管理的第一重境界，是讓組織具有自動運行機制；管理的第二重境界，是讓每個員工都具有自動運行機制；管理的最高境界是“和諧境界”，讓員工的自動運行和組織的自動運行結合起來，互相推動并相互促進。但是，如果員工的自動運行機制失靈了，企業立刻就會變得不和諧了。
一、 不和諧的根源
有這樣一個經典的心理測驗：讓參與測驗的學生兩兩結合，但是不能商量，各自在紙上寫下自己想得到的錢數。如果兩個人的錢數之和剛好等于100或者小于100，那么，兩個人就可以得到自己寫在紙上的錢數；如果兩個人的錢數之和大于100，如120，那么，他們倆就要分別付給心理學家60元。結果如何呢？幾乎沒有哪一組學生寫下的錢數之和小于100，當然他們就都得付錢了。
另外，有一個笑話也能說明同樣的問題。上帝向一個人允諾：“我可以滿足你三個愿望，但有一個條件——得到你所想要的東西的時候，你的鄰居將得到雙倍。”于是這人開始提出自己的愿望，第一個愿望和第二個愿望都是一大筆財產，第三個愿望卻是“請你把我打個半死吧!”這句話背后的心理活動是，如果把我打個半死，那么鄰居豈不是要被“完全”打死？如果是這樣，那么他從我身上賺到的“便宜”，豈不是要付出生命的代價？雖然為此要被打個半死，但為了不讓人白得好處，也是值得的。
社會學家認為，人與生俱來有一種競爭的天性，每個人都希望自己比別人強，每個人都不能容忍自己不如對手。因此，人們在面對利益沖突的時候，往往會選擇競爭，拼個兩敗俱傷也在所不惜；即使在雙方有共同利益的時候，人們往往也會優先選擇競爭，而不是選擇對雙方都有利的“合作”。魯迅先生曾經說過：“人的本性是，一要生存，二要溫飽，三要發展。”因此管理學的主體人自我肯定原理的定義就是：世界上任何人都具有自我意識，任何人都是尋求自我肯定的主體人。主體人的自我本性表現為以下三個方面。第一，人在可以懶的時候，不會不懶；第二，人在勤勞卻沒有收獲的時候，不會不懶；第三，可能發生而又不應該發生的事情，一定會發生。可見人的本性就是一切行為都是圍繞著自己的需要和滿足自己。這就是管理學的第一原理——主體人自我肯定原理，它是管理學的根源，也是不和諧的根源。
二、尋求自我肯定
從自我肯定原理中不難發現：人既是偉大的，又是渺小的；既是高尚的，又是虛偽的。人在面對不同環境時會有不同的選擇。但有一點是不變的，即人的任何一種行為都只服務于其特定目的，即自我肯定。只有精神失常的人和傻子例外。
1. 有一吹一，有二吹二
人在尋求自我肯定和樹立自信的時候，有三種方法是特別有效的。
第一，堅持不懈地對自己進行肯定。對自己的每一個長處和進步都要肯定。
第二，敢于表達自己肯定的東西。什么叫實事求是呢？給大家說句笑話，就是在講到自己優點的時候，要“有一吹一，有二吹二”。你看周圍很多成功人士，像搞經濟的、搞政治的、搞文化的、做生意的，其實他們每個優秀的人都有“吹”的本事。
他們就是因為自信才滔滔不絕地表達自己的思想，而在表達的過程中又感染了別人，使別人相信他，從而進一步提升他們的自信。所以，“吹”的權力是個幸福的權力。
第三種方法很簡單，即敢于大聲講話。
2. 子虛烏有不能吹
“有一吹一，有二吹二”，根本不存在的東西硬吹當然不合適了。人是有語言的動物，如果你不善于用語言表達，你的任何才華都不能體現和發展。但捏造一個莫須有的東西以騙取消費者的錢財，就必然會落得一無所有。
