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　　近年來，全國稅務(wù)系統(tǒng)各級單位對稅務(wù)文化建設(shè)傾注了不少心血，取得了明顯的成效。但用發(fā)展和創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)要求，要進(jìn)一步提升稅務(wù)文化建設(shè)的整體效能，還必須直面一些亟待解決的問題。

　　作為一家在亞太地區(qū)享有盛譽、在文化咨詢領(lǐng)域建樹卓越的管理咨詢公司，普智經(jīng)盛通過對廣州市國家稅務(wù)局稅務(wù)文化建設(shè)、廣州市番禺國稅局稅務(wù)文化建設(shè)、廣州市國家稅務(wù)局東區(qū)稽查局稅務(wù)文化建設(shè)等項目的運作，對當(dāng)前稅務(wù)文化建設(shè)面臨的主要問題有較深刻的認(rèn)識，在如何建設(shè)稅務(wù)文化方面積累了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗。

　　一、對稅務(wù)文化的理解

　　1、稅務(wù)文化的內(nèi)涵

　　稅務(wù)文化是稅務(wù)機(jī)關(guān)在長期的稅收實踐活動中積累的各種物質(zhì)形式、行為規(guī)范、管理制度、價值觀念、職業(yè)道德等的總和，包括物質(zhì)體系、行為體系、制度體系和精神體系四個層面。

　　稅務(wù)物質(zhì)體系是指反映稅收實踐活動的各種物質(zhì)形式的總和，如稅服、辦稅服務(wù)場所、稅務(wù)工作器具、單證等；稅務(wù)行為體系是指稅務(wù)干部在稅收工作中的言行舉止等的總和；稅務(wù)制度體系是指在稅收工作中形成的一系列法律法規(guī)、規(guī)章制度等的總和，如稅收征管法、稅務(wù)機(jī)關(guān)工作規(guī)則、稅收管理員制度等；稅務(wù)精神體系是指治稅理念、價值觀念、道德情操等總和。

　　稅務(wù)文化從根本上說，是稅務(wù)部門職工共有的價值體系。從表層上、感官的角度說，稅務(wù)文化是稅務(wù)部門職工做事的習(xí)慣方式。

　　2、稅務(wù)文化的特點

　　稅務(wù)文化主要有以下六個主要特點：

　　（1）政治性。稅務(wù)部門作為國家執(zhí)法部門，代表了國家意志，體現(xiàn)了國家利益，在執(zhí)行公務(wù)時必須嚴(yán)格遵照黨和國家的方針政策，符合依法治稅要求，維護(hù)黨和政府的良好形象，體現(xiàn)社會主義優(yōu)越性。

　　（2）行業(yè)性。稅務(wù)機(jī)關(guān)作為國家重要的職能部門，擔(dān)負(fù)著組織稅收收入，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的中心任務(wù)，稅務(wù)人員在工作中要經(jīng)常與納稅人、與金錢打交道，必須具備良好的職業(yè)道德和過硬工作作風(fēng)，這些都是區(qū)別于其他行政部門及其他行業(yè)的鮮明的特點。

　　（3）地域性。每個稅務(wù)機(jī)關(guān)工作總是與一個地區(qū)聯(lián)系在一起，所以稅務(wù)文化建設(shè)也與當(dāng)?shù)氐奈幕ㄔO(shè)密不可分。

　　（4）針對性。首先，稅務(wù)文化具體到各單位人員結(jié)構(gòu)狀況不同，所展現(xiàn)的文化也將不盡相同，所以要針對各單位特色來創(chuàng)建稅務(wù)文化。

　　（5）時代性。稅務(wù)文化建設(shè)既應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)稅務(wù)傳統(tǒng)的文化，又應(yīng)當(dāng)與時代發(fā)展同步，不斷吸取借鑒其他部門、行業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗，以及國外先進(jìn)的稅務(wù)文化，達(dá)到不斷發(fā)展的目的。

　　（6）創(chuàng)新性。稅務(wù)文化建設(shè)必須保持旺盛的活力，與時俱進(jìn)，以體現(xiàn)時代前進(jìn)方向的文化內(nèi)容作為自己的特征。為此必須不斷地進(jìn)行稅務(wù)文化創(chuàng)新。

　　3、稅務(wù)文化與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系

　　稅務(wù)文化和企業(yè)文化從大的方面來說都屬于組織文化，包含文化的四個層次，即：精神文化、行為文化、制度文化和物質(zhì)文化。需要說明的是，優(yōu)秀的稅務(wù)文化和企業(yè)文化不是與生俱有的，都需要建設(shè)的。

