)明了：國(guó)內(nèi)咨詢業(yè)整體上仍勢(shì)單力薄。而從咨詢業(yè)與其它企業(yè)之間的關(guān)系來(lái)看，如若國(guó)內(nèi)咨詢業(yè)整體實(shí)力與規(guī)范化建設(shè)不足，無(wú)疑將對(duì)國(guó)內(nèi)實(shí)業(yè)的發(fā)展形成掣肘。以世界500強(qiáng)為例，其中有50％左右的公司擁有自己長(zhǎng)期合作的國(guó)際著名咨詢公司，100％接受過(guò)多次咨詢服務(wù)，AT＆T公司甚至有1000多家咨詢公司為其進(jìn)行全方位、多層面的咨詢，每年投入的咨詢費(fèi)用高達(dá)3億多美元；
探根溯源，從現(xiàn)狀出發(fā)，以咨詢業(yè)六大板塊中的管理咨詢?yōu)槔蚁耄蠹s可以歸納出其中存在的以下幾方面問(wèn)題：
行業(yè)監(jiān)管機(jī)制不健全，行業(yè)組織管理脆弱。截至目前，面對(duì)國(guó)內(nèi)如此巨大的咨詢行業(yè)，在國(guó)家宏觀政策層面，并未形成一個(gè)有效的監(jiān)管機(jī)構(gòu)和機(jī)制；
行業(yè)集中度較低，“專家”包打天下，不重視協(xié)同作戰(zhàn)，基本上處于一種散兵游勇式的無(wú)序狀態(tài)。本土咨詢機(jī)構(gòu)50人以下的占97%，50-300人的占2.34%，員工數(shù)在300人以上的僅占全部咨詢機(jī)構(gòu)的0.11%，規(guī)模上的制約導(dǎo)致本土咨詢公司難以駕馭一些綜合性的大項(xiàng)目，往往心有余而力不足；
策劃痕跡過(guò)濃。咨詢業(yè)講求科學(xué)理性、中立客觀、專業(yè)深入，但國(guó)內(nèi)咨詢業(yè)在上世紀(jì)90年代何陽(yáng)等一批策劃人的影響下，整體上仍帶有一種煉金術(shù)式炒作味道，吹噓點(diǎn)石成金，追求短期效益，停留于“想點(diǎn)子、拍腦袋”層次；
角色定位不夠準(zhǔn)確。專家縱論市場(chǎng)，指點(diǎn)江山，卻往往忘了任憑諸葛、張良，其角色定位仍不過(guò)是服務(wù)二字；其次，咨詢并非醫(yī)生，更不能包治百病，對(duì)于一些病入膏盲的體制性等癥結(jié)，明智的做法不過(guò)是坦言相告、抽身退出；
從業(yè)人員素質(zhì)偏低。管理咨詢業(yè)是“知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的朝陽(yáng)行業(yè)，是知識(shí)密集型企業(yè)的典型代表，是匯集社會(huì)頂尖管理人才的地方，但目前看來(lái)，其一，雖然學(xué)院派咨詢?cè)趪?guó)內(nèi)較有影響力和號(hào)召力，但總體來(lái)說(shuō)，學(xué)院派專家參與積極性低，制性怪圈導(dǎo)致學(xué)院派專家們習(xí)慣于紙上談兵，難以深入企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，這與西方式的工商管理教學(xué)風(fēng)格大相徑庭；其二，相關(guān)知識(shí)服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈未能充分拓展，彭博財(cái)經(jīng)和路透社式的產(chǎn)業(yè)鏈條延伸在國(guó)內(nèi)尚未形成氣候；其三，咨詢公司往往形同收費(fèi)較低的“赤腳醫(yī)生”，較低的收費(fèi)、利潤(rùn)的單薄以及“畢業(yè)生太多、知識(shí)廉價(jià)”的錯(cuò)誤認(rèn)知又導(dǎo)致難以吸納頂尖人才。
中國(guó)現(xiàn)代意義上的商業(yè)管理實(shí)踐不過(guò)30年，從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)的咨詢業(yè)已經(jīng)取得了相對(duì)性的發(fā)展進(jìn)步，的確給企業(yè)的發(fā)展提供了大量有益的幫助。但問(wèn)題同樣不可忽視，正視自身的發(fā)展瓶頸并尋求出路，對(duì)于作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)先鋒的咨詢業(yè)來(lái)說(shuō)，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于行業(yè)發(fā)展范疇。
作為知識(shí)服務(wù)行業(yè)，咨詢業(yè)本身是經(jīng)驗(yàn)與理論相結(jié)合的產(chǎn)物。中國(guó)區(qū)域廣闊，市場(chǎng)、風(fēng)土人情、甚至公共政策差別巨大，這對(duì)于熟悉國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的本土咨詢業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)利好的一面；反過(guò)來(lái)，成長(zhǎng)于中國(guó)歷史文化傳統(tǒng)之中的國(guó)內(nèi)咨詢業(yè)，分析研究能力一貫孱弱，同時(shí)，相對(duì)于外來(lái)文化的西方管理體系，國(guó)內(nèi)咨詢業(yè)往往不知其所以然。由于缺乏對(duì)等、基礎(chǔ)性一致的對(duì)話框架，在為企業(yè)提供咨詢服務(wù)的過(guò)程中，要么犯了經(jīng)驗(yàn)主義的毛病，要么僅僅停留在西方管理學(xué)方法論層面；至于業(yè)界，以及業(yè)界與企業(yè)的交流對(duì)話過(guò)程中，文化的差異再加上所謂中國(guó)式管理等觀念性的分歧，往往導(dǎo)致出現(xiàn)類似于“雞同鴨講”的現(xiàn)象。
國(guó)內(nèi)企業(yè)在學(xué)習(xí)西方企業(yè)的過(guò)程中，大致形成了一個(gè)由工具至制度而至思想的軌跡。在我看來(lái)，國(guó)內(nèi)咨詢業(yè)目前大致上仍停留于工具性學(xué)習(xí)階段。學(xué)習(xí)工具的好處是有利于催生可復(fù)制性的咨詢服務(wù)模式。但要更進(jìn)一步，改善咨詢業(yè)現(xiàn)狀，首要的恐怕就是在為企業(yè)提供咨詢服務(wù)的過(guò)程中，做好自身的規(guī)范化、制度性建設(shè)；至于管理思想層面，就并非咨詢業(yè)本身所能獨(dú)自擔(dān)當(dāng)了。
作者：蔡立 來(lái)源：中國(guó)管理傳播網(wǎng) |
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