企業的效率出現問題，很大的因素，出自于過程拉的太長，筆者就對福建晉江艾派國際集團的實戰案例，來說明流程改造這個問題。
流程改造又稱組織改造，也有人稱流程再造。
一個企業有很多流程，如生產流程，發貨流程，采購流程，銷售流程等。
在接到艾派國際這個流程改造任務后，我將它定義為“訂單流程”--因為企業要解決的問題是“客戶訂貨電話打進來，到貨發出去，以最快速度完成”。
現在的企業競爭，已經不象九十年代，擁有一個好的產品就可以養活一個企業，而今的競爭，不局限于在產品競爭，品牌競爭，渠道競爭，速度競爭，資源競爭等，而是企業綜合能力的全面競爭！
艾派國際，產品遠銷中東，北美，歐洲等世界各地，所以對速度的要求更高，因為，年輕的柯總知道，速度代表專業，速度代表領先，領袖，速度代表標準，他的目標，就是打造國歷行業的“標準！”
這個艱巨的任務，總裁有如下要求：
1、時間要快；--旺季即將到來；
2、操作簡單，可執行度高；
3、過程，細節全部書面化，流程視圖化，激效管理表格化；
4、部門間配合順利；
。。。。。。
有戰略眼光的企業家效率就是不一樣，一下將所有的要求擺在我的面前，最后加一句：“企業各部門主管馬上開授權會！”
。。。。。。
隨后我就進入了正式的了解階段；
每個行業的操作都是不大一樣的，為保證流程的合理性，可行性，所以我必須在較短的時間對所有的、現行的操作環節作全面的了解。在了解前，我給自己提了六大問題：
1、 現在流程涉及到幾個部門，它們間為什么要關聯？
2、 各部門的工作重心是什么？
3、 他們對現在流程的實際感受是什么？
4、 他們希望是什么樣的流程？
5、 各流程是如何進行激效考核的？
6、 整個流程有多少單據支持？
圍繞這重點問題，我把時間全部花在與部門經理溝通，與員工交流上，一周后，我的改造方案出來了，經過“腦模擬”無數次，反復修改，推敲后，對各部門進行流程培訓；培訓的目的--就是讓每個人“知道流程的全過程，知道自己在做什么，做的好壞怎么評估”等這樣簡單的事情，把復雜的流程細分到崗，到人，到怎么做這樣細小的過程。因為流程我按照“先定崗，后定人”的傻瓜式原則；
我決定進行現場運作觀察。
經實際運作，獲得了效率提高的效果：
1、從以前定單開始到貨物出倉，需要接單人員和8個以上的人員溝通，現在直需要和兩個部門溝通，實現從人員溝通轉變為部門間的溝通；
2、因為省下了不必要的環節，操作更為流暢。考慮到財務風險、資金風險的因素，各部門間的溝通均有一式三聯的單據提綱依據。
3、時間上，從以前流程走完需要3天，到現在只需要1天，主要時間在生產上。達到了今天定貨，明天出倉的效果。
4、各部門分工明確，避免了互相推委，扯皮的現象；
5、激效考核有理有據，表格化，分解細化，做的好壞一眼就知，不存有人為的感情因素，從“感覺管理”上升到“激效管理”，員工放心；
。。。。。。
經過運作，半個月后，流程穩定，我終于長長的舒了口氣，舒這種氣，將心中的快樂釋放出來，令獲得了極大的鼓勵和輕松，因為在這日夜奮戰的20天，我的努力獲得了回報，在這20天，與兄弟們總結溝通的20天，我們獲得了友誼；
從這次流程改造，我得到了以下經驗（注意事項），也就是在以后的改造工作，可以幫助我們少走彎。
1、 一個好的思路，出自于你對流程的全面徹底的知曉，所以，我們要在流程改造前，你要比流程中的員工還要熟悉它。
2、 帶著問題去調查；為了盡快熟悉流程，我們要了解什么，將它列出來，寫在紙上，這樣你的思路主題不會脫鉤；
3、 流程改造的原則：定崗，定人，定職責，定考核；也就是說，你的位置在哪？做什么？什么是做好做壞？有什么獎勵和懲罰？讓每個人心知道肚明。
4、 流程出來要經得起推敲，先在大腦里走過。上面提到的“腦模擬”就是這個意思，我不知道經過了幾百次的“腦模擬”，才有現在流程的順暢。在腦中可行不一定在實際中可行，但是在腦中都不可行，在實際中一定不可行。
5、 要反復修改，注重細節，每次修改，力求完美。
6、 確定修改無誤后，一定要給員工進行培訓；參加培訓的人是涉及到該流程的所有成員和部門主管，培訓的內容是新的流程運作，定崗，定人，定職責，定考核內容。
7、 在改造前，授權或動員大會起到了重要作用。如果沒有柯總當即的部門主管開會，授權，我想靠我一個人單槍皮馬肯定無法進行。
8、 個人心態把握好；如果沒有部門主管的支持，也不會在較短時間完成，所以，尊重他人，降低自己的身份，以“我就是企業員工”的心態去和他們交往，工作起來你將會獲得支持。
9、 要主次分明；流程的骨架要穩，我們說畫虎容易畫骨難，流程中的骨就是主線，就是主要環節，一定要穩定，以此為重點，其他的環節作為輔助性環節展開，不能主次不分。
謝謝大家！
作者---余建忠先生介紹：
1、營銷專家，知名講師，咨詢師；
2、北京博智圣達企業顧問機構營銷顧問；北京哲思偉業文化公司首席營銷策劃師；
3、中國國際品牌戰略發展聯合會專家團專家，講師；
4、中國總裁培訓網講師；
5、全球品牌網著名講師；
6、《全球品牌網》《中國營銷咨詢網》《中國總裁培訓網》《中國馳名商標網》《IT商網》《博銳管理網》《市場與銷售》等網絡媒體、雜志特約專欄作家、特約撰稿人,
7、十三年市場營銷經驗，6年市場銷售實戰經歷，歷經從業務員到大區經理再到營銷總經理職務全過程；
8、曾任臺資企業，法國企業，國內知名企業營銷總監；
9、核心課程《企業盈利模式》《企業賺錢的寶刀》經多家企業成功證明，深受中小企業家推崇，被企業稱為贏利教練！
10、擅長營銷跟蹤服務，培養中小企業獲利能力。
來源：中國管理傳播網 |
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