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　　向上管理既是一種溝通能力，也是一種職場(chǎng)生存智慧。從某種意義上講，每個(gè)經(jīng)理人都會(huì)面臨著如何與上級(jí)溝通的問(wèn)題，而這也正是向上管理要解決的核心問(wèn)題所在。

　　向上管理的雷區(qū)

　　雷區(qū)一：將私下矛盾公開(kāi)化

　　當(dāng)上司與下屬之間因工作方式或工作思維出現(xiàn)沖突時(shí)，下屬最忌將本來(lái)屬于小范圍、小問(wèn)題的事件公開(kāi)化，使得事件廣受矚目，這種做法不僅使得事件影響擴(kuò)大，而且可能使得上司在公眾輿論中備受指責(zé)，這必然導(dǎo)致兩者之間的關(guān)系迅速惡化。

　　雷區(qū)二：直線思維否定上司

　　在企業(yè)的權(quán)力序列中，上司有向下屬下達(dá)命令或者提出批評(píng)的權(quán)力。當(dāng)受到上司批評(píng)時(shí)，無(wú)論這種批評(píng)是否合理，下屬回應(yīng)的方式最好是迂回回應(yīng)，而不是直線頂撞。因?yàn)閺纳纤镜牧?chǎng)看，下屬直接駁回自己的批評(píng)等于否定自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，不僅使自己難以下臺(tái)，而且也必然激起他采取更嚴(yán)厲措施去壓制下屬反抗的想法。比如，“郵件門(mén)”事件中陸純初在受到貝瑞卡強(qiáng)硬反駁之后，毫不猶豫地將她開(kāi)除掉。所以，直線思維與上司進(jìn)行PK的做法，將容易導(dǎo)致雙方之間的對(duì)話迅速走向終止，并使得關(guān)系惡化。

　　雷區(qū)三：潛規(guī)則VS男權(quán)主義

　　從一般管理職能角度看，陸純初之所以會(huì)對(duì)貝瑞卡的頂撞大動(dòng)肝火，是因?yàn)槠渥鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威受到挑戰(zhàn)。但從管理的潛規(guī)則來(lái)看，貝瑞卡作為一名女性如此強(qiáng)硬地頂撞其男性的上司，必然深深觸動(dòng)了陸純初內(nèi)心深處的男性主義。因性別因素導(dǎo)致的激烈對(duì)抗在許多中國(guó)企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生，但其深層次的原因卻往往被忽略——對(duì)于許多有強(qiáng)烈男權(quán)意識(shí)的男性領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，他們或許可以默許在某種情況下自己的權(quán)威被男性下屬挑戰(zhàn)，但絕不能容忍被女性下屬挑戰(zhàn)。

　　向上管理：將上司的偏差思維拉回正軌

　　黃旭是一家民營(yíng)軟件公司廣州分公司的經(jīng)理。由于行業(yè)技術(shù)的快速變化、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的不斷嚴(yán)峻，黃旭感覺(jué)壓力越來(lái)越大。在一次大客戶招標(biāo)會(huì)上，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將訂單橫刀奪去，一種強(qiáng)烈的危機(jī)感在黃旭心中滋生。在這種焦躁感的逼迫之下，黃旭開(kāi)始對(duì)公司員工施加壓力，要求他們不斷加班加點(diǎn);無(wú)休無(wú)止地開(kāi)會(huì)討論公司的發(fā)展機(jī)會(huì)，不斷對(duì)公司的發(fā)展方案進(jìn)行改動(dòng)，希望能夠看到短期成效;對(duì)所有員工提出更嚴(yán)格甚至是苛刻的要求，不允許任何人有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

