現在零售行業在市場上的發揮著不可替代的作用，每個品牌都會有自己大量的連鎖與加盟店鋪，以此擴大了銷售與市場份額。
但消費者在享受了標準化服務之后，開始追求個性化，那么對于零售行業的大量客戶，如何滿足他的個性化需求呢？
以體育用品為例，大多數體育品牌都有為數眾多的零售店鋪，我們到那里都是產品一樣，服務一樣，視覺一樣的。
我在這里想討論三個點，1、商業空間，2、產品陳列，3、店鋪管理標準與服務
如：在三個地區，商業街，高檔寫字樓，居民社區
有如下變化：在商業街，商業空間以太空的主體為主，突出科幻與不斷創新的精神。空間的展示器具以鈦鋼的器材為主，燈光以太空的科幻的藍與紅為主體，產品的展示以漂浮與失重為主題。服務與銷售以活動型的銷售為主。
在寫字樓，面對兩種客戶，一種是35歲以上的管理者，一種是35歲以下的職業人，可以有兩種商業空間，一種是以黑與藍等冷色為主的莊重的商業空間，滿足管理者的權威的消費需求，產品以冷色為主的產品，以經典與歷史為主體。
一種是以綠、黃等為主的活潑型的商業空間，滿足現在年輕職業者的體現自我的精神，產品以活潑的顏色為主。服務與銷售都應以顧問式銷售為主，有所變化的是，管理者的推銷更多的是設計的歷史與經典的文化。年輕的職業人推銷的語言應是功能與時尚。
在居民社區，商業空間以暖色為主，大量用木質材料，以體現家的溫暖，而燈光也應暖光為主，甚至在部分使用普通燈泡，而產品陳列的高度不超過人的眉毛，以溫情為主題，服務與推銷以居家的功能性為主題。
以上三種模式，實際是為了探討在母子品牌模式以外，是否可以以單一品牌的多種商業表現形式來吸引與基本分類消費者，同時讓消費者在對待一個自己的朋友一樣對待他所購買的品牌，應為他所購買的品牌具有多面性，具有不斷的吸引力，有多重性格與魅力。將品牌的擬人化。建立嶄新的終端模式與品牌的美譽度。
作者：潘俊伍 來源：中國管理傳播網 |
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