小劉在一家企業的地級區域市場的辦事處當經理，他一早起來還來不及吃飯，就看到上班的時間到了。他趕緊到了辦事處，打開電腦，聯上網絡，通過電腦上安裝好的攝像頭，向公司總部的營銷總監報到，此時劉經理下面的業務員也陸續趕到辦事處慣例開例會。
在公司總部的營銷總監會通過劉經理的攝像頭察看一下他的辦事處人員是否到齊、精神面貌如何等等。營銷總監通過現代化的網絡辦公系統可隨時檢查掌握自己所轄的每個分公司及辦事處的情況，以便于自己的管理。
象劉經理所在的企業通過這種較為先進的網絡辦公管理辦事處，管理營銷人員的方式來，許多公司已經較早在運用了。這樣既可以使公司總部人員對下設的區域市場辦事處建設隨時檢查指導，進行很好的管理，還可以為企業節省很大的一筆費用開支。
對于一個企業而言，區域市場的辦事處是終端產出的重要環節，直接關系著企業的經濟收益，而辦事處的建設就會顯得非常關鍵。營銷辦事處不僅僅是一個公司在一個區域的企業及產品形象的“代言者”，同時辦事處建設的好與壞則直接影響著營銷人員的業績和區域市場業績，甚至是公司業績的好與壞。
有許多企業設立的區域市場營銷辦事處常常因為受到費用的影響，是無法租到寫字樓或商務樓這樣的專業化辦公場所的，哪怕是作為一些中小企業的省級市場的營銷辦事處或分公司，地區級營銷辦事處則更不用說了。許多企業是設立在一些公寓小區或民房里，既當作辦事處，也作為部分營銷人員的宿舍，這就是我們常說的區域市場“混合型辦事處”，這種辦事處在企業中非常多，也非常普遍。
即便是這樣，有此企業的區域市場的辦事處則更顯得臟、亂、差，而只注重企業與產品外表的形象，區域市場的辦事處建設很糟糕，辦事處連自己內部的人都看不過去，外人幾乎不能去看，更別說參觀了。所謂是“家丑不可外揚”，特別是一些企業的“混合型辦事處”，如果辦事處經理是位不注重辦事處建設或不擅長辦事處建設；如果也沒有愛整潔干凈的營銷人員幫助收拾一下，保持衛生、維護制度，那也不知辦事處建設會混亂成什么樣子。
那么，辦事處怎樣進行建設才對營銷人員起到積極的作用，使營銷人員的心情與業績都能夠得以提高呢？盡管許多企業下設的區域市場的辦事處都屬于“混合型的辦事處”，沒有太多投入使辦事處設到空間大、交通方便、辦事處硬件設施較為齊全的地方，并且做到辦事處的制度健全、管理嚴格、業績較良，但企業也再三強調各辦事處的目標任務、完成業績時，還有必要強調下設區域市場的辦事處建設。
1、辦事處辦公與住宿最好實施分離
這種措施主要針對一些能夠做到不建立“混合型辦事處”的企業而言。對于一些正規化的企業下轄的辦事處，盡可能的做到辦事處住宿與辦公分離。這樣既有利地企業的管理，辦事處的管理，也能夠使辦事處建設更為正規和規范起來，并且也會使工作效率得以提高。許多企業這樣的區域性市場的辦事處非常之多，而使辦公與住宿分開就會使辦事處建設嚴肅起來，使營銷人員拋棄“辦事處即是宿舍，宿舍即是辦事處”自由散漫的工作習慣。可使營銷人員能夠全身心的以飽滿的精神狀態投入到營銷工作中去。
2、統一辦事處的建設與管理
很多企業鑒于費用與成本的考慮，只會租用一個地方，那就是上面提到的，將辦事處的辦公與營銷人員的住宿進行統一，常常會租用公寓或民房，形成“混合型辦事處”。如果是這種情況，建議企業要對這些辦事處進行統一建設和管理，使每個區域市場的辦事處建設都盡可能的實施協調統一。包括，辦事處環境要求、辦事處面積、辦事處文化、辦事處硬件建設、軟件建設、甚至是營銷人員房間住宿的床單、被套甚至枕套枕巾等的統一。
只有對辦事處進行嚴格管理、步調一致，才能夠收到意想不到的效果，從而也使這些經常遠離企業總部的營銷人員不至于人心渙散，感覺到無人約束和管制。使其保持一種工作的緊張感和辦事處的正規化。企業的營銷總負責人與區域經理都對這種辦事處的三級管理全面抓起來，做到“你正規和嚴格了，基層營銷人員也不會太隨便”，辦事處的建設的好與差是一個辦事處提升業績的重要保障。
3、辦事處環境的選擇與建立要點
建議每一個區域市場的經理應該與營銷人員探討意見：
（1）看看辦事處內部如何規劃、桌椅應如何擺設、如何展示企業文化和辦事處文化及獨特之處；何種家具可創造合適的公司形象和悅目環境。考慮墻紙或油漆的顏色是否理想，眾所周知顏色搭配會影響心情。
