案例：
2004年，《河南商報》以“消費者當心，巨能鈣有毒”為題報道了巨能鈣公司生產的巨能鈣含有雙氧水，巨能集團認為該報道嚴重失實，危言聳聽，欲用法律手段對其進行起訴。其以自我為中心，與媒體公開敵對的態度使得《河南商報》斗志昂揚，而全國其他媒體也紛紛加入對巨能集團的“討伐”，巨能集團突然發現自己陷入了負面輿論的漩渦。與此同時，經銷商紛紛開始自發地將巨能鈣撤柜下架，消費者“談鈣色變”，巨能鈣的市場銷量遭受重創。
啟示：
1、千萬不要與媒體對抗，即使媒體的報道是錯誤的。即使你很生氣，你也要控制住自己的情緒，不要表現出來，你一生氣媒體更來勁。筆者發現國內大部分企業都不懂得被媒體曝光后，如何與媒體交涉，不同的交涉方式與交涉語氣有著完全不同的效果。我們來看兩種不同的交涉方式，大家比較下，哪種效果好？
某某報社：
本月某日貴報在某版刊發的投訴文章，存在著嚴重歪曲事實的傾向，極大地傷害了本公司的形象與聲譽，影響了本公司產品的正常銷售。本公司特發此函，提出嚴正交涉。
本公司是地方政府重點扶持的企業，所生產的產品一直暢銷市場，有著極其良好的聲譽。貴報的不當行為，無疑是對地方經濟秩序的破壞。本公司強烈要求，貴報立即刊登“更正啟示”，消除不良影響。否則，本公司將采取有關法律行動，以討回公道。……
某報社
尊敬的總編輯先生：
您好！據悉，本月某日，貴報在某版刊發了消費者投訴文章，對本公司產品的質量進行了批評。本公司熱忱歡迎貴報對公司的經營行為所進行的監督。……
歡迎貴報今后繼續對本公司的經營行為進行監督，也歡迎貴報采編人員能經常來本公司做客，對本公司的工作進行指導，
此致
敬禮！
某公司某部門總監
2、千萬不要與媒體打官司。媒體是不怕打官司的，打官司可以增強自己的知名度；即使報道有誤，媒體也會說這是提醒消費者，屬于正義之舉。筆者曾經服務的某企業被曝光，媒體報道有誤，所以企業很生氣，公開與媒體對抗；后來，媒體發表了戰斗“檄文”，讓企業一點辦法也沒有，如下：
第一、維護公眾利益是本報的一貫立場，在獲知A公司產品質量有問題后，本報在第一時間內提醒消費者當心，是正義之舉。……
第四、把“過敏”當成“中毒”是我們的過失，我們對由此造成的負面影響表示道歉。但是，我們采訪不到公司負責人，得不到第一手資料，為保障廣大消費者的生命安全，我們倉促中作出“有毒”之警告，屬情非得已。A公司作為當事人不及時告知公眾過敏而非中毒，已經引起消費者恐慌，應為隱匿事情承擔責任。
第五、本報公平公正，不懼怕任何法律非法律手段的恐嚇，我們愿意接受一切挑戰，與“黑暗”戰斗到底。
你拿這樣的“檄文”有辦法嗎？
最后筆者提醒所有的企業：當被媒體曝光后，盡量大事化小，小事化了，不要選擇與媒體公開對抗。你的對抗只會使所有的媒體站在同一條戰線上，要知道十家對抗媒體要比一萬把刺刀更可怕。
作者：葉東 來源：博銳管理在線 |
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