什么是誠(chéng)信？在《說(shuō)文解字》中的解釋是：“誠(chéng)，信也”，“信，誠(chéng)也”。誠(chéng)，即真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)；信，即守承諾、講誠(chéng)信。從道德范疇來(lái)講，誠(chéng)信即待人處事真誠(chéng)、老實(shí)、講信譽(yù)，言必行、行必果，一言九鼎，一諾千金。誠(chéng)信的基本含義是守諾、踐約、無(wú)欺。
誠(chéng)信是維系社會(huì)整體良性發(fā)展的重要行為準(zhǔn)則。在我國(guó)的傳統(tǒng)文化中，誠(chéng)信是一種意識(shí)形態(tài)觀念，是一種道德標(biāo)準(zhǔn)。古人曰：“言必信，人無(wú)信而不立；信譽(yù)是金，信者令人推心置腹”。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，楚人有一句話：得黃金百斤，不如得季布一諾。季布是楚國(guó)人，為人重言守信，答應(yīng)過(guò)的事，必盡力去做，因而美譽(yù)遠(yuǎn)播，深得楚人的信任，所以人們認(rèn)為只要得到季布應(yīng)允一句話，比得到黃金還重要。這就是一諾千金的典故。誠(chéng)信溶入歷史的長(zhǎng)河，被每個(gè)時(shí)期，每個(gè)人所尊崇。千百年來(lái)，它伴隨著一代一代的中國(guó)人走過(guò)滄海桑田，經(jīng)歷雪霜磨礪，最終沉淀為民族的精髓。“人若無(wú)信，不知其可也。”誠(chéng)信是做人的基本準(zhǔn)則和起碼的道德修養(yǎng)。為人以誠(chéng)，待人以信，不但是人的內(nèi)在品質(zhì)和精神要求，也應(yīng)該是社會(huì)的規(guī)范。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要誠(chéng)信
誠(chéng)信作為一種經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)理念，屬于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的核心理念之一。作為生活在這個(gè)時(shí)代、這個(gè)整體中的每一個(gè)局部，包括個(gè)人、各類市場(chǎng)主體、各個(gè)行業(yè)、各個(gè)地方，都應(yīng)該有誠(chéng)信意識(shí)，并將對(duì)誠(chéng)信的追求內(nèi)化為堅(jiān)定的信念，用它約束自己的行為。
作為一種調(diào)節(jié)和整合人們相互間利益關(guān)系的非正式制度，誠(chéng)信在人類道德體系中具有基礎(chǔ)性地位，它不僅普遍存在于世界各個(gè)民族和各種文化形式之中，而且根植于人類社會(huì)生活的各個(gè)角落，同時(shí)又為人類在各個(gè)歷史時(shí)期所共有，成為人類在不同文化形式和不同社會(huì)形態(tài)中共同遵循的道德要求。或許正因?yàn)槿绱耍\(chéng)信又成為一種初始性道德，是人在兒童時(shí)期就必須接受和完成的教化內(nèi)容。這樣一種具有普遍性和初始性的道德規(guī)范，一經(jīng)產(chǎn)生就必然會(huì)以其獨(dú)特的功能與方式，反作用于社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，對(duì)人類整個(gè)社會(huì)生活產(chǎn)生極為廣泛而深刻的影響。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)又是法制經(jīng)濟(jì)。英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密說(shuō)，沒(méi)有公正就沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。如果追求金錢名利超出對(duì)智慧和道德的追求，整個(gè)社會(huì)便會(huì)產(chǎn)生道德情操的墮落，結(jié)果是公正性原則被踐踏，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)趨于混亂。從現(xiàn)代社會(huì)來(lái)看，市場(chǎng)不僅表現(xiàn)為實(shí)際的特定的買賣場(chǎng)所，更有一套法律規(guī)則和道德倫理體系，這些構(gòu)成了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的前提。現(xiàn)代誠(chéng)信制度實(shí)際上就是建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)之上的契約關(guān)系。有諾必踐，違約必究，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。誠(chéng)信度越高，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行就越順暢；誠(chéng)信度越低，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成本就越高，誠(chéng)信空氣稀薄的社會(huì)環(huán)境甚至?xí)舷⒔?jīng)濟(jì)發(fā)展的活力。
