管理的第一重境界，是讓組織具有自動(dòng)運(yùn)行機(jī)制；管理的第二重境界，是讓每個(gè)員工都具有自動(dòng)運(yùn)行機(jī)制；管理的最高境界是“和諧境界”，讓員工的自動(dòng)運(yùn)行和組織的自動(dòng)運(yùn)行結(jié)合起來，互相推動(dòng)并相互促進(jìn)。但是，如果員工的自動(dòng)運(yùn)行機(jī)制失靈了，企業(yè)立刻就會(huì)變得不和諧了。
一、 不和諧的根源
有這樣一個(gè)經(jīng)典的心理測(cè)驗(yàn)：讓參與測(cè)驗(yàn)的學(xué)生兩兩結(jié)合，但是不能商量，各自在紙上寫下自己想得到的錢數(shù)。如果兩個(gè)人的錢數(shù)之和剛好等于100或者小于100，那么，兩個(gè)人就可以得到自己寫在紙上的錢數(shù)；如果兩個(gè)人的錢數(shù)之和大于100，如120，那么，他們倆就要分別付給心理學(xué)家60元。結(jié)果如何呢？幾乎沒有哪一組學(xué)生寫下的錢數(shù)之和小于100，當(dāng)然他們就都得付錢了。
另外，有一個(gè)笑話也能說明同樣的問題。上帝向一個(gè)人允諾：“我可以滿足你三個(gè)愿望，但有一個(gè)條件——得到你所想要的東西的時(shí)候，你的鄰居將得到雙倍。”于是這人開始提出自己的愿望，第一個(gè)愿望和第二個(gè)愿望都是一大筆財(cái)產(chǎn)，第三個(gè)愿望卻是“請(qǐng)你把我打個(gè)半死吧!”這句話背后的心理活動(dòng)是，如果把我打個(gè)半死，那么鄰居豈不是要被“完全”打死？如果是這樣，那么他從我身上賺到的“便宜”，豈不是要付出生命的代價(jià)？雖然為此要被打個(gè)半死，但為了不讓人白得好處，也是值得的。
社會(huì)學(xué)家認(rèn)為，人與生俱來有一種競(jìng)爭(zhēng)的天性，每個(gè)人都希望自己比別人強(qiáng)，每個(gè)人都不能容忍自己不如對(duì)手。因此，人們?cè)诿鎸?duì)利益沖突的時(shí)候，往往會(huì)選擇競(jìng)爭(zhēng)，拼個(gè)兩敗俱傷也在所不惜；即使在雙方有共同利益的時(shí)候，人們往往也會(huì)優(yōu)先選擇競(jìng)爭(zhēng)，而不是選擇對(duì)雙方都有利的“合作”。魯迅先生曾經(jīng)說過：“人的本性是，一要生存，二要溫飽，三要發(fā)展。”因此管理學(xué)的主體人自我肯定原理的定義就是：世界上任何人都具有自我意識(shí)，任何人都是尋求自我肯定的主體人。主體人的自我本性表現(xiàn)為以下三個(gè)方面。第一，人在可以懶的時(shí)候，不會(huì)不懶；第二，人在勤勞卻沒有收獲的時(shí)候，不會(huì)不懶；第三，可能發(fā)生而又不應(yīng)該發(fā)生的事情，一定會(huì)發(fā)生。可見人的本性就是一切行為都是圍繞著自己的需要和滿足自己。這就是管理學(xué)的第一原理——主體人自我肯定原理，它是管理學(xué)的根源，也是不和諧的根源。
二、尋求自我肯定
從自我肯定原理中不難發(fā)現(xiàn)：人既是偉大的，又是渺小的；既是高尚的，又是虛偽的。人在面對(duì)不同環(huán)境時(shí)會(huì)有不同的選擇。但有一點(diǎn)是不變的，即人的任何一種行為都只服務(wù)于其特定目的，即自我肯定。只有精神失常的人和傻子例外。
1. 有一吹一，有二吹二
人在尋求自我肯定和樹立自信的時(shí)候，有三種方法是特別有效的。
第一，堅(jiān)持不懈地對(duì)自己進(jìn)行肯定。對(duì)自己的每一個(gè)長(zhǎng)處和進(jìn)步都要肯定。
