十年咨詢生涯中，我曾無(wú)數(shù)次與同一個(gè)問題遭遇：請(qǐng)問你，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最需要注意避免的是什么？每次我都很簡(jiǎn)單的回答：一定不能“水”。好了，通常緊接著又會(huì)有第二個(gè)問題：那么再請(qǐng)問你，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高境界是什么？每次我也都繼續(xù)回答：一定要像“水”。
每到這時(shí)候，對(duì)方大概會(huì)有兩種反應(yīng)：一類怒目而視或心懷腹誹，簡(jiǎn)直認(rèn)為我是大腦進(jìn)“水”誤人前程；另一類則連連撓頭，似乎覺得禪意甚深、禪機(jī)未解，一頭霧“水”。對(duì)于后一種人，我總是樂于繼續(xù)饒舌的。
篡改禪話：十年前看水是水，十年后看水不是水，再過十年看水還是水。我小人家境界不高又加上塵緣萬(wàn)丈，因此只能為各位客官說說“看水不是水”的境界。
先說說一定不能“水”。
在我工作的領(lǐng)域中，經(jīng)常可以看到很多企業(yè)由盛轉(zhuǎn)衰的案例，我們通常會(huì)以一套“點(diǎn)線面體”的方法論來(lái)對(duì)這種衰退進(jìn)行分析。點(diǎn)，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)的引爆點(diǎn)或者說是顯性的差異化；線，指企業(yè)由差異化的點(diǎn)效應(yīng)出發(fā)而形成的一條優(yōu)勢(shì)線，也就是競(jìng)爭(zhēng)中的馬奇諾防線；面，指企業(yè)發(fā)展的均衡性，即木桶理論的系統(tǒng)平衡、揚(yáng)長(zhǎng)避短；體，指企業(yè)與環(huán)境能否建立平衡和諧的聯(lián)盟關(guān)系，也是企業(yè)做大之后最終的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源。在現(xiàn)今的市場(chǎng)環(huán)境下，對(duì)于一家成熟的企業(yè)而言，“點(diǎn)”和“線”是非常重要的企業(yè)個(gè)性，但都不能構(gòu)成企業(yè)持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)來(lái)源，因?yàn)槟愕摹耙c(diǎn)”是很容易被對(duì)手復(fù)制或模仿的，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往也會(huì)采取“拐大彎”的方式來(lái)繞過單薄的“優(yōu)勢(shì)線”，并且由于市場(chǎng)環(huán)境的快速變化，“點(diǎn)”和“線”是極其容易為市場(chǎng)所淘汰的。只有眼睛向內(nèi)的“面效應(yīng)”和著眼環(huán)境的“體效應(yīng)”，才有可能形成企業(yè)結(jié)構(gòu)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并進(jìn)而構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而在這一分析過程中，我們發(fā)現(xiàn)，這些衰退企業(yè)無(wú)一例外的都在其全盛時(shí)期經(jīng)歷了一場(chǎng)“注水”運(yùn)動(dòng)。
什么是注水運(yùn)動(dòng)呢？長(zhǎng)虹的倪潤(rùn)峰復(fù)出后曾說過一段非常經(jīng)典的話，他說他當(dāng)前最重要的使命就是促進(jìn)長(zhǎng)虹集團(tuán)的退燒和消腫。為什么會(huì)“腫”？就是因?yàn)檫^分“注水”，令企業(yè)循環(huán)不暢、無(wú)法吐舊納新，導(dǎo)致體內(nèi)水分越積越多，形成“虛腫”。這樣的注水過程在中國(guó)企業(yè)其實(shí)比比皆是，普遍到了非常危險(xiǎn)的地步，而且，很多“注水”企業(yè)最初都是出于非常理想、善意的理由而開始注水的。
我曾經(jīng)服務(wù)一家保健品企業(yè)三年，輔佐這家公司走過成長(zhǎng)期并且成為中國(guó)第一批民營(yíng)的上市公司之一，業(yè)績(jī)不可謂不輝煌。正如很多創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)家一樣，公司老板具有極強(qiáng)的使命感、非常敏銳的市場(chǎng)洞察力和堅(jiān)韌的執(zhí)行力。在上市以前，這家公司的市場(chǎng)運(yùn)作、內(nèi)部管理、資本運(yùn)作都是由一批創(chuàng)業(yè)者和陸續(xù)加入公司的本土經(jīng)理操作的，公司風(fēng)格非常樸實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)，追求價(jià)值導(dǎo)向：即凡事以是否真正創(chuàng)造了客戶價(jià)值或公司價(jià)值來(lái)做判斷和評(píng)估。事實(shí)上，這正是非常樸素而又前衛(wèi)的客戶價(jià)值論。
