許多心理學(xué)家建立了刺激個(gè)人實(shí)現(xiàn)令人滿意的工作業(yè)績(jī)、具有優(yōu)先次序的需求層次。其中,馬斯洛首先識(shí)別了這些需求層次。通過(guò)掌握員工的需求層次,尤其是作為臨時(shí)下屬的項(xiàng)目成員的需求并盡可能滿足其需求,對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理激勵(lì)項(xiàng)目成員,推動(dòng)項(xiàng)目成功而言至關(guān)重要。
第一層次是基本或生理需求,也就是吃、喝、穿、居住、睡眠和性需求。簡(jiǎn)單地說(shuō),人的滿足這些基本需求的最初愿望激勵(lì)他把工作做好。然而,一旦一種需求得到滿足,人們就不再受其激勵(lì),除非更低級(jí)的需求尚未滿足。已經(jīng)得到滿足的需求不過(guò)程激勵(lì)因素。
員工滿足了其生理需求后,將轉(zhuǎn)向次低級(jí)需求,即安全需求。安全需要包括經(jīng)濟(jì)安全和免受傷害、疾病和暴力。在可能涉及處理危險(xiǎn)品或任何可導(dǎo)致身體受傷的其他物品的項(xiàng)目中,必須首先要考慮安全需求。安全也包括保障。項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)是很重要的,因此這些項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)發(fā)現(xiàn),當(dāng)項(xiàng)目接近尾聲時(shí),項(xiàng)目成員對(duì)于為自己找到一份新的任務(wù)(工作、項(xiàng)目),要比盡最大努力解決當(dāng)前問(wèn)題更感興趣。
下一層次需求包含社會(huì)需求,包括情感、歸屬感、團(tuán)隊(duì)精神、認(rèn)同和成員資格。在這一層次,非正式組織起著重要作用。許多人拒絕接受被提拔到項(xiàng)目管理層(如項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目辦公室人員),因?yàn)樗麄儞?dān)心他們會(huì)失去非正式組織中的成員資格。即使在短期項(xiàng)目中這個(gè)問(wèn)題也會(huì)發(fā)生。在項(xiàng)目環(huán)境中,項(xiàng)目經(jīng)理通常不屬于任何非正式組織,因此傾向于從組織外部來(lái)滿足這一需求。項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為在獲得項(xiàng)目支持方面,權(quán)威和融資特別重要;然而,職能經(jīng)理更看重友誼和工作任務(wù)。換句話說(shuō),項(xiàng)目經(jīng)理可以用項(xiàng)目本身作為一種幫助實(shí)現(xiàn)各級(jí)員工第三層次需求的手段(也就是團(tuán)隊(duì)精神)。
兩個(gè)最高層次的需求分別是受尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求。受尊重需求包括自尊(自重)、名譽(yù)、他人的尊重、認(rèn)同和自信。如果高技術(shù)專業(yè)人員的受尊重的需求未得到滿足,那么他們通常是難以溝通和管理的。例如,許多工程師努力發(fā)表文章和搞發(fā)明創(chuàng)造都是為了滿足這些需求。這些人經(jīng)常拒絕被提拔到項(xiàng)目管理層,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為在管理崗位上不能滿足其收到尊重的需求,被稱為項(xiàng)目經(jīng)理不如被同行認(rèn)為是自己領(lǐng)域的專家更重要。最高層次的需求是自我實(shí)現(xiàn)需求,這包括做自己可以做的最好的事、發(fā)揮個(gè)人潛能的愿望、個(gè)人潛能的完全實(shí)現(xiàn)、不斷自我發(fā)展以及真正具有創(chuàng)造性的欲望。許多優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這一層次是最重要的,并把每一個(gè)新項(xiàng)目都看成能夠?qū)崿F(xiàn)其自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。
最大化調(diào)動(dòng)項(xiàng)目成員的工作積極性,使各個(gè)專業(yè)方向達(dá)到最佳專業(yè)水平,項(xiàng)目經(jīng)理必須利用滿足其兩個(gè)最高層次需求的愿望來(lái)激勵(lì)項(xiàng)目成員。當(dāng)然,激勵(lì)過(guò)程不能通過(guò)做出項(xiàng)目經(jīng)理明知不能兌現(xiàn)的承諾來(lái)開(kāi)展,而必須在自己的權(quán)利范圍內(nèi)進(jìn)行。
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