第二，敢于表達(dá)自己肯定的東西。什么叫實(shí)事求是呢？給大家說句笑話，就是在講到自己優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候，要“有一吹一，有二吹二”。你看周圍很多成功人士，像搞經(jīng)濟(jì)的、搞政治的、搞文化的、做生意的，其實(shí)他們每個(gè)優(yōu)秀的人都有“吹”的本事。
他們就是因?yàn)樽孕挪盘咸喜唤^地表達(dá)自己的思想，而在表達(dá)的過程中又感染了別人，使別人相信他，從而進(jìn)一步提升他們的自信。所以，“吹”的權(quán)力是個(gè)幸福的權(quán)力。
第三種方法很簡(jiǎn)單，即敢于大聲講話。
2. 子虛烏有不能吹
“有一吹一，有二吹二”，根本不存在的東西硬吹當(dāng)然不合適了。人是有語言的動(dòng)物，如果你不善于用語言表達(dá)，你的任何才華都不能體現(xiàn)和發(fā)展。但捏造一個(gè)莫須有的東西以騙取消費(fèi)者的錢財(cái)，就必然會(huì)落得一無所有。
2006年的央視“3·15”晚會(huì)，曝出“歐典”地板品牌造假丑聞。所謂“創(chuàng)建于1903年”的“德國(guó)百年品牌”，根本就是子虛烏有。經(jīng)央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，德國(guó)沒有“歐典”這個(gè)品牌，而所謂的德國(guó)總部也不存在。該品牌的商標(biāo)是國(guó)內(nèi)公司注冊(cè)的，其產(chǎn)品更是在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的。
我們可以分析一下品牌造假者的心理線路：龐大的家裝市場(chǎng)—— 地板的利潤(rùn)頗豐—— 洋品牌更受消費(fèi)者青睞—— 所以洋品牌能賣出大價(jià)錢—— 偽造洋品牌并廣為宣傳推廣—— 高價(jià)出售—— 牟取暴利。對(duì)他們而言，暴利就是抵擋不住的誘惑，在巨大的誘惑面前，誠(chéng)信完全可以踩在腳下。
但是，紙包不住火。真相大白以后，“歐典”品牌轟然坍塌，產(chǎn)品在各地下架，消費(fèi)者蜂擁索賠，政府職能部門介入調(diào)查……可以預(yù)見的是，暴利將回吐，商家精心編織數(shù)年的謊言以及假名牌將逐漸消沉，最后淡出市場(chǎng)。“歐典”之后，我們可以分析出，如果沒有巨大利益和僥幸心理這兩個(gè)前提，即使用十頭牛拉他們，他們也不會(huì)做出這種低級(jí)的決策。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家茅于軾曾說過：“企業(yè)欺騙公眾，而后是員工欺騙公司，最終企業(yè)將為此付出慘重的代價(jià)—— 敗落。”由于誠(chéng)信不足，全國(guó)每年都會(huì)為此付出千萬億元的代價(jià)。
三、財(cái)富增長(zhǎng)的簡(jiǎn)單道理
有一位私企老板曾向筆者大發(fā)感慨：“我們五六十年代的人，為社會(huì)和集體，從不計(jì)較個(gè)人得失。現(xiàn)在的青年人，要讓他們稍微多做一點(diǎn)事，就要問給多少加班費(fèi)？發(fā)多少獎(jiǎng)金？眼中只有錢，滿口都是錢、錢、錢。”
于是筆者問他：“你辦企業(yè)難道不也是為了賺錢嗎？誰愿意成為他人的廉價(jià)賺錢工具？”從他的表情中，我可以感覺到他終于明白了“人性”這個(gè)共有的東西。
