【文章導讀】在現今并不樂觀的市場環境下，企業不僅需要贏得更多的新顧客，更重要的是必須留住更多老顧客
簡要內容：借助麗晶微軟提供的服飾行業會員管理解決方案實施你的顧客管理政策，帶給顧客良好的品牌體驗，牢牢抓住你的顧客，增強品牌的吸引力，提升企業生命力。
在現今并不樂觀的市場環境下，企業不僅需要贏得更多的新顧客，更重要的是必須留住更多老顧客
忠實的顧客是企業的財富。顧客的忠誠度集中體現了對該品牌的總體體驗。對于服飾企業，顧客的忠誠度更為重要。鱗次櫛比的品牌充斥市場，服飾產品的個性化，時尚化已成趨勢，產品異常豐富，可選擇的產品數不勝數讓消費者眼花繚亂。如今，消費者的消費觀念也日漸成熟，保持消費者對品牌的忠誠度越來越難。
在現今并不樂觀的市場環境下，很多企業認識到為了保持品牌的生命力，不僅需要贏得更多的新顧客，更重要的是必須提升顧客的忠誠度，留住更多老顧客。
針對這一營銷理念，麗晶軟件的行業專家建議您利用CRM系統，即客戶關系管理系統，給顧客良好的品牌體驗，強化會員關懷。
傳統的會員管理系統我們只可以完成最基礎的打折促銷功能：一張VIP卡，消費時打折積分，統一簡單的手機短信、郵件通知等。但是打折積分想給顧客良好的品牌體驗，并使其忠于一個品牌，難度可想而知。
麗晶軟件推薦與微軟公司聯合建立的客戶關系管理的平臺MICROSOFT DYNAMICS CRM服飾行業會員管理解決方案。在這個平臺首要強調客戶品牌體驗、客戶關懷的概念。
首先，CRM系統可以綜合分析會員的消費行為，強化客戶管理。通過數據接口將零售管理系統中的會員消費記錄導入CRM系統，分析會員消費行為，根據其偏好款式色彩、商品類別價位等為會員進行細化分析，再結合會員的個人信息給會員進行歸類。在新品上市或者促銷活動時，系統會主動為會員定制個性化的推薦產品，通過短信、電子郵件、郵寄等方式發送最新推薦的貨品信息和圖片。通過這樣個性化的服務，會員可以獲得直觀且有針對性的推薦，既令會員產生消費需求，又可以幫他們節省購物時間，不同于傳統的通知性質的信息，令會員更容易接受并且喜歡。
通過CRM系統，會員也可以選擇自己樂于接受的方式選擇性接受系統發出的各種信息，例如，會員可以選擇只接受電子郵件的方式接收新品上市信息、市場活動信息。通過定制服務讓客戶自主選擇滿意的服務方式。
其次，系統強調主動的會員特殊關懷。系統在會員的特別紀念日，例如生日、結婚紀念日等，提前向會員發出問候、郵寄小禮品等，或者在當天會員消費送出的額外驚喜。讓會員感覺倍受重視和關懷。CRM系統不同于傳統的客戶服務方式，是以主動的方式工作，給會員貼心的關懷。
CRM系統同時強調對顧客對企業服務要求的回饋跟蹤。迅速滿意的實現顧客的服務要求是最直接讓顧客形成良好品牌體驗的方式。因此全程服務響應跟蹤也是CRM的一項重要功能。顧客的服務要求以電話、短信、電郵等多種方式提給企業，這些要求都可以被轉化為CRM系統所接受的服務請求，并通過系統提交給對應的客服人員進行處理，系統跟蹤每項任務，直至每個訴求都得到處理。顧客的特殊訴求還可以通過系統提交到更高一級的客戶響應人員，直至公司高層。從而嚴格客戶服務管理，提升企業的服務質量。
CRM平臺綜合現代通信手段：短信、郵件、呼叫中心等，與消費者產生互動，提供服務。例如：進行市場營銷活動時，可以針對活動主題與受眾，在系統中篩選目標客戶，邀請目標受眾參與活動，并通過系統平臺向篩選出的會員發出活動邀請，跟進會員回饋，跟蹤活動進程，并在活動結束后對該市場活動的效果質量進行評價。
CRM系統幫助企業跟顧客之間形成雙向的溝通，形成積極主動并且個性化的客戶服務。優于傳統的服務方式，提供客戶良好的服務體驗和關懷。
“誰掌握顧客誰就是最大的贏家”是毋庸置疑的。借助麗晶微軟提供的服飾行業會員管理解決方案實施你的顧客管理政策，帶給顧客良好的品牌體驗，牢牢抓住你的顧客，增強品牌的吸引力，提升企業生命力。
來源：世界營銷評論 |
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