目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)在誠(chéng)信建設(shè)方面還存在種種問(wèn)題，誠(chéng)信缺失引發(fā)的矛盾經(jīng)常發(fā)生。從市場(chǎng)反映出的情況來(lái)看，無(wú)照經(jīng)營(yíng)，商標(biāo)侵權(quán)，制假售假，虛假招標(biāo)，騙稅逃稅，偽造假賬，惡意拖欠，變相傳銷……不講誠(chéng)信、欺騙欺詐已成為制約市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的一大障礙。近年來(lái)各種整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、打擊制假售假、走私盜版等專項(xiàng)治理的相繼開(kāi)展，以及許多地方陸續(xù)出臺(tái)的相關(guān)法規(guī)，都對(duì)誠(chéng)信建設(shè)起到了重要的推動(dòng)促進(jìn)作用。一些地方、企業(yè)和個(gè)人，也從一度失信的教訓(xùn)中醒悟過(guò)來(lái)，認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信在社會(huì)活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要作用，紛紛提出“誠(chéng)信立市”、“誠(chéng)信立企”、“誠(chéng)信立業(yè)”，努力以誠(chéng)信規(guī)范自己的行為，改變信譽(yù)不佳的形象。
社會(huì)需要誠(chéng)信的生產(chǎn)生活秩序
隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和發(fā)展，誠(chéng)信更是對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)等各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著巨大的作用。
社會(huì)的發(fā)展推動(dòng)著觀念的更新，隨著社會(huì)生活巨大而深刻的變化，誠(chéng)信這一傳統(tǒng)美德被賦予了日益豐富的時(shí)代內(nèi)容，也促使人們對(duì)誠(chéng)信的理解從倫理道德的范疇提升到制度建設(shè)的層面。建立社會(huì)誠(chéng)信體系的關(guān)鍵是構(gòu)建起“道德制度”、“誠(chéng)信制度”倆大板塊。道德制度是社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)的基礎(chǔ)，誠(chéng)信制度是社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)的保障。
一．道德制度：社會(huì)誠(chéng)信體系的關(guān)鍵
道德與誠(chéng)信是維系人與人之間，人與社會(huì)之間不可或缺的“樞紐”，如同空氣和水一樣，是人類生命賴以生存的主要原素。道德是誠(chéng)信的內(nèi)涵，誠(chéng)信是道德的外延，兩者互為因果，互成網(wǎng)絡(luò)。雖不在市場(chǎng)的規(guī)范交易之中，但是市場(chǎng)的規(guī)范交易之中，離開(kāi)了道德與誠(chéng)信，就不成為市場(chǎng)規(guī)范的交易，那只是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
《論語(yǔ)·為政》：“子曰：人而無(wú)信，不知其可也。大車無(wú)倪，小車無(wú)杌，其何以行之哉？“倪”和“杌”都是連接車和牲畜之間的環(huán)結(jié)，車子少了環(huán)結(jié)，就無(wú)法行馳上路，正如交易少了誠(chéng)信和道德，就無(wú)法公平交易。
一定的社會(huì)道德觀念，是生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)物。１９８６年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主布坎南曾經(jīng)講過(guò)，在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì)里，道德世界的核心是忠誠(chéng)；在商品社會(huì)里，道德尺度的基本準(zhǔn)則是信任，即誠(chéng)信。當(dāng)前，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)成分、組織形式、就業(yè)方式、利益關(guān)系和分配方式日益多樣化，通過(guò)道德調(diào)節(jié)來(lái)維護(hù)誠(chéng)信，成為建設(shè)社會(huì)誠(chéng)信體系的關(guān)鍵。
法律和道德是誠(chéng)信體系賴以維系的兩種支撐力量。法律約束的是人們的行為，道德約束人們的靈魂，從這一意義而言，道德約束比法律約束的范圍更廣，約束效果更佳。社會(huì)誠(chéng)信體系的建立，固然需要法律體系的支持，法律體系對(duì)于規(guī)范誠(chéng)信體系不可或缺；而誠(chéng)實(shí)守信這一道德理念，由于內(nèi)含于社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之中則構(gòu)成社會(huì)誠(chéng)信體系的基礎(chǔ)。遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信，實(shí)際上是一種社會(huì)公德，要建設(shè)社會(huì)誠(chéng)信，決不能忽視道德調(diào)節(jié)的作用。一個(gè)社會(huì)誠(chéng)實(shí)守信的共識(shí)和道德理念的形成，是全社會(huì)道德素質(zhì)不斷養(yǎng)成、不斷升華的過(guò)程。在商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，人們都應(yīng)樹(shù)立起“誠(chéng)信是一種財(cái)富”、“是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的通行證”的守信共識(shí)和道德理念。