　　令黃旭不解的是，這一切的努力都沒(méi)有取得如期成果。在他吹毛求疵的要求下，員工們不求有功只求無(wú)過(guò)。另外，黃旭的焦躁情緒為整個(gè)公司的氛圍蒙上一種人為的緊張：在他面前，員工們?nèi)珞@弓之鳥(niǎo)生怕由于一點(diǎn)點(diǎn)失誤而受到斥責(zé)。在匯報(bào)工作時(shí)，公司高管盡量選擇用美化的詞語(yǔ)去報(bào)告工作，而不直言工作過(guò)程真實(shí)存在的缺陷與危機(jī)。更糟糕的是，公司幾名核心骨干由于受不了黃旭的“高壓”政策而辭職，公司的發(fā)展受到了很大影響。

　　為了挽救公司不斷下滑的頹勢(shì)，黃旭做出一個(gè)大膽的冒險(xiǎn)決策——準(zhǔn)備投入300萬(wàn)元去收購(gòu)一家瀕臨破產(chǎn)的公司，公司高層都知道此舉無(wú)疑等同于自殺，但沒(méi)有誰(shuí)敢提出意見(jiàn)。

　　市場(chǎng)總監(jiān)陳樂(lè)雖然屢諫受阻，但他實(shí)不忍心看著自己的上司受到焦躁癥的困擾而不斷做出錯(cuò)誤的決策，最后導(dǎo)致整個(gè)公司崩潰。于是決定采取向上管理的方式，將上司出現(xiàn)偏差的管理思維拉回正軌。他知道黃旭雖然是個(gè)很自我的人，但也還不是一個(gè)完全一意孤行之人——黃旭之所以在決策上一錯(cuò)再錯(cuò)，主要是被公司暫時(shí)性的業(yè)績(jī)不佳所困惑而忽略了從更高層面上看待整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的形勢(shì)，無(wú)法制訂出更加理性的決策。陳樂(lè)要做的向上管理第一步，就是拿出有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)及理性分析報(bào)告讓黃旭明白自己的錯(cuò)誤。

　　陳樂(lè)悄悄與某權(quán)威市場(chǎng)咨詢機(jī)構(gòu)合作，就公司及行業(yè)的情況做出了一份詳盡的分析報(bào)道。同時(shí)，在將此報(bào)告呈交黃旭之前，陳樂(lè)先與公司幾個(gè)高層進(jìn)行仔細(xì)的討論，每個(gè)人做好分工準(zhǔn)備，決定在高層閉門(mén)會(huì)議上，在分析報(bào)道的基礎(chǔ)上，每個(gè)人發(fā)表有針對(duì)性的建議，而不是像以往一樣純粹地對(duì)總經(jīng)理黃旭的決策提出反對(duì)意見(jiàn)。在會(huì)議上，專家權(quán)威的觀點(diǎn)以及大量的數(shù)據(jù)分析，使黃旭受到很大的震動(dòng)，而陳樂(lè)準(zhǔn)備非常詳盡的關(guān)于公司幾年發(fā)展情況的對(duì)比圖，更使黃旭印象深刻——從圖表上，所有人都清楚地看出這幾年來(lái)公司在各個(gè)方面都不斷走下坡路，公司所采取的措施卻根本沒(méi)有起到“止血”的效果。在這次會(huì)議上，沒(méi)有一個(gè)人對(duì)公司發(fā)展提出尖銳的批評(píng)意見(jiàn)，但黃旭卻從中清楚地看到自己一系列決策錯(cuò)誤對(duì)公司所造成的負(fù)面影響，而其他高層有針對(duì)性的建議，更使他意識(shí)到公司目前雖然處于低谷，但是仍然充滿再次崛起的機(jī)會(huì)。

　　這次向上管理的成功不僅使總經(jīng)理黃旭幡然醒悟自己的失誤，也使得陳樂(lè)的才能得到了所有人的認(rèn)可。一年后，陳樂(lè)升任公司的副總經(jīng)理。

　　提高向上管理的智慧指數(shù)

　　向上管理的能力是一種非常有用的智慧，它不僅決定了下屬與上司相處的和諧程度以及下屬工作開(kāi)展的順利程度，某些時(shí)候還是決定個(gè)人職業(yè)生涯晉升的關(guān)鍵因素之一。

