管理科學(xué)家朱則榮對(duì)管理工作的定義：管理工作分為職業(yè)管理工作，以及臨時(shí)管理工作。
職業(yè)管理工作：代表企業(yè)或組織，專門從事某一個(gè)管理過(guò)程的設(shè)計(jì)、組織、控制，并達(dá)到最佳結(jié)果。
臨時(shí)管理工作：臨時(shí)被授權(quán)，代表企業(yè)或組織，就某一個(gè)具體的活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行管理操作。
如何理解：
1、注意“代表”的身份和角色定位，當(dāng)一個(gè)人被安排或被授權(quán)實(shí)施管理時(shí)，他的身份，所代表的就是企業(yè)或組織，他必須對(duì)企業(yè)或組織的整體利益負(fù)全責(zé)，這絕不是個(gè)人行為，他所告訴人們的信號(hào)會(huì)是：我的企業(yè)在某一方面如何，任何一個(gè)潛在客戶都會(huì)這樣認(rèn)為，他是這個(gè)企業(yè)的縮影，他在工作微小失誤，往往會(huì)被未來(lái)客戶視做是這家企業(yè)的整體失誤。
2、事實(shí)上每一個(gè)人都在隨時(shí)隨地從事管理工作，職業(yè)化或者臨時(shí)性地處理各種管理活動(dòng)。例如一名電話營(yíng)銷員，需要對(duì)客戶名單進(jìn)行梳理，而梳理的這個(gè)過(guò)程，就是在對(duì)客戶資源對(duì)行有效地管理;一位服裝店負(fù)責(zé)人要進(jìn)行開業(yè)的準(zhǔn)備，在這個(gè)過(guò)程中他同樣在進(jìn)行管理。
3、為了使組織能夠有效的運(yùn)作，必須注意管理過(guò)程的控制與持續(xù)改善，管理設(shè)計(jì)的作用是將使那些混亂的過(guò)程變得清晰、簡(jiǎn)潔、標(biāo)準(zhǔn)化，大幅減少無(wú)效勞動(dòng)所浪費(fèi)的成本，使管理能夠自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn);管理組織的作用是進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通，傳遞企業(yè)“干事業(yè)”的精神，使參與管理中的每一個(gè)人、每一種資源都能夠達(dá)到最佳狀態(tài);管理控制是對(duì)管理設(shè)計(jì)進(jìn)行檢驗(yàn)和校正，使各環(huán)節(jié)緊密合拍、無(wú)縫連接，并監(jiān)督、引導(dǎo)最佳結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。
4、從事管理工作的人，并不一定是領(lǐng)導(dǎo)者，而是從事具體的管理作業(yè)，比如一名生產(chǎn)協(xié)調(diào)員，他的工作是協(xié)調(diào)生產(chǎn)中班組與班組、車間與車間的工作協(xié)作問(wèn)題，并提供相應(yīng)的支援服務(wù)，這個(gè)過(guò)程將直接制約著生產(chǎn)節(jié)拍的前進(jìn)，他肩負(fù)著這種特殊的管理角色。而一名客戶服務(wù)人員，要對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品的解釋、問(wèn)題的答復(fù)、企業(yè)服務(wù)口碑的傳遞，以及收集客戶的意見和建議，這是一個(gè)重要的溝通環(huán)節(jié)，她盡管沒有擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，但她的身份是代表著企業(yè)，對(duì)客戶和未來(lái)客戶實(shí)施溝通管理，因此她所從事的，也是管理工作，必須納入如何更好地實(shí)施管理進(jìn)行管理學(xué)習(xí)、管理意識(shí)培養(yǎng)。
5、比如安排一場(chǎng)節(jié)日聚會(huì)、開展一個(gè)教學(xué)活動(dòng)、或者編排一個(gè)電視專訪節(jié)目，在這些活動(dòng)過(guò)程中，有一些人會(huì)被臨時(shí)授權(quán)進(jìn)行管理工作，這種臨時(shí)性工作，在任何一個(gè)企業(yè)、組織中隨時(shí)都可能發(fā)生，但這些管理活動(dòng)的運(yùn)行，往往也關(guān)乎企業(yè)、組織的整體運(yùn)行質(zhì)量，對(duì)于臨時(shí)管理工作，也必須以科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆绞竭M(jìn)行。
作者：朱則榮 來(lái)源：中國(guó)管理傳播網(wǎng) |
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