2006年的央視“3·15”晚會，曝出“歐典”地板品牌造假丑聞。所謂“創建于1903年”的“德國百年品牌”，根本就是子虛烏有。經央視記者調查發現，德國沒有“歐典”這個品牌，而所謂的德國總部也不存在。該品牌的商標是國內公司注冊的，其產品更是在國內生產的。
我們可以分析一下品牌造假者的心理線路：龐大的家裝市場—— 地板的利潤頗豐—— 洋品牌更受消費者青睞—— 所以洋品牌能賣出大價錢—— 偽造洋品牌并廣為宣傳推廣—— 高價出售—— 牟取暴利。對他們而言，暴利就是抵擋不住的誘惑，在巨大的誘惑面前，誠信完全可以踩在腳下。
但是，紙包不住火。真相大白以后，“歐典”品牌轟然坍塌，產品在各地下架，消費者蜂擁索賠，政府職能部門介入調查……可以預見的是，暴利將回吐，商家精心編織數年的謊言以及假名牌將逐漸消沉，最后淡出市場。“歐典”之后，我們可以分析出，如果沒有巨大利益和僥幸心理這兩個前提，即使用十頭牛拉他們，他們也不會做出這種低級的決策。
經濟學家茅于軾曾說過：“企業欺騙公眾，而后是員工欺騙公司，最終企業將為此付出慘重的代價—— 敗落。”由于誠信不足，全國每年都會為此付出千萬億元的代價。
三、財富增長的簡單道理
有一位私企老板曾向筆者大發感慨：“我們五六十年代的人，為社會和集體，從不計較個人得失。現在的青年人，要讓他們稍微多做一點事，就要問給多少加班費？發多少獎金？眼中只有錢，滿口都是錢、錢、錢。”
于是筆者問他：“你辦企業難道不也是為了賺錢嗎？誰愿意成為他人的廉價賺錢工具？”從他的表情中，我可以感覺到他終于明白了“人性”這個共有的東西。
馬云認為，世界上掙了錢的有兩種人，一種是“精明人”，另一種是“聰明人”。精明人竭澤而漁，企業第一次掙了100萬元，80%歸自己。然后他的手下受到沉重打擊。結果，第二次掙回來的就只有80萬。“聰明人”放水養魚，他第一次掙了100萬，分出80%給手下人。結果，大家一齊努力，第二次掙回來1000萬！即使他這次把90%分給大家，自己拿到的也足有100萬之多。等到第三次的時候，大家打下的江山可能就是1個億，再往后就是10個億。這就叫多贏。獨贏使所有的人越贏越少，多贏則使所有的人越贏越多，所以，“精明人”掙小錢，“聰明人”賺大錢。“精明”與“聰明”一字之差，謬之千里。
一個人擁有優勢時，學會保護自己并沒有錯，但要明白，要想繼續強化自己的優勢，還必須學會共享。因為大家共處一個價值鏈，共處一個系統，所以一榮俱榮，一損俱損。馬斯洛理論表明，要使一個人追求自我實現的境界，必須先滿足其最基本的物質生活需要。一個良好的團隊，不僅需要精神上的鼓勵，更需要物質上的支持，某個人在取得成就的時候，千萬不要忘了一起拼搏努力的其他團隊成員。只有分享，才能共贏。
四、人類為什么會懶
在現實中，人之所以會懶，是因為有這種可以懶的條件和環境。
有兩個年齡差不多的兄弟，哥哥是城市里最頂尖的會計師，弟弟卻是監獄里的囚徒。一天，記者去采訪當會計的哥哥，問他成為這么棒的會計師的秘訣是什么？哥哥說：“我家住在貧民區，爸爸既賭博，又酗酒，不務正業；媽媽有精神病。我不努力，能行嗎？”第二天，記者去采訪當囚徒的弟弟，問他失足的原因是什么？弟弟說：“我家住在貧民區，爸爸既賭博，又酗酒，不務正業；媽媽有精神病。我吃不飽，穿不暖，我不去偷，去搶，行嗎？”