　　向上管理重點(diǎn)在于與領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，也即是下屬如何在組織溝通以及個(gè)人溝通上取得有效的綜合平衡。從下面四道問(wèn)題中，可以大致測(cè)試出你向上管理的智慧指數(shù)：

　　1、我已經(jīng)向老板提出建議，但是他卻沒(méi)有給我任何的響應(yīng)，我應(yīng)該：
　　a、問(wèn)老板：“你是否需要再花一點(diǎn)時(shí)間思考?”
　　b、問(wèn)老板：“你是否有什么疑問(wèn)或是建議?”
　　c、重復(fù)剛剛報(bào)告內(nèi)容的重點(diǎn)。

　　2、當(dāng)老板提出相反的觀點(diǎn)時(shí)，我應(yīng)該：
　　a、仔細(xì)和老板討論，化解疑慮;
　　b、要求老板說(shuō)明反對(duì)的原因;
　　c、試圖轉(zhuǎn)移老板的注意力，不做任何評(píng)論。

　　3、我已經(jīng)完成報(bào)告，老板也說(shuō)：“你的報(bào)告非常好，不過(guò)有些重要的部分沒(méi)有提到。”這時(shí)我應(yīng)該：
　　a、保持沉默，等待老板的指示;
　　b、再補(bǔ)充說(shuō)明其他相關(guān)的數(shù)據(jù)或是資料;
　　c、問(wèn)老板：“可否讓我知道是哪些內(nèi)容?”

　　4、因?yàn)橐庖?jiàn)相左，老板對(duì)我提出嚴(yán)厲批評(píng)，而批評(píng)的內(nèi)容是錯(cuò)誤的，我應(yīng)該：
　　a、不出聲，用惡毒仇恨的目光盯著上司;
　　b、堅(jiān)持自己立場(chǎng)，強(qiáng)硬回應(yīng);
　　c、耐心聽(tīng)完他的批評(píng)，然后另找機(jī)會(huì)與他溝通。

　　向上管理非常重要的一點(diǎn)就是真正了解上司的想法與立場(chǎng)。所以第一問(wèn)題的最佳的處理方式為(b)選項(xiàng)——你得先了解老板對(duì)你的建議到底有什么看法，才能開(kāi)始進(jìn)行下一步。

　　從組織溝通的角度看，當(dāng)上司的意見(jiàn)與自己意見(jiàn)相左時(shí)，下屬最主要做的事就是清楚知道上司立場(chǎng)，也就是在說(shuō)服上司之前，必須先清楚知道他與自己意見(jiàn)相左的關(guān)鍵點(diǎn)何在，所以第二道題最佳處理方式是(b)選項(xiàng)——下屬必須了解上司為了什么樣的原因反對(duì)你的建議。

　　下屬與上司之間的溝通，雖然很多時(shí)候是上司決定著溝通的路徑與主題，但下屬也可以通過(guò)有效的溝通技巧，比如虛心請(qǐng)教以引起上司對(duì)話題繼續(xù)深入的積極性，所以第三道題的最佳處理方式為(c)——下屬對(duì)上司的意見(jiàn)不要急著提出辯駁，詢問(wèn)上司到底自己缺少了哪些重要的內(nèi)容。

　　沒(méi)有人喜歡被批評(píng)，但真正使人受傷的往往不是批評(píng)本身，而是自己對(duì)待批評(píng)的反應(yīng)以及由此帶來(lái)的后果。顯而易見(jiàn)第四道題的最佳處理方式為(C)——無(wú)理由地將委屈悶在心里會(huì)導(dǎo)致自己工作情緒受阻，而當(dāng)場(chǎng)與上司激烈對(duì)抗則往往兩敗俱傷，迂回表達(dá)自己的意見(jiàn)、在適當(dāng)語(yǔ)境下去說(shuō)服上司才是向上管理精髓所在。

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