（2）接下來應該考慮的是如何解決“心理環境”的問題了。同樣的對于“心理環境”的建設而言，噪音指的是一些不利于內部團結，不于利于營銷人員進步的不同的聲音，比如說在一段人員的頻繁流動后，公司內部出現的“是不是要倒閉”，是不是要“變動”之類的傳言，對于這種噪音，領導人要做的應該是清除一些，對目前出現的現象進行一些有力的解釋，所謂的“安定人心”應是這樣的。
（3）提供足夠的空間給每一位營銷人營銷人員作這一點很重要。
狹窄的空間讓人緊張，引起心跳加速，血壓上升。如果改變每個人周圍的空間地方是不可能的，但至少可以嘗試保持一些地方寬闊、不喧鬧，設些讓營銷人員喘喘氣的公開地方。這些公開地方至少應有一些小椅子，讓營銷人員在休息時加強溝通，這個設置的目標是防止同事間和整個辦事處的孤立和分離。
為使辦公管理科學化、統一化、規范化，特制定本規定。
4、辦事處應建立一整套制度及管理措施
區域市場的辦事處是既是企業的形象和實力的代表，也是產品的代表，而對于營銷人員的管理，區域市場的辦事處應該制定一些規章制度加以約束，從而既在外部提高客戶滿意度，也在內部使營銷人員保持良好的工作與外表及生活習慣。這就是我們所說的沒有規矩，不成方圓。如果辦事處在建設過程中，沒有規章制度的管理與約束，辦事處也很容易被“放羊”。
制度約束與強制管理只是手段，最主要的是靠辦事處營銷人員的自覺自愿，這很重要。如地面、桌椅、墻面保持干凈整潔，室內設施擺放整齊：1)辦公桌：桌面除公司購置的辦公用品及電腦外無其他物品；2)輔桌：桌面除放置辦公所需的文具、書籍、資料外，不準堆放其他雜物；3)電腦：電腦顯示器一律擺放于桌面左上角，主機放于桌下；4)坐椅：靠背、坐椅一律不能擺放任何物品，人離開時，將坐椅靠攏桌面；5)垃圾蔞：罩塑料袋，擺放在桌子右前角；廢紙、廢品等及時投入垃圾桶，并及時清理。6)飲水機：放于指定地點，不得隨意移動；7）對辦事處男員工不得留胡須，不得留長發，保持外表，穿西服、打領帶，保持熱情、精神狀態；女員工穿職業裝,不得佩帶炫耀性飾品；8)全體員工日常交往必須用普通話；9)工作時間內辦公區域嚴禁吸煙；10)嚴格遵守考勤制度等。
5、執行好營銷策略，強化辦事處競爭
企業的區域市場營銷辦事處的建立，就是要針對不同的區域市場特點和競爭態勢，結合的不同階段，策劃實施市場開發和管理具體做法；保證營銷活動的針對性和有效。
（1）使辦事處的職能發揮得更為充分，由原來“救火式”的服務轉變為日常式的增值服務。
（2）保證辦事處的溝通渠道暢通、信息反饋速度加快，整體系統反應速度加快。辦事處的建設、管理和市場開發、管理活動中的優秀做法要及時反饋到公司，以便與其它辦事處得以融合、得以分享，促進共同成長。
（3）將優秀的經銷商、客戶、消費者等資源進行有效建檔、整合、應用，使辦事處成為企業文化、經營理念得以傳播的一個重要輸出陣地，發揮企業文化理念的價值和作用。
（4）以用戶需求為中心展開營銷活動，與客戶深度溝通，深化客情關系，使其對企業的文化、理念、產品、終端得到全面認識、認同。并將服務落到實處，產品的附加值得以提升，實現客戶利益最大化。
6、辦事處建設的優秀經驗要復制推廣
對于企業區域市場在辦事處建設方面表現良好的，應將其在辦事處建設方面的優秀經驗通過公司總部進行復制和推廣，在此過程中要注重的原則是：整合資源，集中優勢；總體策劃，統一運作；區域管理，有序營銷。復制推廣的區域選擇條件較成熟的市場，由易到難，先建模板，見利見效，逐漸擴展，隨著營銷隊伍的成熟，逐步提高復制的速度和廣度；嚴格按實施步驟執行，扎實有效。
因各區域市場狀況不同，辦事處建設雖有所不同，但可通過借鑒其它優秀辦事處建設的經驗逐步結合自身市場與營銷人員的情況深化辦事處建設。這樣可隨著營銷的不斷向縱深度整合發展，也會使辦事處建設成為市場推進的一份不可或缺和低估的原動力。
（作者：王運啟 來源：中國管理傳播網） |
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