人是創造這個世界的主人，而影響我們命運的不是環境，不是條件，不是身高，不是文憑，更不是長相，而是每個人的信念和心智模式。只有信念和心智模式改變時，我們的命運才會改變！
央視第二套節目曾經介紹過這樣一個典型例子：在大西北農村，有些農民窮得只能靠政府的救濟過日子。當地政府每年過冬都要救濟棉衣，但這些農民每年過冬又都沒有棉衣穿。怎么回事呢？原來，每當冬天來了，政府給他們救濟一套棉衣。到了春天，他們就把棉花撤去變成夾襖。進入夏天，天熱了，他們又把夾襖剪開，變成兩件襯衣。之所以會如此，是因為他們相信，冬天來了，政府還會再給他們棉衣，中央政府和全國人民決不會讓他們凍著。
鑒于這種情況，政府調整了扶貧思路，給困難戶輸入“造血功能”。對于特困戶，無償提供20只進口的澳洲綿羊，讓他們放牧后賣羊毛致富。可有人從縣城領到羊后，還等不及回家，在路上就宰了一只吃了。為什么會如此？因為他們堅信，這20只吃完了，國家會再給20只。
企業內部的管理也是如此，任何一個人只要能夠懶，可以放縱自己，為所欲為而不承擔任何責任后果，他就不會充分發揮自己的潛能，奉獻自己的力量。
商紂王登位之初，天下人都認為有這位精明的國君治理天下，商朝的江山一定會堅如磐石。有一天，紂王命人用象牙做了一雙筷子，并十分高興地使用這雙象牙筷子就餐。他的叔父箕子見了，勸他收藏起來，而紂王卻滿不在乎。滿朝文武大臣也不以為然，認為這本來是一件很平常的小事。箕子為此憂心忡忡。有大臣問他原因，箕子回答說：“紂王用象牙做筷子，必定再不會用土制的瓦罐盛湯裝飯，肯定要改用犀牛角做成的杯子和美玉制成的飯碗；有了象牙筷、犀牛角杯和美玉碗，難道還會用它來吃粗茶淡飯和盛豆子煮的湯嗎？大王的餐桌從此頓頓都要擺上美酒佳肴了；吃的是美酒佳肴，穿的自然要綾羅綢緞，住的就要求富麗堂皇，還要大興土木筑起樓臺亭閣以便取樂了。對這樣的后果，我覺得不寒而栗。”僅僅5年時間，箕子的預言果然應驗了，商紂王恣意驕奢，從而斷送了商湯綿延500年的江山。
在上面的故事中，箕子對紂王使用象牙筷子的評價，運用了現代經濟學中的一種消費效應——棘輪效應。所謂棘輪效應，是指人的消費習慣形成之后有不可逆性，即易于向上調整，而難于向下調整。
張從忠 2008年11月 南京
摘自清華大學出版社新書《3.0贏利時代》 ----作者:張從忠
《3.0贏利時代》內容簡介
2007年以來，中國大部分企業遭遇嚴重的經營危機。而危機的最佳解決途徑就是跨出企業、跨出行業、跨出國門，將全球專業人士的力量和專業組織的力量重新整合起來，形成和諧的經濟統一戰線，以獲得新的核心競爭力和新的利潤增長點。我們把這種因為團結一切可以團結的力量，并且因為“和諧與共贏”而拉動的利潤增長方式稱為3.0贏利模式。
本書最大的作用在于引導身處險境的企業家及其經營團隊走出困境，做到無須轉行、無須放棄專長也能獲得新的贏利模式。方法是破除企業內部上下級之間、員工之間、部門與部門之間的隔閡，從和諧團隊的努力中獲得最高工作效率和最低的成本；破除企業獨自獲利、獨自承擔全部風險的自閉格局，形成企業與顧客、員工、管理者、投資者、合作者、競爭者及政府的和諧發展新局面。
作者：張從忠 來源：價值中國 |
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