建立社會(huì)誠(chéng)信體系，道德制度化是一個(gè)不能回避的問(wèn)題。現(xiàn)實(shí)表明，政府、企業(yè)、銀行、個(gè)人的誠(chéng)信道德完全依賴于單位和個(gè)人的自律是靠不住的，還需要他律。也就是說(shuō)，要將基本道德規(guī)范制度化，成為人們遵從的行為準(zhǔn)則。違反了它，就要受到相應(yīng)的懲罰。一個(gè)誠(chéng)信的社會(huì)，必須要讓那些不守誠(chéng)信的人受到譴責(zé)，受到相應(yīng)的懲罰；讓那些誠(chéng)實(shí)守信的人得到社會(huì)的認(rèn)可，得到物質(zhì)上的實(shí)惠。
誠(chéng)信體系是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，覆蓋了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。涉及法律、道德、管理、服務(wù)、信息等方方面面，而在這個(gè)系統(tǒng)中，具有支撐和保障作用的法律和道德是關(guān)系到誠(chéng)信體系建設(shè)的一大重心。“誠(chéng)信”，即“內(nèi)誠(chéng)于心，外信于人”。在古人那里是倫理和舉止“合二而一”的道德修養(yǎng)的至高境界。但是古人在自然經(jīng)濟(jì)條件下建立起來(lái)的誠(chéng)信觀念，今天已經(jīng)失去了它存在的條件；建立在個(gè)人信譽(yù)基礎(chǔ)之上的傳統(tǒng)社會(huì)的誠(chéng)信制度也已經(jīng)不被人們看好。因此，積極探索建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的、開(kāi)放的現(xiàn)代化的誠(chéng)信道德體系，就成為我們這一代人必須要承擔(dān)的責(zé)任。
道德制度化的一個(gè)重要目的，是形成良好的秩序，為人們的行為定一個(gè)準(zhǔn)則。以便維護(hù)每一個(gè)人的權(quán)利和自由，維護(hù)政府的權(quán)威和企業(yè)的誠(chéng)信，最大限度的為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供支持和保障。這樣的目的，也是社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)的目的。正是這種目的的一致性，使得誠(chéng)信道德制度化成為誠(chéng)信體系建設(shè)的不可忽視的一個(gè)重要理論和實(shí)踐問(wèn)題。
二．誠(chéng)信制度：政府要發(fā)揮中流砥柱的作用
在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，由于誠(chéng)信體系不健全，部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在高額利潤(rùn)的驅(qū)使下，以假冒偽劣的產(chǎn)品或服務(wù)欺騙消費(fèi)者。有人甚至戲稱，“除了飛機(jī)大炮，什么都敢偽造”。民間也流傳著“無(wú)商不奸、無(wú)奸不商”的俗語(yǔ)，似乎經(jīng)商就一定要奸猾，否則就不能賺錢。目前我國(guó)由于失信問(wèn)題給國(guó)民經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的損失，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究和統(tǒng)計(jì)，每年高達(dá)5855億元人民幣，誠(chéng)信危機(jī)已直接影響到經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行。實(shí)踐證明單從道德層次方面顯然無(wú)法解決誠(chéng)信危機(jī)給整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)造成的不小的阻礙。為保證誠(chéng)信體系和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們需要講誠(chéng)信作為一種外在的強(qiáng)制力表現(xiàn)出來(lái)，使其具備一定的法律含義。
