前不久在中國市場因為LCD供貨不足，戴爾不能按時給用戶提供網(wǎng)上定購的電腦產(chǎn)品，而面臨“萬人集體訴訟”的誠信危機。一波未平一波又起！近日，戴爾又傳出“誠信丑聞”——為了實現(xiàn)特定業(yè)績目標(biāo)，一些公司高管涉嫌虛報業(yè)績和誤導(dǎo)審計人員。
對于企業(yè)來說，在剛剛經(jīng)歷了一次意外危機之后，就如同人體的大病初愈，此時的抵抗意外危機的“免疫力”是最差的，因此也最容易再次遭受意外打擊。但對于戴爾來說，連續(xù)的被人質(zhì)疑誠信問題則不是個好兆頭。其前不久由于供應(yīng)商的原因而不能按時交貨，較多是后果是惹怒了廣大用戶。而眼下的“財務(wù)虛報”，則很容易讓人聯(lián)想到發(fā)生于2001年震驚全球市場，并最終導(dǎo)致當(dāng)事企業(yè)與其外部審計事務(wù)所——安達信先后斃命的安然事件！
首先，戴爾與安然都是本行業(yè)的巨頭企業(yè)。戴爾電腦公司創(chuàng)立于20世紀(jì)80年代，憑借其獨創(chuàng)的直銷模式而發(fā)展成為全球最大的IT產(chǎn)品制造廠商，雖然在2006年戴爾被惠普以微弱優(yōu)勢而超越，但目前仍然是全球IT巨頭之一。安然在事發(fā)之前的2000年總收入高達1010億美元，名列《財富》雜志“美國500強”的第七名，掌控著美國20％的電能和天然氣交易，同樣也是美國能源方面的巨頭企業(yè)。
其次，戴爾與安然財務(wù)虛報的手段如出一轍。戴爾方面是為實現(xiàn)特定業(yè)績目標(biāo)，公司高管涉嫌誤導(dǎo)審計人員和虛報業(yè)績；安然當(dāng)年也是為了有一個華麗的財務(wù)報表而挺而走險的。
最后，事發(fā)之后均要受到有關(guān)部門嚴(yán)厲的調(diào)查。眼下，戴爾公司將面臨美國證券交易委員會(SEC)和紐約南區(qū)檢察官辦公室的調(diào)查。而當(dāng)年，安然也是受到了美國證券交易委員會等多個主管部門的嚴(yán)格調(diào)查。
雖然有諸多相似性，但就目前來看，戴爾公司的“財務(wù)丑聞”遠沒有當(dāng)年安然事件的震撼力。第一、就目前的數(shù)據(jù)來看，戴爾這次的“水分利潤額”并不高，僅為1.5億美元，遠遠低于當(dāng)年安然的天文數(shù)字；第二、就簡要的事件分析可以看出，這次戴爾的財務(wù)丑聞主要發(fā)生在公司內(nèi)部，不會波及外部的有關(guān)審計機構(gòu)，所以招致整個美國財務(wù)審計的信用危機；第三，戴爾公司主要服務(wù)于個人消費領(lǐng)域，遠沒有當(dāng)年安然對整個國民經(jīng)濟的危害性。
另外，就媒體對事件的報道，我們也可以看出，戴爾方面目前還是比較正視“財務(wù)丑聞”問題，承認了錯誤的所在。但目前諸多媒體都把問題的焦點放在了戴爾首席執(zhí)行官——邁克·戴爾是否參與并指揮了本次“財務(wù)丑聞”事件，這充分說明目前國內(nèi)個諸多媒體仍在關(guān)注事件的進展。所以，戴爾方面一定不能滿足于自己誠實的媒體認錯而自得，因為這可能只是事件的剛剛開始。
那么，接下來戴爾方面應(yīng)該如何正確應(yīng)對這次“財務(wù)虛報”誠信危機呢？
第一、積極配合有關(guān)部門的財務(wù)調(diào)查。對于這次“財務(wù)丑聞”，戴爾方面僅僅承認錯誤是不夠的，按照法律程序，作為上市公司，戴爾應(yīng)該會受到證券交易委員會及有關(guān)部門的嚴(yán)厲財務(wù)調(diào)查。如果戴爾方面想走點走出泥潭，就一定要積極配合有關(guān)部門的調(diào)查。因為這一態(tài)度是化解本次危機不可缺少的。
第二、找出責(zé)任人，證明CEO的清白。如果真的如同戴爾目前的媒體聲明所說，這起“財務(wù)丑聞”是一些公司高管所為，那么就應(yīng)該在目前受到公眾與媒體質(zhì)疑的不利形勢下，用“殺雞取卵”的作法，找了真正的事件責(zé)任人，來化解媒體對首席執(zhí)行官邁克·戴爾參與這事的猜疑。
當(dāng)然如果邁克·戴爾本身參與指揮了這次“財務(wù)虛報”事件，那么主動站出來自首，也不失為一種敢做敢當(dāng)?shù)倪x擇。當(dāng)然如果在這種情況下，找出一個“替罪羊”也不失為可以保持公司平穩(wěn)運行的“下下策”之選。
第三、向投資人說明事件的進展。不同于之前在中國市場的“延時交貨”事件，戴爾本次“財務(wù)虛報”事件影響最大的主要公眾是外部的投資人。所以戴爾在事件的進行中，一定要保持與投資人的及時溝通，以化解投資人與戴爾之間因此次事件而造成的“誠信危機”，從而保證戴爾早日度過難關(guān)。
第四、誠懇對待并邀請媒體參與。目前雖然戴爾方面已經(jīng)承認了錯誤，但并沒有多少有關(guān)事件內(nèi)部真相的信息得到傳達，在這種真實信息的真空狀態(tài)下，廣大公眾與媒體的猜疑是難免的。
這時正是考驗當(dāng)事企業(yè)媒體主動性的關(guān)鍵時刻，如果此時戴爾能夠主動邀請有關(guān)媒體參與對事件進展的報道，一方面可以得到媒體報道的主動權(quán)，將事件的進展在第一時間內(nèi)進行傳達，從而減少外部不必要的猜疑，澄清事實真相；另一方面也可以在一定程度上表明自己的底氣與清白，不失為一種明智的選擇。
事件點評：“誠信經(jīng)營”——這一中國五千年的第一商道，同樣也是目前國內(nèi)外企業(yè)經(jīng)營的準(zhǔn)繩之一。目前處于“財務(wù)虛報”的誠信危機中，并不是最可怕的，而如果戴爾還不能正確對待問題所在，不能用誠意來換取廣大公眾與媒體的諒解，那么成為“安然第二”并不是駭人聽聞！
作者：未然 來源：中國管理傳播網(wǎng) |
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