《孫子兵法》在開篇時(shí)就說，“兵者，國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故經(jīng)之以五事，校之以計(jì)而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。”這段話，非常準(zhǔn)確地概括了戰(zhàn)略系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。除了“天”和“地”兩項(xiàng)屬于自然因素外，其余三項(xiàng)正好構(gòu)成了一個(gè)戰(zhàn)略系統(tǒng)的三層結(jié)構(gòu)：即價(jià)值、制度、權(quán)威。
這三個(gè)邏輯結(jié)構(gòu)層每層相互銜接，互相影響，構(gòu)成每個(gè)戰(zhàn)略系統(tǒng)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)框架。任何戰(zhàn)略，缺少其中任何一個(gè)層次，都將是十分不完整的，也將在實(shí)施過程中遇到巨大障礙。我們經(jīng)常聽說，某某戰(zhàn)略不錯(cuò)，就是執(zhí)行不力。其實(shí)，問題就出在戰(zhàn)略制定環(huán)節(jié)，出在戰(zhàn)略本身。
價(jià)值層：眼光決定安危
價(jià)值層構(gòu)成每個(gè)戰(zhàn)略系統(tǒng)的內(nèi)在精神價(jià)值、戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、奮斗目標(biāo)以及何事優(yōu)先、資源配置決策等內(nèi)容。它決定戰(zhàn)略的走向與力度。
● 是非
“安危在是非，不在于強(qiáng)弱”(《韓非子·安危》)，這是關(guān)于戰(zhàn)略系統(tǒng)中價(jià)值觀重要性的表述。其作用就是《孫子兵法》所說的“令民與上同意也”，為了就系統(tǒng)的總體價(jià)值選擇達(dá)成一致，也就是今天人們常說的共同愿景。
● 何事為先
有了共同價(jià)值觀、共同愿景，只是在宏觀遠(yuǎn)景目標(biāo)和大的是非問題上達(dá)成了一致；但是，作為動(dòng)態(tài)環(huán)境中的戰(zhàn)略系統(tǒng)，僅有同一的價(jià)值觀還不能保證系統(tǒng)的生命力。一般來說，一個(gè)有效的戰(zhàn)略系統(tǒng)一定還存在一個(gè)對(duì)環(huán)境信息做出及時(shí)反映的決策程序，這就是“何事為先”的程序。
這種程序一般不進(jìn)入事務(wù)性決策程序，而且經(jīng)常沒有明文規(guī)定，往往是高層團(tuán)隊(duì)的一種默契與共識(shí)。一般在磨合多年的老團(tuán)隊(duì)中能就“何事為先”問題迅速達(dá)成共識(shí)。但是一旦高層團(tuán)隊(duì)有新的成員加入，或者在重大業(yè)務(wù)方向上要進(jìn)行調(diào)整，這種程序往往是產(chǎn)生高層沖突的導(dǎo)火索。這時(shí)，戰(zhàn)略系統(tǒng)中權(quán)威的因素就能充分體系出來。但是，值得注意的是此時(shí)過多使用權(quán)威，容易造成多方面的負(fù)面影響，如高層不合，參與度降低，士氣低下，甚至波及下屬。此時(shí)最明智的選擇是走向咖啡吧，放松一下。
● 資源配置
這里的資源配置通常不是日常運(yùn)營(yíng)中的資金調(diào)配，而是與“何事優(yōu)先”程序相關(guān)的長(zhǎng)期資源配置問題。重大資源配置問題出現(xiàn)在這個(gè)層次是完全必要的，因?yàn)檫@往往涉及重大戰(zhàn)略選擇。比如像三星電子的關(guān)于品牌定位的決策，就是一項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策，其中就涉及長(zhǎng)期的資金配置、人員配置。
制度層：執(zhí)行決定成敗
制度層的結(jié)構(gòu)功能一方面是把價(jià)值層產(chǎn)生的戰(zhàn)略決策通過制度化的方式規(guī)定下來，以便執(zhí)行；另一方面用組織中長(zhǎng)期形成的不言而喻的協(xié)作來配合程式化、政策化使其更有效的執(zhí)行。
● 法制
法制是將價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓤?zhí)行可操作制度，是對(duì)包括權(quán)威的行使者在內(nèi)的所有成員的約束，它能使治理變得客觀、公正。
戰(zhàn)國(guó)末年的思想家韓非子認(rèn)為，人有對(duì)權(quán)勢(shì)曲意逢迎的心理，這就使得人經(jīng)常掩蓋自己真實(shí)的思想與才干的某些方面，從而使識(shí)別人才變得并不容易。因此，韓非子認(rèn)為，一方面權(quán)勢(shì)者應(yīng)該隱藏自己的見解與偏好；同時(shí)，如果權(quán)勢(shì)者事必躬親，會(huì)限制部屬的才干的發(fā)揮。但要做到這點(diǎn)，必須有完善的法制。韓非子的上述思想歷久彌新，其原因就在于，人性與權(quán)勢(shì)環(huán)境下人的行為，幾千年未有多大變化。
● 考績(jī)