　　稅務(wù)文化與企業(yè)文化的主要區(qū)別，則在于其自身的職能與特點。二者的差異性主要表現(xiàn)在，企業(yè)文化是作為創(chuàng)造社會財富的主體——企業(yè)，出于盈利目的所創(chuàng)建的一系列管理規(guī)范，是企業(yè)道德原則的實現(xiàn)精神。企業(yè)文化建設(shè)就是這些企業(yè)道德逐步轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工穩(wěn)定的內(nèi)在心理品質(zhì)的過程。而稅務(wù)文化作為行政文化的一種，是基于非贏利目的，實現(xiàn)國家職能，體現(xiàn)國家意志所創(chuàng)建的一系列管理規(guī)范，在社會生活中居于主導(dǎo)地位。

　　二、稅務(wù)文化建設(shè)的思路

　　稅務(wù)文化建設(shè)是一種文化塑造過程，需要有力的措施和明確的步驟推進(jìn)方能產(chǎn)生成效。普智經(jīng)盛管理咨詢公司作為專業(yè)化的文化咨詢公司，通過對廣州市國稅局稅務(wù)文化建設(shè)、廣州番禺區(qū)國家稅務(wù)局稅務(wù)文化建設(shè)、廣州國稅東區(qū)稽查局稅務(wù)文化建設(shè)等項目的運作，摸索出一整套稅務(wù)文化建設(shè)的方法。

　　1、稅務(wù)文化調(diào)研

　　為了測評稅局稅務(wù)文化現(xiàn)狀，普智經(jīng)盛結(jié)合自己研發(fā)的企業(yè)文化測評模型，研發(fā)出適合稅務(wù)行業(yè)性質(zhì)的文化測評PCIS模型，并經(jīng)過上述三家稅局的測評實施，卓有成效。

　　第一步調(diào)研前的準(zhǔn)備

　　第二步深度訪談

　　第三步調(diào)研問卷設(shè)計

　　第四步問卷調(diào)研

　　第五部結(jié)果應(yīng)用。根據(jù)定性的訪談分析和定量的調(diào)研問卷分析結(jié)果，結(jié)合稅局稅務(wù)文化現(xiàn)狀形成調(diào)研報告，提出相應(yīng)的建議，確定完善和加強稅務(wù)文化建設(shè)的方向。

　　2、稅務(wù)文化理念提煉

　　普智經(jīng)盛除了系統(tǒng)提出稅務(wù)文化理念體系構(gòu)成之外，更率先提出了稅務(wù)文化理念應(yīng)用的先進(jìn)思想和相關(guān)成功實踐。

　　第一步稅務(wù)文化診斷評估結(jié)論匯總

　　第二步進(jìn)行稅務(wù)文化定位

　　第三步捕捉稅務(wù)文化個性及標(biāo)桿

　　第四步提煉稅務(wù)文化的核心理念、應(yīng)用理念和傳播理念

　　第五步通過舉辦理念溝通會，對稅務(wù)文化理念進(jìn)行討論、修改和升華，最終形成稅務(wù)文化理念。

　　3、稅務(wù)文化規(guī)劃

　　以稅務(wù)文化組織、稅務(wù)文化制度、稅務(wù)文化管理和企業(yè)文化評審辦法為支撐，制定稅務(wù)文化中長期建設(shè)規(guī)劃和各年度稅務(wù)文化建設(shè)實施重點任務(wù)。

　　4、稅務(wù)文化實施

　　普智經(jīng)盛在稅務(wù)文化實施方面，開發(fā)出了“五星”實施模型，將主要從傳播、培訓(xùn)、激勵、固化、牽引等五個主要的緯度進(jìn)行系統(tǒng)化的稅務(wù)文化建設(shè)。

　　5、稅務(wù)文化評估

　　稅務(wù)文化評估，指的就是在稅務(wù)文化規(guī)范確定下來進(jìn)行實施之后的階段，這個階段主要目標(biāo)是確保稅務(wù)文化的實際運行與稅務(wù)文化規(guī)劃目標(biāo)的一致性，主要方式是稅務(wù)文化調(diào)查、稅務(wù)文化測評，在此基礎(chǔ)上運用文化溝通方式確保稅務(wù)文化運行的正確方向。

　　稅務(wù)文化建設(shè)具有明顯的行業(yè)特征，不但有一般組織文化的特點，而且還有行政機(jī)關(guān)、執(zhí)法機(jī)關(guān)的特色，因此稅務(wù)文化建設(shè)要針對性和行業(yè)性，我們在以后的文章中會陸續(xù)發(fā)表相關(guān)的稅務(wù)文化方面的文章。

　　作者：葉生　來源：中國管理傳播網(wǎng)