一陰一陽之謂道。其實，中國民眾的愛國情緒可以發作為抵制家樂福，更可以被引導到支持——“頂”誰。越是強烈的情緒，負面和正面的能量就都越大。最近和不少朋友談到網友發動抵制家樂福的那條短信，我認為，重要的不是內容和情緒的“適當”與否，而是這條短信的傳播方式及速度……
糧食危機已經不僅局限于發展中國家，而是逐步席卷全球……
家樂福的高層們一定會過一個戰戰兢兢的五•一，用“左右為難”來形容他們的心情，大概是適合的。不搞促銷，耽誤一個商業旺季；搞促銷，可能引發沖突。而這些尷尬都源于他們之前一個沒有認真對待的小小危機。
當奧運圣火在希臘點燃時，已經有很多朋友感覺到圣火的傳遞過程可能沒那么太平，家樂福法國總部的人一定更知道法國國內有一些什么樣的狀態，只不過，這沒有引起他們足夠重視。其實，從此前中國民眾在炸使館、保釣等問題上表現出來的強烈反應，足可以證明一點：在愛國這個事兒上，中國人絕對是空前凝聚和團結的。往深入說，這是中華民族幾千年文化傳承的結果——中國人的內心中有一種核心價值觀，在關鍵時刻能爆發出超級能量——比一般的宗教能量還強大很多。全世界獨此一份。
既然中國民眾是你的顧客，你就要研究這些顧客深層次的心理啊。
《易經》講：“危者，安其位者也”。家樂福顯然缺乏一套對營商環境的風險評估機制，這是個很大的問題。但他們更大的問題還不只是缺乏預料和預案。以太極管理的思維方式來看，憤怒的顧客，其實是最好的顧客！任何“危”出現的時候，都是“機”。而家樂福顯然缺乏這樣化危為機的思維和做法。
我們看到的家樂福迄今為止的反應，都是“不得已”。不得已而發表語焉不詳的媒體聲明，不得已而關閉網站，不得已而取消促銷活動，不得已而在某些店面打出支持奧運的橫幅等等。此為“退”術，不可能起到“轉危為機”的作用。
一陰一陽之謂道。其實，中國民眾的愛國情緒可以發作為抵制家樂福，更可以被引導到支持——“頂”誰。越是強烈的情緒，負面和正面的能量就都越大。最近和不少朋友談到網友發動抵制家樂福的那條短信，我認為，重要的不是內容和情緒的“適當”與否，而是這條短信的傳播方式及速度。我認為，這足以證明，“80”后們絕非某些人所說的那樣沒有信仰，他們的愛國之心比之“40”到“70”代的人，沒分別。
這種心理，很有運用價值。
一個包括家樂福和所有企業都該充分重視的問題是：營銷早就已經不是在街頭豎個牌子、在媒體上打兩條廣告、在賣場做做秀……那么簡單。現在的營銷、公關、傳播、危機解決，都要考慮新媒體手段以及整合運用問題——尤其是網絡和短信。
例如，最近有超千萬MSN網友把簽名改成了“紅心＋China”，假如家樂福的網站上對這些有所表示，又或甚至這個創意就出自家樂福，那么，局面會如何變化呢？
如果我是家樂福，我會如此考慮應對策略：
1，有危機發生的空間，都直接回應。包括媒體聲明，賣唱宣示，短信，網絡。和奧組委商量商量，看能否用福娃形象作大使？在賣場及周邊，如果是幾位“福娃”在歡迎顧客，感覺如何？
2，發起抵制的核心力量以80后為主體，而他們的老爸老媽都居住在社區，都可能是家樂福的長期、忠誠顧客。所以，如果是我，就大規模組織社區滲透活動……
感情是一種不容易修復的東西，家樂福們，好自為之啊。
不過，這個五•一，以及近半年之內，我和我太太一定不會再光顧家樂福，看看再說嘍。請朋友們另外推薦個好的超市給我吧。多謝啦。
作者：孫虹鋼 來源：騰訊網 |
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