管理科學家朱則榮對管理工作的定義：管理工作分為職業管理工作，以及臨時管理工作。
職業管理工作：代表企業或組織，專門從事某一個管理過程的設計、組織、控制，并達到最佳結果。
臨時管理工作：臨時被授權，代表企業或組織，就某一個具體的活動過程進行管理操作。
如何理解：
1、注意“代表”的身份和角色定位，當一個人被安排或被授權實施管理時，他的身份，所代表的就是企業或組織，他必須對企業或組織的整體利益負全責，這絕不是個人行為，他所告訴人們的信號會是：我的企業在某一方面如何，任何一個潛在客戶都會這樣認為，他是這個企業的縮影，他在工作微小失誤，往往會被未來客戶視做是這家企業的整體失誤。
2、事實上每一個人都在隨時隨地從事管理工作，職業化或者臨時性地處理各種管理活動。例如一名電話營銷員，需要對客戶名單進行梳理，而梳理的這個過程，就是在對客戶資源對行有效地管理;一位服裝店負責人要進行開業的準備，在這個過程中他同樣在進行管理。
3、為了使組織能夠有效的運作，必須注意管理過程的控制與持續改善，管理設計的作用是將使那些混亂的過程變得清晰、簡潔、標準化，大幅減少無效勞動所浪費的成本，使管理能夠自動化運轉;管理組織的作用是進行協調與溝通，傳遞企業“干事業”的精神，使參與管理中的每一個人、每一種資源都能夠達到最佳狀態;管理控制是對管理設計進行檢驗和校正，使各環節緊密合拍、無縫連接，并監督、引導最佳結果的實現。
4、從事管理工作的人，并不一定是領導者，而是從事具體的管理作業，比如一名生產協調員，他的工作是協調生產中班組與班組、車間與車間的工作協作問題，并提供相應的支援服務，這個過程將直接制約著生產節拍的前進，他肩負著這種特殊的管理角色。而一名客戶服務人員，要對客戶進行產品的解釋、問題的答復、企業服務口碑的傳遞，以及收集客戶的意見和建議，這是一個重要的溝通環節，她盡管沒有擔任領導，但她的身份是代表著企業，對客戶和未來客戶實施溝通管理，因此她所從事的，也是管理工作，必須納入如何更好地實施管理進行管理學習、管理意識培養。
5、比如安排一場節日聚會、開展一個教學活動、或者編排一個電視專訪節目，在這些活動過程中，有一些人會被臨時授權進行管理工作，這種臨時性工作，在任何一個企業、組織中隨時都可能發生，但這些管理活動的運行，往往也關乎企業、組織的整體運行質量，對于臨時管理工作，也必須以科學而嚴謹的方式進行。
作者：朱則榮 來源：中國管理傳播網 |
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