郭漢堯博客論壇指出服務是企業發展之本
每個人都是消費者，所以在服務方面，每個人都有親身體會，自己身為“上帝”，有誰希望花著錢買氣受呢？
市場經濟的不斷發展，商業競爭的日趨激烈，人們消費水準的不斷提高，尤其是商品的越來越同質化，這都明顯的向我們表明：如今是服務的時代。
質量是市場的基礎，但在質量之外，服務更能夠使一個企業在市場上確立自己的品牌優勢，贏得顧客。隨著“哪兒服務好就上哪兒”的呼聲越來越高，不難看出，優秀服務的作用與世界上最精美的儀器同樣重要，它是我們在激烈競爭中處于長勝的有利保障，也是我們企業得以更好發展的重要保證。在當今的市場競爭中，服務已不再是企業的份外工作，而是品牌的第二生產，是市場競爭的焦點，是為企業贏得市場、贏得顧客、贏得利潤、贏得信譽的重要武器，是品牌揚名的重要途徑。
世界知名企業在創品牌時，無不把為用戶提供盡善盡美的服務作為他們共同追求的目標。美國著名的管理學家托馬斯·彼得和羅伯特·沃特曼在廣泛調查了全美國最杰出的43家企業之后，在《追求卓越》書中總結這些企業的成功經驗時，把“服務至上”作為其八大特征之一，指出：“我們研究調查的最主要的結論之一，就是不管這些公司是屬于機械制造業，或是高科技工業，或是賣漢堡的食品業，他們都以服務業自居。”此話道破了杰出企業靠服務揚名的天機。
（文/貴派電器營銷學院院長郭漢堯） |
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