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    （來源：中國營銷傳播網(wǎng) 作者：劉英）

    做營銷不僅是做生意，更重要的是做人。有的人說：“顧客是上帝”，我個人覺得這種說法是不合情理的，大家想想，顧客花錢買你的產(chǎn)品或是服務(wù)，你給他提供相應(yīng)價值的產(chǎn)品與服務(wù)，這就完成了一個交易過程。為何非要畫蛇添足，加上一句“顧客是上帝”呢，上帝是何等的神圣，大家愿意為上帝出生入死，為上帝效勞而感到光榮，那是不需要任何回報的，你看看，哪個客戶要是少給了你幾筆錢，看看他還是不是你的上帝，我想你到時斜眼瞧他的目光都比殺人的刀鋒利。有人就說了，我對上帝的忠誠其實也有目的的，希望上帝保佑我家人平安，工作順利，呵呵，這樣的上帝他能叫上帝嗎？簡直就成了你的“保鏢”。所以說，我認(rèn)為銷售者沒有必要把客戶虛偽的稱呼為“上帝”。

    合作講究的是一個“合”字，單方面是不能完成的。再看看他的諧音“he”第二聲，同“和”音完全一樣，所以古人很了不起，把生意場上的兩個重要關(guān)鍵字加在了一起，告訴我們“生意是雙方的事情，不能不合，真是因為有合，必然會產(chǎn)生分歧，那就不能不和�！辈皇怯羞@樣一句俗話嗎，“和氣生財”我想就應(yīng)該是這個道理吧。

    既然做生意講究“合”與“和”，那么我們就要從這兩個方面下功夫。

    首先你要做到“合”不簡單，知己知彼才能加強(qiáng)相互之間的了解，怎么才能做到知己知彼，多聽少說絕對沒有錯。這時我想又有人反駁我了，你看看哪個銷售人員不是滿嘴流油，說得天翻地覆，說得唾沫橫飛，呵呵，那簡直可以用一個詞來形容“駁賈捅金”。何謂“駁賈捅金”呢，我認(rèn)為啊，你說的太多，客戶沒有說話的余地了，自己還認(rèn)為口才了得，到最后客戶所關(guān)心的東西不是你推銷的東西，問題沒有得到解決，拜訪過程已經(jīng)結(jié)束了，客戶完全了解了你個人、產(chǎn)品以及公司理念，但是你對他的關(guān)心點“完全”漠視，最終的結(jié)果是“先生，您說的很好，但不是我想要的，謝謝您，下次有機(jī)會合作，送客！”為什么會這樣，你的話太多了，自己把自己給駁倒了�！百Z”就是商人的意思，“駁賈”就是不給商人表達(dá)自己需求的意思�！巴薄本褪亲约航o自己捅了簍子，必然生意做不成，失了金。這就是銷售人員不注意叫停，自己在那里“駁賈捅金”。

    其次就是要做到“和”，其實做到和不難，只要你坦誠相待，把心態(tài)調(diào)整到做不成生意做個朋友也好啊，世界上哪有那么多生意可做，個個都是生意伙伴，那還得了，你做得過來嗎？呵呵，所以只要你對你的客戶做到了坦誠相待，著實的站在他的角度考慮問題，還怕交不到朋友，害怕做不成生意。沒有必要空喊口號“顧客是上帝”一旦出了小小的一點問題，這個“上帝”就“降罪”與你，不當(dāng)朋友沒有做成，生意也是灰飛煙滅。

    我有這樣一個朋友，他也是剛剛大學(xué)畢業(yè)，一直在做服裝銷售，口才非常了得。可是不到一年的時間里，他換了三家公司，原因很簡單，第一家公司是因為他太能說了，忽悠了客戶，自己給客戶的承諾不能兌現(xiàn)，客戶幾次投訴，最終老板實在是不忍心把它炒了。進(jìn)來第二家公司之后，他吸取了前一家公司的教訓(xùn)，說話少了，聽的境界高了，業(yè)績也非常不錯，可是他成了一個月光族，實在是賺的錢不夠養(yǎng)活自己，我就很奇怪了，這會這樣呢，原來啊，他為了拿單，自己經(jīng)常耍小聰明，請客戶吃飯，喝酒，蹦迪，交了一群“酒肉朋友”確切的說是“酒肉客戶”最后是入不敷出，讓自己“倒閉”了。現(xiàn)在他在東莞一家服裝公司做銷售，很久沒有聯(lián)系了，聽另外一個朋友說做得很不錯，此時甚感欣慰。

    做銷售難嗎？但是做銷售不容易呀，方方面面都要考慮周全，公司和客戶之間，銷售人員要在其中找到一個平衡點，這個平衡點就在物理學(xué)中叫做“支點”，如果你這個“支點”偏向任何一方，你自己所承受的“壓力”都會比中心點大。

    別把自己不當(dāng)回事！認(rèn)真做事，坦誠做人。做好我們自己這個“支點”的角色，比什么都強(qiáng)。