與客戶建立廣泛的聯系。
從事咨詢行業的人都知道，如果自己公司為電信行業提供咨詢或者內訓，就會遇到一個問題，電信行業為了培養人才的需要，每年都會采取輪崗或者競崗的方式，對內部人事進行調動。這樣一來就會導致某個電話營銷人員好不容易與某部門的負責人建立了良好的關系，可沒過多久，這個負責人就調崗了，調到其它部門去了。怎么辦？前功盡棄了，只好從頭開始與新來的負責人慢慢建立關系。顯而易見，如果這種狀況得不到改善，咨詢行業的電話營銷人員的工作效率就不可能得到提升，銷售業績業績也會受到很大的影響。
與客戶建立廣泛的聯系就能夠解決這個疑難問題，所謂廣泛的聯系就是電話營銷人員在平時與客戶的交往過程中，要留心客戶周圍的人，并與他們保持交流和溝通，并最終建立良好的關系。客戶周圍的人包括客戶本部門的人，也包括客戶公司其它部門的人。
這樣做就是要在客戶公司內部建立廣泛的人際關系基礎，為未來的變化做好準備。一旦客戶那邊與自己聯系的負責人調崗了，換一個新人負責，電話營銷人員就可以在第一時間通過前期在客戶公司內部建立的人際關系網來獲得新上任負責人的詳細資料，從而為建立新的關系打下基礎。
再一點就是在客戶內部建立廣泛的聯系，可以為自己培養一個廣泛的民意基礎，作為新上任的負責人一般是不可能脫離民意而特立獨行的，一旦新負責人征求大家的意見時，自己先前培養的民意基礎就能很好的影響新負責人，這樣整個趨勢就能朝著有利于自己的方向發展。
4、不斷開創新的客戶服務方式。
前兩年，中國很多企業提出了“人無我有，人有我優，人優我新，人新我廉”產品研發策略，其目的就是通過產品的不斷研發，不斷開創新的客戶服務方式。在產品同質化趨勢越來越明顯、市場競爭越來越嚴峻的形勢下，如果僅僅依靠低廉的產品價格，根本無法獲得更多客戶的青睞，更無法實現客戶忠誠。
在嚴峻的市場環境中，電話營銷人員應該隨時關注客戶可能產生的服務需求，然后找出能夠超出客戶期望的服務方式。如果您全心全意地為客戶提供更體貼的超越客戶期望的服務，而競爭對手們卻做不到這些，那客戶對您的忠誠度自然會提高。做到這一點同樣不容易，不僅需要為客戶服務的誠心和熱心，而且還需要深入實踐，認真調查和掌握客戶需求信息。
酒店業有這樣一個的經典故事：在一個風雨交加的夜晚，一對夫妻來到一家小旅店求宿，但是酒店客房都訂光了，看著這對尋遍所有旅店仍不能入住的夫婦，值班的小伙子伸出了幫助之手：“今天晚上我值班，所以我的值班房可以留給您，雖然沒有客房那么舒適，但是如果不嫌棄，還是可以將就的，當然，不需要花錢。”三年之后，小伙子收到一封裝有機票的信，邀請他去紐約參加一個酒店的開幕儀式，令人吃驚的是，這家酒店就是那對雨夜求宿的夫婦的產業，他們希望小伙子能夠做這家酒店的總經理：“我們為您建造了它，因為您是最理想的員工。”
電話營銷人員所作所為能夠超越客戶的期望，客戶的回報同樣會超越電話營銷人員的期望。
5、成交之后繼續關注客戶。
喬·吉拉德有一句名言：“我相信推銷活動真正的開始在成交之后，而不是之前。”任何銷售，都是一個連續的活動過程，只有起點，沒有終點。成交并非是推銷活動的結束，而是下次推銷活動的開始。在每次成交之后，電話營銷人員都要繼續關注客戶，關注內容有很多：包括產品是否有任何質量，客戶在使用產品過程中有沒有什么不清楚的地方等等。
電話營銷的終極目標是培養更多的忠誠顧客，因為先有顧客，然后才會有銷售；顧客越多，銷售業績就越大；擁有大批忠誠的顧客，是電話營銷人員最重要的財富。
永遠不要做一錘子買賣的生意，很多電話營銷人員習慣于每天打大量的電話，通過打大量的電話尋找那些有即刻需求的客戶，而一旦成交之后，就認為這個已成交的客戶不再有價值，馬上轉向新客戶。這些電話營銷人員因為只顧尋找新顧客而丟掉了自己最重要的顧客——已成交的客戶，這種做法往往得不償失。
電話營銷行業有一個普遍的現象：那些非常辛苦而業績又不理想的電話營銷人員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題的；那些工作輕松而業績又拔尖電話營銷人員則是從保持現有顧客并且擴充新顧客，使顧客越來越多的角度考慮問題的。
“您忘記顧客，顧客也會忘記您”，這是國外成功推銷員的格言。在成交之后，繼續不斷地關心顧客，了解他們對產品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產品和推銷過程中存在的問題，采取積極的彌補措施，防止失去老顧客。
成交之后繼續與顧客保持密切的聯系，時刻牢記“永遠不要忘記顧客，也永遠不要被顧客忘記”這條顛簸不破營銷真理。
電話銷售技巧培訓舒冰冰老師聯系方式：13535351152 |
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