馬云認(rèn)為，世界上掙了錢的有兩種人，一種是“精明人”，另一種是“聰明人”。精明人竭澤而漁，企業(yè)第一次掙了100萬元，80%歸自己。然后他的手下受到沉重打擊。結(jié)果，第二次掙回來的就只有80萬。“聰明人”放水養(yǎng)魚，他第一次掙了100萬，分出80%給手下人。結(jié)果，大家一齊努力，第二次掙回來1000萬！即使他這次把90%分給大家，自己拿到的也足有100萬之多。等到第三次的時(shí)候，大家打下的江山可能就是1個(gè)億，再往后就是10個(gè)億。這就叫多贏。獨(dú)贏使所有的人越贏越少，多贏則使所有的人越贏越多，所以，“精明人”掙小錢，“聰明人”賺大錢。“精明”與“聰明”一字之差，謬之千里。
一個(gè)人擁有優(yōu)勢(shì)時(shí)，學(xué)會(huì)保護(hù)自己并沒有錯(cuò)，但要明白，要想繼續(xù)強(qiáng)化自己的優(yōu)勢(shì)，還必須學(xué)會(huì)共享。因?yàn)榇蠹夜蔡幰粋�(gè)價(jià)值鏈，共處一個(gè)系統(tǒng)，所以一榮俱榮，一損俱損。馬斯洛理論表明，要使一個(gè)人追求自我實(shí)現(xiàn)的境界，必須先滿足其最基本的物質(zhì)生活需要。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)，不僅需要精神上的鼓勵(lì)，更需要物質(zhì)上的支持，某個(gè)人在取得成就的時(shí)候，千萬不要忘了一起拼搏努力的其他團(tuán)隊(duì)成員。只有分享，才能共贏。
四、人類為什么會(huì)懶
在現(xiàn)實(shí)中，人之所以會(huì)懶，是因?yàn)橛羞@種可以懶的條件和環(huán)境。
有兩個(gè)年齡差不多的兄弟，哥哥是城市里最頂尖的會(huì)計(jì)師，弟弟卻是監(jiān)獄里的囚徒。一天，記者去采訪當(dāng)會(huì)計(jì)的哥哥，問他成為這么棒的會(huì)計(jì)師的秘訣是什么？哥哥說：“我家住在貧民區(qū)，爸爸既賭博，又酗酒，不務(wù)正業(yè)；媽媽有精神病。我不努力，能行嗎？”第二天，記者去采訪當(dāng)囚徒的弟弟，問他失足的原因是什么？弟弟說：“我家住在貧民區(qū)，爸爸既賭博，又酗酒，不務(wù)正業(yè)；媽媽有精神病。我吃不飽，穿不暖，我不去偷，去搶，行嗎？”
人是創(chuàng)造這個(gè)世界的主人，而影響我們命運(yùn)的不是環(huán)境，不是條件，不是身高，不是文憑，更不是長(zhǎng)相，而是每個(gè)人的信念和心智模式。只有信念和心智模式改變時(shí)，我們的命運(yùn)才會(huì)改變！
央視第二套節(jié)目曾經(jīng)介紹過這樣一個(gè)典型例子：在大西北農(nóng)村，有些農(nóng)民窮得只能靠政府的救濟(jì)過日子。當(dāng)?shù)卣磕赀^冬都要救濟(jì)棉衣，但這些農(nóng)民每年過冬又都沒有棉衣穿。怎么回事呢？原來，每當(dāng)冬天來了，政府給他們救濟(jì)一套棉衣。到了春天，他們就把棉花撤去變成夾襖。進(jìn)入夏天，天熱了，他們又把夾襖剪開，變成兩件襯衣。之所以會(huì)如此，是因?yàn)樗麄兿嘈牛靵砹耍�會(huì)再給他們棉衣，中央政府和全國(guó)人民決不會(huì)讓他們凍著。
鑒于這種情況，政府調(diào)整了扶貧思路，給困難戶輸入“造血功能”。對(duì)于特困戶，無償提供20只進(jìn)口的澳洲綿羊，讓他們放牧后賣羊毛致富。可有人從縣城領(lǐng)到羊后，還等不及回家，在路上就宰了一只吃了。為什么會(huì)如此？因?yàn)樗麄儓?jiān)信，這20只吃完了，國(guó)家會(huì)再給20只。
企業(yè)內(nèi)部的管理也是如此，任何一個(gè)人只要能夠懶，可以放縱自己，為所欲為而不承擔(dān)任何責(zé)任后果，他就不會(huì)充分發(fā)揮自己的潛能，奉獻(xiàn)自己的力量。