上市之后，公司一夜爆富，也成為各界人士關(guān)注的焦點(diǎn)，于是老板就常常聽到很多知名人士的建議和批評(píng)：什么公司形象太土啦、公司管理人員不國(guó)際化啦等等。老板痛下決心決心轉(zhuǎn)型，注水工程就開始啦：首先從管理層開刀，一定要用“穿皮鞋”的替代“穿草鞋”甚至“不穿鞋”的，于是公司開始大規(guī)模引進(jìn)空降部隊(duì)。空降部隊(duì)不僅薪酬成本極高，更要命的是你還必須為他們付出更高的“落地成本”——如何令空降部隊(duì)與原有部隊(duì)融合協(xié)調(diào)。
空降部隊(duì)自然帶來(lái)空降經(jīng)驗(yàn)，這也正是你最想要的東西，于是今天學(xué)習(xí)GE的組織變革、明天學(xué)習(xí)P&G的品牌經(jīng)理制度、后天引進(jìn)什么國(guó)際咨詢公司4A廣告公司，一段時(shí)間大家忙得不亦樂乎。可是，年終一清盤：銷售額下降、利潤(rùn)率下降，只有客戶投訴率上升了。我并不是鼓吹公司就應(yīng)該一成不變的家天下，也并非這些外來(lái)人士和經(jīng)驗(yàn)不好。
但是，中國(guó)企業(yè)必須清醒的認(rèn)識(shí)到：“眼明者爭(zhēng)子、心明者造勢(shì)”，企業(yè)轉(zhuǎn)型決非一朝一夕的投資游戲，它需要以企業(yè)文化為暗線，以公司戰(zhàn)略為明線，以公司實(shí)際能力和人力資源為依托，逐步調(diào)理和改善。而大部分企業(yè)最熱衷于“革命”，一旦革命成果不能很快顯現(xiàn)，就開始花錢給組織結(jié)構(gòu)注水、給人力資源注水、給品牌管理注水、給廣告注水，更有甚者連上市公司報(bào)表都敢注水。乖乖，一時(shí)間“注”出一個(gè)龐然大物，再加上媒體一鼓吹、外行一崇拜，自然就認(rèn)為老子是天下第一巨人，不發(fā)燒才怪。于是乎，行動(dòng)遲緩、決策失靈，不超三年轟然倒下。上面所提到的這家公司在不到8年的時(shí)間里就由市場(chǎng)第一品牌到全然退出了市場(chǎng)，上市公司股權(quán)也悉數(shù)賣出。
實(shí)事求是、不自欺欺人，也許是給這些公司最好的建議。功夫皇帝李小龍?jiān)谒奈ㄒ灰槐局鳌段涞泪屃x》中寫道：人們?cè)絹?lái)越忽略了武術(shù)的本質(zhì)——贏，要想贏最關(guān)鍵的三要素就是簡(jiǎn)樸、效率和直覺，而人們卻錯(cuò)誤的熱衷于花拳繡腿。我們的很多企業(yè)越來(lái)越忽略了管理的本質(zhì)：簡(jiǎn)化、效率和價(jià)值，而人們卻錯(cuò)誤的熱衷于對(duì)所謂最新管理方法的無(wú)休止的追逐中。回歸本質(zhì)、簡(jiǎn)化系統(tǒng)，才是企業(yè)持久之道。
再說說一定要像“水”。
在大工業(yè)生產(chǎn)的時(shí)代，企業(yè)奉行的是“剛性政策”、“剛性結(jié)構(gòu)”，每個(gè)大企業(yè)都像是一個(gè)壁壘森嚴(yán)的小社會(huì)，致力于全產(chǎn)業(yè)鏈的一體化，用不可逾越的剛性制度和泰勒管理法維持著它的運(yùn)行秩序。在這種企業(yè)中，人的因素，不論你是管理者還是藍(lán)領(lǐng)工人都更多的被定位為“革命的螺絲釘”，是大機(jī)器的一部分或機(jī)器的延伸。
毫無(wú)疑問，隨著時(shí)代的發(fā)展人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到剛性結(jié)構(gòu)的缺陷，開始尋求“剛?cè)岵?jì)”的解決之道，也有專門的管理學(xué)者提出了“柔性戰(zhàn)略”的概念。究竟什么是柔性戰(zhàn)略呢？老子在《道德經(jīng)》中有云：天下莫柔弱于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝，其弱之勝?gòu)?qiáng)，柔之勝剛，天下莫不知，莫能行。在這樣的基礎(chǔ)上，我們提出了管理者的“水性思維”理論，這一理論主要包含三個(gè)層次的內(nèi)涵：
一是“百川入海”的低洼意識(shí)：
為什么“百川入海”？因?yàn)楹Ｔ谧畹屯萏帯?huì)加入“管理學(xué)會(huì)”的同學(xué)大部分都是想成為優(yōu)秀“管理者”的了，但是不知道你們是否做好了足夠的心理準(zhǔn)備在邁出校門后首先成為一名優(yōu)秀的“被管理者”。以我對(duì)很多企業(yè)管理者的觀察和了解，一位管理大家一定具備一種奇特的“天賦”：那就是能夠適時(shí)的放低自己，以環(huán)境為師的能力。七年前我作為一名咨詢“菜鳥”，曾經(jīng)親眼看到首富劉永好先生端端正正的把我的胡言亂語(yǔ)記在筆記本上，只因?yàn)樗X得我說得很有趣，是之前沒有聽過的；一直到今天，劉先生與任何人的談話也永遠(yuǎn)都保持著隨時(shí)記錄的姿勢(shì)。也曾經(jīng)親身陪同中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)冠軍蒙牛的大老板牛根生在經(jīng)過了一個(gè)整天的會(huì)議之后，餓著肚子到貴校的階梯教室坐在最后一排旁聽一堂講座，只因?yàn)槁犝f主講人有一些很新鮮的觀點(diǎn)；我也曾聽說在蒙牛的建設(shè)工地上一名老民工評(píng)論：這個(gè)胖子最好了，對(duì)我最客氣，還老跟我問這問那。