誠(chéng)信制度建設(shè)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，既需要企業(yè)、單位、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、個(gè)人的積極參與，也需要社會(huì)、輿論的有效監(jiān)督，還需要政府的制度約束和監(jiān)管給予充分保證。政府在誠(chéng)信制度建設(shè)中具有不可替代的地位，這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1．政府通過(guò)頒布法律、法規(guī)和制定政策為社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)提供制度保證。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)主體之間互利交換、實(shí)現(xiàn)社會(huì)分工協(xié)作的經(jīng)濟(jì)體系。交換行為的成立，都是以進(jìn)入市場(chǎng)的各個(gè)主體之間達(dá)成某種共識(shí)、共同遵循某種制度規(guī)范為前提的。如果沒(méi)有制度的規(guī)范，交易的一方很可能運(yùn)用強(qiáng)權(quán)優(yōu)勢(shì)，掠奪弱勢(shì)一方的利益，形成不公平交易。另外，任何交易都是有交易成本的，當(dāng)交易成本大于交易收益時(shí)，交易活動(dòng)就難以進(jìn)行，這就需要有合理的制度安排來(lái)降低社會(huì)成員之間的交易成本。因此，為保證契約有效，合作與交易順利進(jìn)行，促進(jìn)誠(chéng)信秩序的建立，政府的制度安排是關(guān)鍵的。制度經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，制度是關(guān)于交易活動(dòng)的規(guī)則，制度通過(guò)界定和限制交易主體的選擇，減少交易活動(dòng)的不確定性，從而降低交易成本，使來(lái)源于交易活動(dòng)的潛在收益成為現(xiàn)實(shí)。
2．政府的有效監(jiān)管能夠?yàn)闋I(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境創(chuàng)造條件。現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政府發(fā)揮著積極的宏觀調(diào)控和市場(chǎng)監(jiān)管作用。作為宏觀調(diào)控主體，政府通過(guò)頒布法律、法規(guī)、制定政策等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)；作為市場(chǎng)監(jiān)管主體，政府通過(guò)規(guī)范各類經(jīng)濟(jì)主體的行為，限制各種不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)行為，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。政府的有效監(jiān)管可以引導(dǎo)市場(chǎng)主體采取守信行為，懲戒失信行為，營(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境，確保市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
3．政府在培育誠(chéng)信體系方面發(fā)揮著重要的作用。誠(chéng)信體系的培育是一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，市場(chǎng)的不完善性可能產(chǎn)生消極作用，因此政府的作用尤為重要，特別是在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)表明，單純依靠市場(chǎng)的力量難以建立完善的誠(chéng)信體系，還必須借助政府的力量。從某種意義上說(shuō)，政府的推動(dòng)是構(gòu)建完善和發(fā)達(dá)的誠(chéng)信體系的核心動(dòng)力，無(wú)論是誠(chéng)信評(píng)級(jí)體系、征信制度的建立，還是政府信息的披露、社會(huì)誠(chéng)信中介機(jī)構(gòu)的培育等，都離不開(kāi)政府的制度供給和積極推動(dòng)。
4．政府誠(chéng)信本身是社會(huì)誠(chéng)信的重要組成部分。社會(huì)誠(chéng)信是由政府誠(chéng)信、企業(yè)誠(chéng)信、個(gè)人誠(chéng)信等組成。政府既是市場(chǎng)規(guī)則的制定者，又是市場(chǎng)規(guī)則的執(zhí)行者。因此，政府誠(chéng)信對(duì)社會(huì)誠(chéng)信起著導(dǎo)向作用。政府若帶頭遵守諾言、講誠(chéng)信，則可給企業(yè)和社會(huì)帶來(lái)良好的示范效應(yīng)；反之，政府無(wú)信，市場(chǎng)主體也會(huì)加以效仿，無(wú)信行為將受到鼓勵(lì)，會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信產(chǎn)生惡劣的傳導(dǎo)作用。它損害的不僅是個(gè)人或部分人的利益，也不僅是政府的誠(chéng)信形象，而可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)陷入誠(chéng)信危機(jī)的惡性循環(huán)中，成為社會(huì)誠(chéng)信惡化的“催化劑”。另外，政府失信（如服務(wù)效率低下、權(quán)力嚴(yán)重失控、普遍尋租等）會(huì)降低社會(huì)公眾對(duì)政府的信任度，必然引起政府權(quán)力合法性的危機(jī)，從而動(dòng)搖政府統(tǒng)治的基礎(chǔ)，加大“政府失靈”，從這個(gè)意義上說(shuō)，政府誠(chéng)信的降低乃至喪失是產(chǎn)生社會(huì)誠(chéng)信危機(jī)的根本因素。因此，政府行為示范直接影響社會(huì)誠(chéng)信秩序。
