執(zhí)行力問題一直是企業(yè)管理層十分關(guān)注的問題，因為如果沒有了執(zhí)行，其他一切再好的問題處理方案、再科學(xué)的管理方法、再先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用都不會有令人滿意的結(jié)果，更談不上企業(yè)績效的提高和經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)了。然而，執(zhí)行力不足似乎是目前大多數(shù)企業(yè)的通病。
筆者曾咨詢服務(wù)的一個企業(yè)同樣也是如此：作為常務(wù)總經(jīng)理，他事必躬親，從工人請假、休班倒班，到班組生產(chǎn)安排、設(shè)備布置與改造，甚至工人借款都是其主要工作。問其原因，他總是說：下面的基層管理者及員工工作能力太差――你安排的事情若是不盯著，你一放手，下面的人做起來就“走樣”了，我這樣也是沒有辦法呀。
要解決企業(yè)的執(zhí)行力問題，應(yīng)該是一個系統(tǒng)的復(fù)雜工程。從人力資源系統(tǒng)建設(shè)的角度來看，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下方面分析解決：
一、人力資源系統(tǒng)建設(shè)的前提：
1、戰(zhàn)略環(huán)節(jié)：企業(yè)的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)、運行策略和運行模式的選擇，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者最先考慮的問題，這也就是保證了企業(yè)做正確的事是執(zhí)行力取得滿意結(jié)果的前提，否則，執(zhí)行力再好，也不會有優(yōu)良的績效。這些在此筆者不再闡述了。
2、組織環(huán)節(jié)：部門及崗位的職能職責(zé)劃分必須明確、科學(xué)合理，符合企業(yè)業(yè)務(wù)流程運行的需要，這樣員工執(zhí)行起來才能目標(biāo)明確：哪些事情是他應(yīng)該做的，哪些事情是他不應(yīng)該做的，以及各種事情是怎樣做的、做到何種程度等等，員工做到心中有數(shù)，就不至于內(nèi)心茫然而無所適從了。
組織環(huán)節(jié)的表現(xiàn)形式是組織部門、崗位的設(shè)置和職責(zé)的劃分以及崗位說明書、業(yè)務(wù)流程圖等。但是，在一些企業(yè)里，有的人對自己的崗位以及自己主要職責(zé)都不清楚的現(xiàn)象卻很常見，崗位設(shè)置不合理、職能空缺與交叉的現(xiàn)象更是比比皆是了。
二、完善人力資源系統(tǒng)建設(shè)，提高企業(yè)執(zhí)行力
1、招聘與任用環(huán)節(jié)：部門崗位有了確切的目標(biāo)和明確的職能分工后，下一步就看員工執(zhí)行的能力了，就需要對員工的相關(guān)能力進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果將其安置到相應(yīng)的崗位上，也就是人崗匹配的問題。這就需要在招聘時把好關(guān)，招聘環(huán)節(jié)主要是看應(yīng)聘者是否達(dá)到企業(yè)崗位所需任職要求：基本工作能力、所需知識經(jīng)驗與技能、可培養(yǎng)潛力，還有其價值觀、道德觀等等各個方面，最重要的是對企業(yè)文化、價值觀的認(rèn)同感如何？
如果員工對企業(yè)發(fā)展漠不關(guān)心、內(nèi)心處處與企業(yè)向背離、沒有責(zé)任感和進(jìn)取心，沒有做好工作的愿望和動力，即使他的學(xué)歷再高、經(jīng)驗再豐富，那么他是也不會在企業(yè)里具有較好的執(zhí)行力的。這一點是目前中小型企業(yè)忽視或難以做到的。而對于企業(yè)內(nèi)部的人員調(diào)配，同樣應(yīng)該通過一套工具特別以往的工作表現(xiàn)及其績效情況進(jìn)行職業(yè)能力素質(zhì)的評估并合理配置，做到人崗相配。
2、明確的流程和全面規(guī)范的制度：崗位人員了解自己的職責(zé)后，還應(yīng)該對怎樣履行其職責(zé)的流程有充分的認(rèn)識，這樣才能使得執(zhí)行正確、及時、有效，從而避免少走彎路，提高執(zhí)行的效率。另外，對于執(zhí)行的流程和結(jié)果還要有制度方面的激勵和約束，執(zhí)行效果較好的予以正激勵，執(zhí)行效果沒有達(dá)到要求的執(zhí)行行為，應(yīng)當(dāng)予以負(fù)激勵。
