一位殺毒軟件公司的女職員,有天在電腦桌面上偶爾看到一只憨態可掬、雙手合十、頷首敬香的“熊貓”,以為這個可愛好玩的卡通形象是同事下載的,于是拿鼠標使勁點擊,并用U盤把它挎貝到其他電腦,給每位同事都裝了一個。結果一天下來,辦公室幾乎所有電腦都變成了“熊貓樂園”,場景蔚為壯觀。
上面的小故事是從這家公司的朋友處聽來的,他的職責是“抓拿”和“解剖”病毒。賊闖進了警察的房間并大鬧一番,不免讓人啼笑皆非。“熊貓燒香(Worm.Nimaya)”就是這樣一個肆意挑釁、無孔不入的盜賊。
“熊貓”與地震聯合作祟
從06年底到07年2月,“熊貓”舉著三枝香大鬧互聯網,光顧過不少一千萬個人和企業用戶——化身數百種,不斷入侵個人電腦,感染門戶網站,擊潰企業數據系統,造成直接和間接損失上億元。在瑞星發布的《2006年度中國大陸地區電腦病毒疫情互聯網安全報告》中,“熊貓燒香”超過以往肆虐的“灰鴿子”、“高波”病毒而后來居上,成為年度新“毒王”。
可能自恃“藝高膽大”,在部分“熊貓燒香”病毒的樣本中,病毒作者竟列出“鳴謝”清單,對一些與他進行較量的反病毒高手表示“謝意”,并得意洋洋地宣稱,“我制作的病毒已經‘滿城盡燒國寶香’”。
“熊貓燒香”瘋狂作案、泛濫成災,幾乎到了天怒人怨的地步。在百度“熊貓燒香”貼吧中,數百名深受“熊貓”所害的網民發帖“通緝”病毒制造者,更有網民聲稱開出10萬美元的懸賞花紅;而有些網吧業主因為近千臺機器中毒,損失慘重,“殺人的心都有”。面對肆無忌憚的“熊貓”,受害者們心急如焚,可又束手無策。
“屋漏偏逢連夜雨”。2006年12月27日,臺灣發生7.2級地震導致海底光纜斷裂,由于許多國外殺毒軟件在中國大陸地區沒有升級服務器,使得數百萬國內個人用戶、數十萬企業和政府局域網用戶無法升級。當時根據中國電信和中國網通的消息,光纜被完全修復可能需要一個月的時間。
由于年底正是各種病毒肆虐的高峰,“熊貓燒香”繼續瘋狂,許多IT門戶網站中招,繼而把病毒帶給上這些IT門戶網站的用戶,沒有殺毒軟件或殺毒軟件不能及時升級,幾乎意味著用戶的電腦完全向病毒和黑客敞開了大門。而如此龐大數量的電腦被病毒攻陷,則會變成巨大的病毒感染源和黑客攻擊平臺(BotNet),因此整個互聯網都面臨著癱瘓的危險。
“殺貓”大軍在行動
“熊貓”兇猛!光纜斷裂!互聯網告急!在這樣的危機時刻,除了正常的商業推廣外,作為反病毒中堅力量的殺毒軟件公司該如何從社會層面上應對?
