有這么一則故事：
一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。
另一只鸚鵡前則標道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。
該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。
結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標價八百元。
這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？
店主說：不。
這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個數(shù)呢？
店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。
這故事告訴我們什么呢？真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團結(jié)比自己更強的力量，從而提升自己的身價。相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。如果用一個詞語來形容那個老鸚鵡，那就是“EQ高”。
EQ是EmotionQuotient的簡稱，譯成漢語便是“情感智商”。因美國哈佛大學心理學博士丹尼爾.戈爾曼在他的《情感智商》一書中介紹給大眾而名聞天下。EQ由自我意識、自我管理、社會意識和社交技能四個基本要素構(gòu)成。具體見表一：
表一：
情商是指有效管理自我及處理人際關(guān)系的能力，它由四個基本要素構(gòu)成：自我意識、自我管理、社會意識和社交技能，每種素質(zhì)又由一系列具體的技能組成。
自我意識
自我管理
社會意識
社交能力
情感的自我意識：覺察與理解自己的情感并認識它們對工作績效、人際關(guān)系等產(chǎn)生的影響。
自信：對自身價值極強的正面認識。
準確的自我評價：客觀評價自己的優(yōu)勢與不足。
自我控制：能控制破壞性情感與沖動。
可信賴性：一貫表現(xiàn)出誠實與正直。
盡職：管理自己，恪盡職守及職責。
適應(yīng)能力：適應(yīng)環(huán)境變化，能克服困難。
成就導(dǎo)向：具有追求卓越的內(nèi)驅(qū)力。
主動性：時刻準備抓住機遇。
同理心：能覺察他人情感，理解他人的觀點并關(guān)心他人的利益。
組織意識：能洞察組織動態(tài)，建立決策網(wǎng)絡(luò)并駕馭內(nèi)部權(quán)力斗爭。
服務(wù)意識：了解和滿足客戶需求。
遠見：能用遠景目標激勵他人。
影響力：熟練使用說服技巧。
培養(yǎng)他人：不斷給他人提供反饋與指導(dǎo)，支持他們進步。
溝通：聆聽他人，傳遞明確、可信、恰當?shù)男畔ⅰ?
變革動力：擅長實施新思想、領(lǐng)導(dǎo)他人朝著新方向前進。
沖突管理：能減少爭執(zhí)以及協(xié)調(diào)不同解決方案。
建立紐帶：熟練的建立與維護關(guān)系網(wǎng)。
團隊協(xié)作：能建立團隊并促進合作。
前段時間浙江個體私營經(jīng)濟大會把浙江商人們的出身、年齡以及文化程度等資料公之與眾。數(shù)據(jù)表明，浙江商人70%以上只有初中以下文化程度，近80%出身于農(nóng)民。領(lǐng)導(dǎo)這些非公企業(yè)的人，具有某些共同的個人特征——這就是他們的出身都很卑微：萬向集團魯冠球——打鐵匠；正泰集團南存輝——修鞋匠；橫店集團徐文榮——農(nóng)民；廣廈集團樓忠福——建筑工人；德力西集團胡成中——裁縫；
奧克斯集團鄭堅江——汽車理工；奧康集團王振滔——木匠；華力集團汪力成——絲廠臨時工；浙江001電子集團項青松——農(nóng)機工；娃哈哈集團宗慶后——打工仔；正大青春寶集團馮根生——胡慶余堂學徒；均瑤集團王均瑤——農(nóng)民，打工仔；星星集團葉仙玉——農(nóng)民；榮盛化纖集團李水容——木匠。這些出身不高的人如何能成為呼風喚雨的著名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人呢？應(yīng)該說其中重要的因素之一是他們具有很高的情商。
卓越企業(yè)的背后，必有卓越的領(lǐng)導(dǎo)，而情商是決定企業(yè)老總領(lǐng)導(dǎo)力的高低重要個體因素。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該隨企業(yè)的不同發(fā)展階段采用不同的領(lǐng)導(dǎo)模式，而不同的領(lǐng)導(dǎo)模式要求領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)相應(yīng)的情商要素以便提高自身領(lǐng)導(dǎo)力。
一個企業(yè)，它從出生、成長，做到優(yōu)秀，直至走向卓越，一般要經(jīng)過四個不同的階段，領(lǐng)導(dǎo)模式也呈現(xiàn)出不同的特點：
第一階段對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式，稱之為第一代領(lǐng)導(dǎo)模式，概括為“帶動式”領(lǐng)導(dǎo)，他的職能是業(yè)務(wù)承擔者；基本的領(lǐng)導(dǎo)方式是身體力行；典型的口號叫做“領(lǐng)導(dǎo)就是榜樣”。
第二階段所對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式可以歸納為“管控式”領(lǐng)導(dǎo)，他的職能變成了組織管理者；基本領(lǐng)導(dǎo)方式為全面管控；典型口號叫做“從人治走向法治”。