而“這個(gè)胖子”，正是老人所不認(rèn)識(shí)的集團(tuán)總裁牛根生。只有具備這種適時(shí)放低自己的意識(shí)和能力，才有可能成為一名“終身學(xué)習(xí)者”，不斷豐富自己管理思想的來(lái)源，不斷創(chuàng)造新的管理奇跡。
而對(duì)一家公司來(lái)說，最難的事情是如何把這種能力傳遞和復(fù)制下去，從而避免公司的官僚化、注水化傾向。
二是“水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)”的管理角色
對(duì)一名管理者而言，最難做到的事情是“為而不爭(zhēng)”。企業(yè)管理者的角色意識(shí)有四種境界：不為而爭(zhēng)，不為不爭(zhēng)，為而必爭(zhēng)，為而不爭(zhēng)。前兩種是浪費(fèi)資源的高手，簡(jiǎn)直應(yīng)該推出去砍頭。而很多企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)出現(xiàn)這樣那樣的問題，甚至出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)分裂，絕大多數(shù)都是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中的核心人物犯了“為而必爭(zhēng)”的低級(jí)錯(cuò)誤。這個(gè)“爭(zhēng)”，不僅僅是指爭(zhēng)名奪利，更多的時(shí)候表現(xiàn)為“爭(zhēng)功”。因?yàn)閷?duì)于很多管理明星而言，業(yè)績(jī)好、貢獻(xiàn)大是團(tuán)隊(duì)所公認(rèn)的，因此很多人就認(rèn)為我付出了這么多，一心一意為了企業(yè)利益，難道就不能批評(píng)批評(píng)其他人？不能罵罵下屬？不能以我為主的處理一些問題？不能獲得更大的話語(yǔ)權(quán)？但事實(shí)是，凡是出現(xiàn)了這種“管理明星”的企業(yè)，企業(yè)壽命都不會(huì)很持久。因?yàn)槠髽I(yè)越大，就越需要競(jìng)爭(zhēng)耐力，而不僅僅是競(jìng)爭(zhēng)爆發(fā)力，只有管理者具備“善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)”的修養(yǎng)，管理能力才有可能完整的傳承下去，才可能將個(gè)人智慧轉(zhuǎn)化為公司能力。
三是“以柔克剛”的管理要素
“水性”在企業(yè)管理中主要體現(xiàn)為四個(gè)要素：適應(yīng)性、滲透性、包容性和原則性。首先，水是一種無(wú)處不在的物質(zhì)，最善于“隨勢(shì)而動(dòng)”、適應(yīng)外在環(huán)境的變化，進(jìn)入山間即成溪，匯入洼地即成湖，倒入杯中就是一“杯”水，盛入碗中就是一“碗”水；其次，“水滴石穿”是自然界的奇特現(xiàn)象，水與石相比，一個(gè)柔弱一個(gè)堅(jiān)硬，但假以時(shí)日，柔弱竟會(huì)勝剛強(qiáng)，是因?yàn)樗兄鴺O強(qiáng)的滲透性；第三，水是能夠包容一切的有形物質(zhì)，世間的一切其他物質(zhì)都可以被水所包圍或被水所融合；當(dāng)然，不論環(huán)境如何變化形態(tài)如何轉(zhuǎn)換，化學(xué)上氫二氧一的構(gòu)成卻是非常穩(wěn)定的，水的“底線原則”是持久一致的。如果企業(yè)的結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略能夠像水一樣“隨勢(shì)而動(dòng)、順勢(shì)而為”，那么這家企業(yè)將具備第一流的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樗呀?jīng)將自身變革與發(fā)展完全的融入到市場(chǎng)和環(huán)境的變化節(jié)奏中去。這也正是杰克·韋爾奇在GE的最后一段時(shí)期所宣揚(yáng)的“無(wú)邊界組織”的真正內(nèi)涵。
對(duì)于中國(guó)大部分的年輕人和現(xiàn)代企業(yè)而言，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和變化，往往都不“弱”，因?yàn)槲覀冇兄腔邸⒂衅磩拧⒂衅髨D心；但是常常都很“脆”，因?yàn)槲覀冎匾暠l(fā)力忽略耐力、重視強(qiáng)度忽略韌性、重視報(bào)時(shí)的人忽略造鐘的人。但千萬(wàn)別忘了，脆和弱永遠(yuǎn)是連為一體的孿生姊妹。所以，在現(xiàn)今的中國(guó)，回歸本原，以最平凡無(wú)奇的水為師，也許我們才能明白為什么水能夠無(wú)處不在、影響世界。
作者：李天田 來(lái)源：價(jià)值中國(guó) |
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