快搶!快搶!瑞星繼續免費2個月
臺灣地震第3天,國內最大的殺毒軟件廠商瑞星公司作出決定:從2006年12月29日至2007年1月29日,瑞星殺毒軟件完全免費一個月。如果屆時海底光纜仍存在問題,瑞星將考慮延長免費使用期限。在活動期間,瑞星公司將自己的個人版殺毒軟件、防火墻以及網絡版殺毒軟件全部免費使用,為方便用戶的安裝,還免去了輸入序列號等步驟。針對非本公司用戶,瑞星還推出了“熊貓燒香”專殺工具,供人們免費下載。
2006年12月29日一大早,通過新浪、搜狐等重要門戶網站將“一個月免費”的消息發出后,瑞星下載服務器開始接受來自四面八方的大批下載請求,下載量直線飛漲。
到1月下旬時,由于臺灣再次發生海底地震,使得海底光纜修復工程繼續受阻。香港電訊當時表示,即使老天爺配合好天氣,最快也要到2月中旬才能修好。因此部分國外殺毒軟件在短期內依然難以正常升級。與此同時,國內互聯網上出現的新病毒數量卻有很大增加。自光纜斷裂到1月22日止,瑞星全球反病毒監測網已經截獲20205個新病毒,也就是說瑞星殺毒軟件平均每天要升級近千個新病毒樣本。因此,互聯網病毒疫情依然嚴峻,對于無法升級的國外殺毒軟件用戶尤其如此。
在這種情形下,瑞星公司決定將免費服務繼續開展下去,其網站的Banner廣告中隨即打出了這樣的口號,“快搶!快搶!瑞星殺毒軟件繼續免費2個月”。
金山特別病毒預警
就在湖北警方對“熊貓燒香”病毒展開全面調查的同時,國內另一家著名殺毒軟件公司金山也加入“殺貓”軍團,全力對付這只四處燒香的“熊貓”。
2006年12月26號,金山毒霸全球反病毒檢測中心發布“熊貓燒香”病毒正瘋狂作案的病毒預警。稍后幾天,這家反病毒公司宣布,由于地震導致海纜中斷,國外一些殺毒軟件無法正常升級,為此金山毒霸將全面免費,并承諾“光纜不恢復,免費不中斷”。
同時,金山毒霸特別建議未感染的用戶,為機器的登錄賬戶設置一個復雜的和足夠“強壯”的密碼,不要登陸不良網站,及時下載微軟公布的最新補丁,來避免病毒利用漏洞襲擊用戶的電腦,同時上網時應采用“殺毒軟件+防火墻”的立體防御體系。此外,對系統和重要數據要作好備份工作,最好選擇在其它電腦、光盤或移動硬盤上進行備份。
07年春節假期后第二天,考慮到長假期間大量計算機用戶沒能及時升級殺毒軟件,人們面臨的網絡威脅將是平日的幾倍,于是金山毒霸通過互聯網繼續提示網民:“病毒往往利用人們的節日心理,冒充賀歲郵件或圖片進行傳播,春節后上班應該升級殺毒軟件、修復系統漏洞、清理垃圾郵件,上網接收郵件、下載文件的時候一定要先打開殺毒軟件的實時監控功能,下載后再對下載的文件進行殺毒,以保護自己的安全。”
江民“新年無毒”大行動
作為國內“殺貓”軍團的三劍客之一,江民在瑞星、金山相繼免費后的2006年12月30日,也開始提供免費一個月的殺毒軟件。雖然速度上稍慢一步,但在剿滅“毒王”的決心和力度上,江民并不比另外兩個同行遜色多少。
2007年1月10日,為了迅速遏制“熊貓燒香”病毒疫情,江民開展了“新年無毒”大行動,全力絞殺“熊貓燒香”。除了繼續進行殺毒軟件免費下載殺毒外,短短15天內,江民還通過全國365家活動店免費發放了一百萬張殺毒月卡序列號。同時,在全國30個重點城市以及電信、金融等10個重點行業,江民為9000多家企業開展了上門義診活動,以阻止“熊貓燒香”病毒在企業內的大范圍傳播。
義擒“毒王”的失與得
熊貓燒香等惡意病毒泛濫,本是殺毒軟件掙錢的最好機會,且光纜一斷,必然會有大量用戶購買國內殺毒產品。但瑞星、金山、江民幾家殺毒軟件公司最終都放棄了這部分的商業收益,經濟損失是顯而易見的。這幾個月里,瑞星每月承受的損失達數百萬元,而金山的損失估計可能會大于毒霸月銷售收入的15%。
所謂失之桑榆,收之東隅。雖然三大殺毒軟件公司短期內在經濟上承受了巨大的壓力,但其他方面的收獲也是很明顯的。他們的免費義舉,引來了國內互聯網用戶的好感和追捧。有網民在瑞星論壇發帖說,“這樣做是對消費者最好的報答,也讓更多的人認識瑞星這個品牌,人心所向!”