第三個階段，領(lǐng)導(dǎo)模式發(fā)展到第三代，即“教練式”領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者身份變成了教練；他的職能作為一個團隊訓(xùn)練者，主要是培養(yǎng)素能；典型口號包括“領(lǐng)導(dǎo)是教練”、“不善教導(dǎo)就不能領(lǐng)導(dǎo)”。
目前領(lǐng)導(dǎo)模式已經(jīng)升級到了第四代，即“顧問式”領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者身份轉(zhuǎn)換為顧問；他的職能由一個團隊訓(xùn)練者轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊引導(dǎo)者，主要是提供咨詢，典型口號是“領(lǐng)導(dǎo)是顧問”。
隨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)模式的轉(zhuǎn)變，要求企業(yè)老總通過培養(yǎng)的不同的情商要素來適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式變化，在自我意識、自我管理、社會意識、社交技能四大情商要素中因時制宜培養(yǎng)多種領(lǐng)導(dǎo)能力，從而對企業(yè)、部門或者團隊的工作氛圍產(chǎn)生直接、獨特的影響，并最終影響其財務(wù)業(yè)績。百事可樂公司和歐萊雅公司這些世界級企業(yè)在進行內(nèi)部研究時發(fā)現(xiàn)，公司情商運用能力的差異，使得運營利潤產(chǎn)生20－30％的差異。
在現(xiàn)在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者需要在適當?shù)臅r刻培養(yǎng)自己的情商要素，提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力，以便配合采用適當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)模式最終適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。而領(lǐng)導(dǎo)者想要提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力，首先需要了解自己缺乏的領(lǐng)導(dǎo)力是由哪些情商能力組成。一個人的情商是通過學習、實踐與持之以恒而得到提高的。要掌握一種新的行為，大腦的情感中樞，需要不斷的重復(fù)與練習。負責承載領(lǐng)導(dǎo)習慣的大腦神經(jīng)需要忘記舊的習慣，用新的習慣取而代之。
一般而言，領(lǐng)導(dǎo)力概括為八種行為：指引方向；知人善任；激勵組織；發(fā)展組織；多謀善斷；促進協(xié)作；貫徹執(zhí)行；嚴愛結(jié)合。國外的研究表明：職位越高，情商在績效中起的作用越大。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)力比管理力更依賴情商。戈爾曼總結(jié)了六種領(lǐng)導(dǎo)風格：遠見型、關(guān)系型、民主型、教練型、示范型和命令型，每種側(cè)重運用不同的情商能力。比如關(guān)系型側(cè)重移情能力、溝通和建立人際網(wǎng)絡(luò)，命令型則側(cè)重成就導(dǎo)向、開創(chuàng)精神和自我控制。在一般情形下，示范型和命令型是無效的，其他四種風格是有效的，但是都有各自適合的場合，好的領(lǐng)導(dǎo)者不止采用一種風格。
實踐證明，只有領(lǐng)導(dǎo)者的情商能力不斷提高，企業(yè)才能越辦越紅火。因此，當領(lǐng)導(dǎo)者思考情商問題時，并不會一無所獲，它能使你明白通過學習這些技能，同樣能完善自我。現(xiàn)實生活中的成功者，往往都具備“極佳的人際關(guān)系、極強的工作能力”這兩個重要的特點。
現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要面對不可預(yù)測而又多變的經(jīng)營環(huán)境，同時還要身處來自多方面的壓力，如果僅靠過人的知識、聰明的頭腦，卻沒有足夠的情商來應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和壓力，對企業(yè)、對自己都是不利的。
作者：北大縱橫管理咨詢集團顧問 王峻
北大縱橫是國內(nèi)本土管理咨詢業(yè)的先行者和領(lǐng)導(dǎo)者。公司創(chuàng)始人王璞先生等50位合伙人領(lǐng)導(dǎo)數(shù)百名由名校MBA和大中企業(yè)高層管理者組成的精英咨詢團隊，為中國各級政府和大中企業(yè)提供區(qū)域經(jīng)濟、戰(zhàn)略、人力資源、市場營銷等解決方案。作為中國知識服務(wù)業(yè)的一面旗幟，北大縱橫把《成為中國企業(yè)的成長與變革的一種重要推動力量》作為自己的使命,公司愿景是《做中國最受尊重的大型咨詢企業(yè)》。
公司曾榮獲2002年度中關(guān)村最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)最佳團隊獎、由中國企業(yè)家雜志組織評選的中國21家最具成長性企業(yè)、中國企業(yè)文化建設(shè)先進集體獎、首屆中國管理學院院長獎等多項榮譽。
來源：中國管理傳播網(wǎng) |
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