企業(yè)誠(chéng)信，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的中流砥柱
企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最活躍的單元，誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的基本要求，是企業(yè)的信譽(yù)之源，立身之本，發(fā)展之基。要在企業(yè)中建立誠(chéng)信體系，就必須認(rèn)識(shí)到：誠(chéng)信不僅表現(xiàn)為個(gè)別企業(yè)的行為，還應(yīng)成為企業(yè)乃至企業(yè)整體的行為規(guī)范；誠(chéng)信不僅表現(xiàn)為私營(yíng)企業(yè)對(duì)內(nèi)或?qū)ν獾男袨椋�應(yīng)成為內(nèi)外統(tǒng)一的社會(huì)行為準(zhǔn)則；誠(chéng)信不僅表現(xiàn)為私營(yíng)企業(yè)的行為現(xiàn)象，還應(yīng)表現(xiàn)為企業(yè)穩(wěn)定持久的行為理念，并符合現(xiàn)代社會(huì)文化發(fā)展的良好境界；誠(chéng)信不僅表現(xiàn)為私營(yíng)企業(yè)某一層面的特征，還應(yīng)表現(xiàn)為涵蓋企業(yè)各種行為的要素體系。所以說(shuō)，企業(yè)的誠(chéng)信體系建設(shè)是一個(gè)全方位、多層次的系統(tǒng)工程。
一．建立企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信體系
企業(yè)要想將誠(chéng)信落到實(shí)處，首先要在組織內(nèi)部培養(yǎng)誠(chéng)信的企業(yè)文化。用誠(chéng)信的企業(yè)文化激勵(lì)員工，培養(yǎng)忠誠(chéng)，發(fā)揮文化的自我創(chuàng)新能力。
具體說(shuō)來(lái),要做到以下幾方面。
1．集中的結(jié)構(gòu)和清晰的管理，建立權(quán)責(zé)明確的管理結(jié)構(gòu)。另外,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該向扁平化發(fā)展，信息通暢，管理透明，實(shí)現(xiàn)所有成員人格平等。
2．領(lǐng)導(dǎo)者以身作則。領(lǐng)導(dǎo)者以企業(yè)為家就能為員工樹(shù)立吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)的榜樣，使企業(yè)的誠(chéng)信理念不走樣地傳遞給職工。所以，以身作則是打造誠(chéng)信的捷徑。
3．重視集體行為。企業(yè)是一個(gè)整體，要想把蛋糕做大,需要集體的努力。企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職能部門也應(yīng)該目標(biāo)一致，相互協(xié)調(diào)，加強(qiáng)溝通，消除部門間的敵意，鼓勵(lì)正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，加快決策進(jìn)程，改善合作成果。
4．實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的承諾。在現(xiàn)代企業(yè)中，已經(jīng)把人在企業(yè)中的價(jià)值提升到了一個(gè)新高度。企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要人，產(chǎn)品研發(fā)需要人，企業(yè)管理也需要人。領(lǐng)導(dǎo)層要做到重視員工，認(rèn)真履行對(duì)員工的承諾。只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與廣大員工共同努力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)共贏。
5．培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)。要培養(yǎng)企業(yè)的誠(chéng)信,需要全體員工的認(rèn)同和參與。培養(yǎng)員工的忠誠(chéng),要從源頭抓起。招募新員工時(shí),加大道德方面的測(cè)試力度,選用德才兼?zhèn)涞娜?新員工培訓(xùn)時(shí),加強(qiáng)誠(chéng)信教育;業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí),考核員工績(jī)效的同時(shí),也要參照他們的道德表現(xiàn),全方位評(píng)判。有了這樣的用人——培訓(xùn)——考核的標(biāo)準(zhǔn),才能在企業(yè)內(nèi)部建立一支有責(zé)任感的團(tuán)隊(duì),把企業(yè)帶到更高的發(fā)展層次。
二．健全面向客戶的誠(chéng)信體系
在企業(yè)的誠(chéng)信體系建設(shè)過(guò)程中，客戶誠(chéng)信建設(shè)是重中之重，企業(yè)的成長(zhǎng)壯大無(wú)不依賴于客戶的支持與信任。在與客戶交往過(guò)程中，企業(yè)始終要樹(shù)立誠(chéng)信觀念，把為客戶提供最好的產(chǎn)品，最優(yōu)的服務(wù)，最合適的價(jià)格，最滿意的表現(xiàn)視為企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。