瑞星估算免費一個月至少新增“潛在用戶”1500萬;而截至07年1月16日,金山毒霸2007下載數量已經從2006年12月26日的700萬猛增到1600萬。新增用戶大部分都是原來的諾頓和卡巴斯基使用者。盡管這些新增用戶在網絡修復后,會有一部分用戶回到原來的軟件平臺上,但相當多的用戶會更了解到國產軟件的好處。
同時,光盤版殺毒軟件銷售數量也出現了較大幅度的提升。三大廠商宣布免費的一個多月后,各大賣場的軟件店迎來銷售高峰,其中殺毒軟件的銷售表現更為搶眼,有些地方甚至出現了排隊購買的現象。與06年同期相比,瑞星殺毒軟件的銷量增加一倍以上,而江民“新年無毒”大行動中軟件銷售量達到20萬套。
我和網絡安全公司的那位朋友開玩笑說,從某種意義上講,你們應該感謝病毒制作者,正是這些人的存在讓你們有了用武之地和揚名之時。
“熊貓”引發的社會營銷思考
2007年2月上旬,隨著“熊貓燒香”病毒制作者及另5名嫌疑人先后落網,一場轟轟烈烈“殺貓”大戰逐漸平靜下來。但由此引發的社會營銷思考才剛剛開始。
作為國內破獲的首例制作計算機病毒的大案,“熊貓燒香”的影響已經遠遠超出互聯網范疇,而成為全社會關注的公眾事件。在這樣的危機時刻,為了避免國內互聯網出現災難性的病毒肆虐,作為信息安全領域的廠商,瑞星們有責任、有義務承擔起維護信息安全的社會責任——在追求利潤過程中,企業只有對社會承擔應有的責任和義務,才能最終實現企業的可持續發展。事實上,他們也這么做了。
綜觀瑞星、金山、江民在“殺貓”大戰中的一系列舉措,已經超越單純的市場炒作,免費提供產品和服務,可以讓廣大網民受惠,尤其是為“熊貓”的受害者雪中送炭,這是企業社會責任感的體現,而這種社會責任感也正是中國大多數企業所缺少的。作為市場營銷逐漸成熟的企業,瑞星們知道,赤裸裸的商業作秀只會使用戶厭煩,而富于社會責任感的企業容易在公眾中獲得更高的信任度,這將形成一筆可觀的無形資產,使其產品和服務對消費者具有更大的吸引力。
其實不僅僅是瑞星、金山或江民,不僅僅是網絡安全領域,近年來國內越來多的企業開始提高對社會責任感的認識和對社會營銷的關注。2007年1月20日“2006央視年度經濟人物”揭曉,與以往最大的不同是,這一次的評選標準首推“責任”二字,而把“創新”、“影響力”、“推動力”放在其次,將社會責任推向了前所未有的高度。與其說年度經濟人物評選是在考量企業家的責任,不如說這是通過企業家的表現來考量他所在企業的責任。這實際上就是目前眾多企業都非常重視,也在積極行動一點——企業的社會責任。中國的企業和企業家正在以自己的理解和行動表現出強烈的社會責任感,瑞星等企業“熊貓”危機中超越商業利益的種種舉措,即是一個很好的征兆。
在看守所中,“熊貓”作者寫了一個“熊貓燒香”病毒專殺工具,在其中的留言里他寫道:“熊貓走了,是結束嗎?不是的,網絡永遠沒有安全的時候,或許在不久,會有很多更厲害的病毒出來!”是的,網絡永遠沒有安全的時候,社會中也總會出現各種各樣的危機。對于中國企業來說,基于道義和責任的社會營銷永遠沒有盡頭。
作者:王逸凡 來源:中國管理傳播網 |