商紂王登位之初，天下人都認(rèn)為有這位精明的國(guó)君治理天下，商朝的江山一定會(huì)堅(jiān)如磐石。有一天，紂王命人用象牙做了一雙筷子，并十分高興地使用這雙象牙筷子就餐。他的叔父箕子見了，勸他收藏起來，而紂王卻滿不在乎。滿朝文武大臣也不以為然，認(rèn)為這本來是一件很平常的小事。箕子為此憂心忡忡。有大臣問他原因，箕子回答說：“紂王用象牙做筷子，必定再不會(huì)用土制的瓦罐盛湯裝飯，肯定要改用犀牛角做成的杯子和美玉制成的飯碗；有了象牙筷、犀牛角杯和美玉碗，難道還會(huì)用它來吃粗茶淡飯和盛豆子煮的湯嗎？大王的餐桌從此頓頓都要擺上美酒佳肴了；吃的是美酒佳肴，穿的自然要綾羅綢緞，住的就要求富麗堂皇，還要大興土木筑起樓臺(tái)亭閣以便取樂了。對(duì)這樣的后果，我覺得不寒而栗。”僅僅5年時(shí)間，箕子的預(yù)言果然應(yīng)驗(yàn)了，商紂王恣意驕奢，從而斷送了商湯綿延500年的江山。
在上面的故事中，箕子對(duì)紂王使用象牙筷子的評(píng)價(jià)，運(yùn)用了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一種消費(fèi)效應(yīng)——棘輪效應(yīng)。所謂棘輪效應(yīng)，是指人的消費(fèi)習(xí)慣形成之后有不可逆性，即易于向上調(diào)整，而難于向下調(diào)整。
張從忠 2008年11月 南京
摘自清華大學(xué)出版社新書《3.0贏利時(shí)代》 ----作者:張從忠
《3.0贏利時(shí)代》內(nèi)容簡(jiǎn)介
2007年以來，中國(guó)大部分企業(yè)遭遇嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。而危機(jī)的最佳解決途徑就是跨出企業(yè)、跨出行業(yè)、跨出國(guó)門，將全球?qū)I(yè)人士的力量和專業(yè)組織的力量重新整合起來，形成和諧的經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一戰(zhàn)線，以獲得新的核心競(jìng)爭(zhēng)力和新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。我們把這種因?yàn)閳F(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，并且因?yàn)椤昂椭C與共贏”而拉動(dòng)的利潤(rùn)增長(zhǎng)方式稱為3.0贏利模式。
本書最大的作用在于引導(dǎo)身處險(xiǎn)境的企業(yè)家及其經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)走出困境，做到無須轉(zhuǎn)行、無須放棄專長(zhǎng)也能獲得新的贏利模式。方法是破除企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間、員工之間、部門與部門之間的隔閡，從和諧團(tuán)隊(duì)的努力中獲得最高工作效率和最低的成本；破除企業(yè)獨(dú)自獲利、獨(dú)自承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)的自閉格局，形成企業(yè)與顧客、員工、管理者、投資者、合作者、競(jìng)爭(zhēng)者及政府的和諧發(fā)展新局面。
作者：張從忠 來源：價(jià)值中國(guó) |
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