3、績效管理環(huán)節(jié)來看：提高企業(yè)執(zhí)行力，績效管理環(huán)節(jié)非常重要，它是對執(zhí)行過程以及執(zhí)行結(jié)果的檢驗，它對于正確地執(zhí)行、提高執(zhí)行效率起到直接促進(jìn)作用。績效管理過程包括共同制定績效計劃、績效輔導(dǎo)與溝通、績效評價、績效反饋與改進(jìn)四個環(huán)節(jié)。
然而我們平時執(zhí)行較多的只是績效評價環(huán)節(jié)而忽視了其他三個環(huán)節(jié)，應(yīng)用上也僅僅是用于對員工的獎懲。這樣對于提高執(zhí)行力、提高績效的效果會大打折扣。因為上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通與輔導(dǎo)以及績效反饋中給員工提出的問題和改進(jìn)建議，對于員工認(rèn)識目標(biāo)、改正錯誤、提高執(zhí)行能力最終進(jìn)一步提高執(zhí)行力具有不能忽視的作用。
4、激勵環(huán)節(jié)來看：要保證員工按照企業(yè)的要求工作，提高執(zhí)行力，激勵環(huán)節(jié)必不可少，特別是及時的正激勵和必要的負(fù)激勵。要根據(jù)執(zhí)行的表現(xiàn)給與不同的激勵，這樣有利于樹立和強化正確行為的導(dǎo)向，矯正錯誤行為。正激勵包含了：薪酬獎金、旅游休假等各種獎勵，還包括榜樣激勵、感情激勵、表揚激勵、目標(biāo)激勵、參與激勵、晉升激勵等各種非經(jīng)濟(jì)的方式。據(jù)筆者了解的企業(yè)中卻懶得使用各種非經(jīng)濟(jì)激勵手段，而是懲罰、罰款成分較多，獎勵與各種正激勵的成分較少。
5、培訓(xùn)環(huán)節(jié)看：大家已經(jīng)認(rèn)識到提高執(zhí)行能力，培訓(xùn)環(huán)節(jié)起著非常重要的作用。培訓(xùn)內(nèi)容可以是與執(zhí)行有關(guān)的理論知識，也可以是技能的傳授、經(jīng)驗的交流，也可以是執(zhí)行理念的宣傳與固化。通過培訓(xùn)，宣傳鼓勵積極執(zhí)行的行為，反對消極執(zhí)行不負(fù)責(zé)任的做法，使得強執(zhí)行力觀念深入人心。
對于企業(yè)來說，易于推行的是理論知識的培訓(xùn)和執(zhí)行觀念的推廣，而真正執(zhí)行技能的培訓(xùn)是通過知識和實際操作的不斷反復(fù)強化與訓(xùn)練來施行的，它的培訓(xùn)依據(jù)是對日常績效表現(xiàn)進(jìn)行深層次的原因分析。提升執(zhí)行技能培訓(xùn)的過程是一個長期的過程，其結(jié)果也是不易被明確的和明顯衡量的。
6、最后是執(zhí)行力的文化氛圍塑造：領(lǐng)導(dǎo)要推行建設(shè)并帶頭塑造強執(zhí)行力的企業(yè)文化，使得強執(zhí)行力深入人心，并演變?yōu)槿粘５男袨榱?xí)慣。這樣，強執(zhí)行行為會成為員工習(xí)慣性行為，而對于較弱執(zhí)行力行為則以另類視之。值得一提的是領(lǐng)導(dǎo)要成為具有強執(zhí)行力的典范，否則，一旦領(lǐng)導(dǎo)破壞了這種文化與習(xí)慣，前面所說的都會功虧一旦的。比如，在企業(yè)里的上班遲到、中午飲酒、工作場合禁煙等等，充分說明了這種示范的作用。
通過以上的體系建設(shè)，我們相信：企業(yè)的執(zhí)行力會一天天逐步得到提高，企業(yè)績效也會逐漸得到改進(jìn)，最終達(dá)到的企業(yè)目標(biāo)。
作者：北大縱橫管理咨詢集團(tuán)顧問 崔運峰
北大縱橫是國內(nèi)本土管理咨詢業(yè)的先行者和領(lǐng)導(dǎo)者。公司創(chuàng)始人王璞先生等50位合伙人領(lǐng)導(dǎo)數(shù)百名由名校MBA和大中企業(yè)高層管理者組成的精英咨詢團(tuán)隊，為中國各級政府和大中企業(yè)提供區(qū)域經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略、人力資源、市場營銷等解決方案。作為中國知識服務(wù)業(yè)的一面旗幟，北大縱橫把《成為中國企業(yè)的成長與變革的一種重要推動力量》作為自己的使命,公司愿景是《做中國最受尊重的大型咨詢企業(yè)》。
公司曾榮獲2002年度中關(guān)村最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)最佳團(tuán)隊獎、由中國企業(yè)家雜志組織評選的中國21家最具成長性企業(yè)、中國企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)集體獎、首屆中國管理學(xué)院院長獎等
來源：中國管理傳播網(wǎng) |
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