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    （來(lái)源：中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng) 作者：劉英）

    做營(yíng)銷(xiāo)不僅是做生意，更重要的是做人。有的人說(shuō)：“顧客是上帝”，我個(gè)人覺(jué)得這種說(shuō)法是不合情理的，大家想想，顧客花錢(qián)買(mǎi)你的產(chǎn)品或是服務(wù)，你給他提供相應(yīng)價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，這就完成了一個(gè)交易過(guò)程。為何非要畫(huà)蛇添足，加上一句“顧客是上帝”呢，上帝是何等的神圣，大家愿意為上帝出生入死，為上帝效勞而感到光榮，那是不需要任何回報(bào)的，你看看，哪個(gè)客戶(hù)要是少給了你幾筆錢(qián)，看看他還是不是你的上帝，我想你到時(shí)斜眼瞧他的目光都比殺人的刀鋒利。有人就說(shuō)了，我對(duì)上帝的忠誠(chéng)其實(shí)也有目的的，希望上帝保佑我家人平安，工作順利，呵呵，這樣的上帝他能叫上帝嗎？簡(jiǎn)直就成了你的“保鏢”。所以說(shuō)，我認(rèn)為銷(xiāo)售者沒(méi)有必要把客戶(hù)虛偽的稱(chēng)呼為“上帝”。

    合作講究的是一個(gè)“合”字，單方面是不能完成的。再看看他的諧音“he”第二聲，同“和”音完全一樣，所以古人很了不起，把生意場(chǎng)上的兩個(gè)重要關(guān)鍵字加在了一起，告訴我們“生意是雙方的事情，不能不合，真是因?yàn)橛泻希厝粫?huì)產(chǎn)生分歧，那就不能不和。”不是有這樣一句俗話嗎，“和氣生財(cái)”我想就應(yīng)該是這個(gè)道理吧。

    既然做生意講究“合”與“和”，那么我們就要從這兩個(gè)方面下功夫。

    首先你要做到“合”不簡(jiǎn)單，知己知彼才能加強(qiáng)相互之間的了解，怎么才能做到知己知彼，多聽(tīng)少說(shuō)絕對(duì)沒(méi)有錯(cuò)。這時(shí)我想又有人反駁我了，你看看哪個(gè)銷(xiāo)售人員不是滿嘴流油，說(shuō)得天翻地覆，說(shuō)得唾沫橫飛，呵呵，那簡(jiǎn)直可以用一個(gè)詞來(lái)形容“駁賈捅金”。何謂“駁賈捅金”呢，我認(rèn)為啊，你說(shuō)的太多，客戶(hù)沒(méi)有說(shuō)話的余地了，自己還認(rèn)為口才了得，到最后客戶(hù)所關(guān)心的東西不是你推銷(xiāo)的東西，問(wèn)題沒(méi)有得到解決，拜訪過(guò)程已經(jīng)結(jié)束了，客戶(hù)完全了解了你個(gè)人、產(chǎn)品以及公司理念，但是你對(duì)他的關(guān)心點(diǎn)“完全”漠視，最終的結(jié)果是“先生，您說(shuō)的很好，但不是我想要的，謝謝您，下次有機(jī)會(huì)合作，送客！”為什么會(huì)這樣，你的話太多了，自己把自己給駁倒了。“賈”就是商人的意思，“駁賈”就是不給商人表達(dá)自己需求的意思。“捅”就是自己給自己捅了簍子，必然生意做不成，失了金。這就是銷(xiāo)售人員不注意叫停，自己在那里“駁賈捅金”。

    其次就是要做到“和”，其實(shí)做到和不難，只要你坦誠(chéng)相待，把心態(tài)調(diào)整到做不成生意做個(gè)朋友也好啊，世界上哪有那么多生意可做，個(gè)個(gè)都是生意伙伴，那還得了，你做得過(guò)來(lái)嗎？呵呵，所以只要你對(duì)你的客戶(hù)做到了坦誠(chéng)相待，著實(shí)的站在他的角度考慮問(wèn)題，還怕交不到朋友，害怕做不成生意。沒(méi)有必要空喊口號(hào)“顧客是上帝”一旦出了小小的一點(diǎn)問(wèn)題，這個(gè)“上帝”就“降罪”與你，不當(dāng)朋友沒(méi)有做成，生意也是灰飛煙滅。

    我有這樣一個(gè)朋友，他也是剛剛大學(xué)畢業(yè)，一直在做服裝銷(xiāo)售，口才非常了得。可是不到一年的時(shí)間里，他換了三家公司，原因很簡(jiǎn)單，第一家公司是因?yàn)樗苷f(shuō)了，忽悠了客戶(hù)，自己給客戶(hù)的承諾不能兌現(xiàn)，客戶(hù)幾次投訴，最終老板實(shí)在是不忍心把它炒了。進(jìn)來(lái)第二家公司之后，他吸取了前一家公司的教訓(xùn)，說(shuō)話少了，聽(tīng)的境界高了，業(yè)績(jī)也非常不錯(cuò)，可是他成了一個(gè)月光族，實(shí)在是賺的錢(qián)不夠養(yǎng)活自己，我就很奇怪了，這會(huì)這樣呢，原來(lái)啊，他為了拿單，自己經(jīng)常耍小聰明，請(qǐng)客戶(hù)吃飯，喝酒，蹦迪，交了一群“酒肉朋友”確切的說(shuō)是“酒肉客戶(hù)”最后是入不敷出，讓自己“倒閉”了。現(xiàn)在他在東莞一家服裝公司做銷(xiāo)售，很久沒(méi)有聯(lián)系了，聽(tīng)另外一個(gè)朋友說(shuō)做得很不錯(cuò)，此時(shí)甚感欣慰。

    做銷(xiāo)售難嗎？但是做銷(xiāo)售不容易呀，方方面面都要考慮周全，公司和客戶(hù)之間，銷(xiāo)售人員要在其中找到一個(gè)平衡點(diǎn)，這個(gè)平衡點(diǎn)就在物理學(xué)中叫做“支點(diǎn)”，如果你這個(gè)“支點(diǎn)”偏向任何一方，你自己所承受的“壓力”都會(huì)比中心點(diǎn)大。

    別把自己不當(dāng)回事！認(rèn)真做事，坦誠(chéng)做人。做好我們自己這個(gè)“支點(diǎn)”的角色，比什么都強(qiáng)。