關鍵詞：口碑營銷 論壇造勢 注意事項
何謂口碑，大家都說好才叫口碑。口碑營銷就是顧名思義就是經營和管理公眾口碑，在我看來這個一個偽營銷。公眾說不說好是公眾的自由，任何人都沒有辦法去經營和管理的。昔日趙高“指鹿為馬”周厲王逼得百姓“道路以目”都是以集權管理公眾輿論，其后果是使得一個個王朝的覆滅。在集權的帝王統治時期，能決定人民生死的帝王都沒有辦法以其意志管理公眾輿論，何況現今這個輿論自由的環境。企業的沒有了集權，公眾的輿論自由化程度加大，在這樣的環境下企業想通過某種手段達到管理輿論的目的是不可能的。
但是口碑營銷又在最近被大量提及，它的興起是對網絡輿論自由化的深入思考，企業想讓消費者了解他們產品的時候能通過其他消費者傳遞過來的良好口碑這一渠道，通過消費者之間的信息傳遞來影響潛在消費者的購買行為。而論壇又是所有網友發表看法和意見的地方，所以企業都看好了論壇這個平臺，想通過論壇傳遞給潛在消費者來自自身用戶的聲音，或者偽造某些資深消費者來傳遞產品的用戶感受。所有的輿論加入了商業的利益之后總是有點不是那么純凈，而論壇恰恰是網絡中最應該純凈和沒有商業信息的地方。論壇是網友彼此聊聊天的地方，在這里網友發表人生感慨和對事物的看法，論壇猶如一個茶館，傳遞商業信息要傳遞的巧妙，要適可而止。可是現在企業都想擠進論壇去發出點聲音，也許一個兩個企業不足以影響整個論壇的基調，但是現在的企業有誰不想在論壇內有自己的一片區域，讓潛在消費者在登陸論壇的時候能感受到偽裝成消費者的槍手的觀點。企業介入多了，槍手鼓吹的多了，于是論壇就臭了�，F在我們看到所有的論壇的總則都是禁止發廣告貼，看到輕則刪貼，重則封id和ip。網站和版主都會有一部分精力投入到刪除廣告貼的工作中，可見論壇內的廣告已經嚴重影響到一個論壇的健康發展。
論壇作為一個口碑傳播的平臺本來是無可厚非的，但是企業的短視和不正規操作使得這個平臺失去了原有的網友娛樂和交流的本性，結合這些年的觀察發現，在論壇內的口碑操作應該更加注重技巧和策略，要知道論壇傳播所做的工作是公眾互動傳播，它和報紙和電視的傳播不一樣的是論壇的傳播實際是大眾互動和誘導的過程，期間你必須要考慮好你的一篇文章或者一個傳播主題對公眾所造成的影響，網友看過了你的文章是不是會按照你所既定的思路想法去思考，是不是能引導大部分網友和你一起互動地說出你想讓他們說出的話來。這個過程中要求操作者有一定的社會心理學和大眾傳播學的相關知識，才能更好的達到你所想要的傳播效果。
作為企業自身來說如果想要投身到論壇上去做口碑營銷，一定要捫心的問一下自己，自身的產品和活動真的能拿到論壇上放到苛刻的網友面前去接受公眾的評判么。當企業信心十足的拿著自己的產品到論壇里去做宣傳的時候，有一下幾點是必須要注意的：
一、傳播的立意要新，傳播的點要能觸動網友。能觸動網友是整個傳播的核心，只有在這個前提下，大眾才愿意參與討論發表他們的觀點，網友的參與是論壇傳播的核心，沒有參與，所有的傳播就是成了企業的獨角戲，唱的再好也達不到影響消費者的目的。
二、傳播的內容要真實，內容真實是口碑傳播的基礎，希望所有的企業不要把網友當成傻子，侮辱網友的智商，要明白公眾的眼睛是雪亮的，在論壇里沒有誰能把公眾給忽悠瘸了，意圖忽悠大眾的企業最后也只能被公眾所遺棄。
三、要時時的監控和管理解決網友的發問，真實的內容好的立意在傳播的過程中也可能受到來自競爭對手或者憤青網友的誤導而偏離原來的方向，當發現輿論的河流離開了它的主線時，一定要在這個支流沒有形成規模之前把它堵住，讓輿論還是向著既定的方向前進，這個過程是非常艱苦費時費力的。
四、傳播的量要適度，每一個論壇都有一個對企業信息的飽和度，在達到這個飽和度之前加大論壇傳播的量能帶來的是加深消費者印象和擴大告知面，可是一旦超過了這個度，就會造成網友的反感，而今影響論壇傳播的效果。
總之好的立意能帶來企業傳播過程中所想要的網友的關注和參與，真實的內容建立口碑傳播的基礎，內容如果不真實這個傳播就走不下去，口碑就建立不起來，輿論的監控和解決網友的問題是整個傳播向著正確的方向前進的保障，同時也要注意到網絡傳播要適量，隨時給消費者新奇的感覺。這樣消費者才能跟隨企業在論壇內發出企業所要發出的聲音。
來源：世界營銷評論 |
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