產(chǎn)品誠(chéng)信是首要的。客戶最看中的就是產(chǎn)品質(zhì)量，在完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品質(zhì)量高的企業(yè)自然能在競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝劣汰中脫穎而出。在實(shí)際工作中，企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度和操作工藝，不滿足已有成績(jī)，不斷追求卓越，永遠(yuǎn)使質(zhì)量處于不斷提高的動(dòng)態(tài)之中。
其次是服務(wù)誠(chéng)信。所謂服務(wù)誠(chéng)信就是以提高客戶滿意度為目標(biāo)的誠(chéng)信理念。通過(guò)開(kāi)展服務(wù)滿意活動(dòng)，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的忠誠(chéng)度。
再次是銷售誠(chéng)信。銷售活動(dòng)中也處處體現(xiàn)著誠(chéng)信的重要性，只有銷售業(yè)績(jī)上去了，企業(yè)的利潤(rùn)才有望增大。提升銷售業(yè)績(jī)靠的是過(guò)硬的產(chǎn)品、真實(shí)的信息以及有效的促銷手段。
競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)信也至關(guān)重要。無(wú)論是同行業(yè)企業(yè)之間還是買賣方之間，都存在著一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。企業(yè)要想從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)信的觀念，靠公平競(jìng)爭(zhēng)招攬客戶，在同行業(yè)中處于不敗之地。
企業(yè)在財(cái)務(wù)方面也要注遵守財(cái)務(wù)誠(chéng)信制度，在與金融機(jī)構(gòu)，供應(yīng)商，客戶交往時(shí)是否按合同約定及時(shí)支付應(yīng)收帳款。
贏家同盟作為一家咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，從成立之初就一直將服務(wù)誠(chéng)信、競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)信等作為公司規(guī)章準(zhǔn)則的重要組成部分，并把誠(chéng)信對(duì)待客戶作為一項(xiàng)不變的企業(yè)文化，增強(qiáng)全體員工的認(rèn)同感，指引企業(yè)不斷前進(jìn)。
個(gè)人需要誠(chéng)信的高貴人格力量
人生活在社會(huì)中，總要與他人和社會(huì)發(fā)生關(guān)系。處理這種關(guān)系必須遵從一定的規(guī)則，有章必循，有諾必踐；否則，個(gè)人就失去立身之本，社會(huì)就失去運(yùn)行之規(guī)。誠(chéng)信是一個(gè)人最基本的道德品質(zhì)。在中國(guó)的傳統(tǒng)文化中，“一諾千金”、“君子一言，駟馬難追”等，是謙謙君子個(gè)人品質(zhì)的自信和象征，也是一個(gè)人立身處世必須養(yǎng)成的道德品性。孟子曰：車無(wú)轅不行，人無(wú)信不立。誠(chéng)實(shí)守信，是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是現(xiàn)代社會(huì)中個(gè)人安身立命之本。
我們國(guó)家在發(fā)展進(jìn)程中，貧富差距懸殊，以及造成這種結(jié)果的手段為不盡陽(yáng)光，一些人心理不太平衡。于是，信仰危機(jī)、道德失范、背離誠(chéng)信，對(duì)物質(zhì)利益的貪婪追求成為精神空虛的填充劑。《論語(yǔ)》說(shuō)，“人而無(wú)信，不知其可也”。面對(duì)誘惑，個(gè)人應(yīng)該堅(jiān)守一份精神皈依，一個(gè)人應(yīng)該有自信、有光榮和尊嚴(yán)。作為個(gè)體的人，我們無(wú)法左右太多的東西，但是我們可以盡可能地把握自己，把誠(chéng)信作為個(gè)人基本的道德底線。個(gè)人誠(chéng)信，是一個(gè)社會(huì)人際關(guān)系和諧、經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展以及整個(gè)社會(huì)穩(wěn)定的基石。
我們每個(gè)人要對(duì)自己的誠(chéng)信負(fù)責(zé)，而優(yōu)秀的人則還能夠營(yíng)造環(huán)境來(lái)滋養(yǎng)別人的誠(chéng)信。只有當(dāng)我們檢查了自己的行為，并且衡量了這些行為是否與我們的價(jià)值觀、目的和諾言一致后，我們才有可能為社會(huì)的誠(chéng)信做出貢獻(xiàn)。
商無(wú)信不盛，市無(wú)信不興，人無(wú)信不立。誠(chéng)信為本，字字千鈞。以誠(chéng)信立業(yè)，當(dāng)先以誠(chéng)信立家，當(dāng)先以誠(chéng)信立人；以誠(chéng)信立人，當(dāng)必須永遠(yuǎn)以此自律：言出必真，言出必信。在我們?yōu)橹亟ㄉ鐣?huì)誠(chéng)信體系而努力的時(shí)候，從我做起，從現(xiàn)在做起。
（作者：徐海亮 來(lái)源：中國(guó)管理傳播網(wǎng)） |
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