考績(jī)是組織確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最重要的制度之一，也是遴選人才、強(qiáng)化組織價(jià)值觀的重要措施。
韓非子在這方面提出了三個(gè)思想：第一，考績(jī)就是“循名責(zé)實(shí)”“科群臣之能”，是對(duì)官員任事能力的考查。在論述具體考績(jī)方法時(shí)，韓非子提出了一個(gè)獨(dú)到的見解：聽其言，觀其行。這樣既可以考核官員的能力，也可以考查官員的品行，看其是否是誠(chéng)實(shí)守信之人。這種讓當(dāng)事人自己陳述其所能的考查方法，在現(xiàn)在公司的新員工考核期經(jīng)常使用，只是我們不曾留心而已。這種辦法往往能選出誠(chéng)實(shí)篤行之人。
第二，考核與賞罰務(wù)必及時(shí)，執(zhí)行要嚴(yán)肅，要使賞罰具有神圣性。現(xiàn)在，許多企業(yè)總是抱怨缺少執(zhí)行力，其實(shí)很重要的一個(gè)原因在于管理者本人對(duì)考核、賞罰大權(quán)使用失當(dāng)。有些企業(yè)一年考核一次，有些企業(yè)考核走過場(chǎng)。這都極大地消解了企業(yè)及其管理者的執(zhí)行力。
第三，考績(jī)要體現(xiàn)價(jià)值觀，是非觀，不能為了考績(jī)而考績(jī)。韓非子舉了韓國(guó)和秦國(guó)的例子。韓國(guó)是從晉國(guó)分離出來的，分離出來后，由于沒有及時(shí)統(tǒng)一法制，大臣們挑對(duì)自己有利的法去實(shí)行，破壞了法的權(quán)威性、完整性；而秦國(guó)賞罰分明，但是自從秦孝公、商鞅死了以后，“術(shù)”的作用被忽視了，大臣們通過戰(zhàn)爭(zhēng)謀求私利的行為沒有及時(shí)察覺和懲罰，最后損害了國(guó)家的利益。
第四，考績(jī)?nèi)斡酶刹渴亲罡吖芾碚叩闹匾毮埽荒苡蓜e人代替。韓非子的這一觀點(diǎn)與西方著名管理學(xué)著作《執(zhí)行》的作者拉里·博西迪的觀點(diǎn)如出一轍。拉里說，“大部分企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們總是把評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)員工的具體工作交付給人力資源部門，然后根據(jù)人力資源部門的評(píng)估意見來決定具體的獎(jiǎng)懲措施……這根本不是一種領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的姿態(tài)。”因此，“術(shù)”又與“勢(shì)”聯(lián)系起來了。
● 流程
沒有順暢自如的流程，所有的結(jié)構(gòu)功能因素就不能充分發(fā)揮效能，再好的謀劃也無(wú)所作為。《執(zhí)行》一書作者拉里·博西迪說，“必須理解人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)這三個(gè)核心流程，而且你必須能夠切實(shí)地管理起它們。……如果不了解這一點(diǎn)的話，你根本沒有機(jī)會(huì)取得成功。”流程管理是通過領(lǐng)導(dǎo)力來實(shí)現(xiàn)的，這也正是拉里上面的話所要強(qiáng)調(diào)的。
不過，流程管理中仍有兩個(gè)焦點(diǎn)：一是對(duì)細(xì)節(jié)問題的重視和強(qiáng)調(diào)；二是對(duì)過程的強(qiáng)調(diào)，要跟進(jìn)并及時(shí)獎(jiǎng)懲(這個(gè)問題將在第三結(jié)構(gòu)層討論)。就第一個(gè)問題，如果你了解了《孫子兵法》13篇中有12篇對(duì)每個(gè)戰(zhàn)術(shù)的要點(diǎn)及細(xì)節(jié)不厭其煩地強(qiáng)調(diào)和鋪陳就能明白，確保每一個(gè)戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)執(zhí)行的不折不扣在戰(zhàn)略行動(dòng)中的重要性！因此，我們將流程因素放在制度結(jié)構(gòu)層來講，目的就是要通過制度化來強(qiáng)化對(duì)戰(zhàn)略中戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)的強(qiáng)調(diào)。而且流程控制也是溝通上下結(jié)構(gòu)的通道。
權(quán)威層：領(lǐng)導(dǎo)決定成就
權(quán)威結(jié)構(gòu)層也可以稱為領(lǐng)導(dǎo)力，但因?yàn)榻鼇黻P(guān)于組織民主化的討論使很多人對(duì)企業(yè)權(quán)威的認(rèn)識(shí)有模糊不清之處，似乎知識(shí)型企業(yè)就沒有必要存在權(quán)威。筆者認(rèn)為這是對(duì)組織動(dòng)力結(jié)構(gòu)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)造成的。
組織作為有活力的機(jī)體，它的一切動(dòng)能都來自結(jié)構(gòu)而形成的勢(shì)，無(wú)論目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、考績(jī)、溝通、賞罰等都來自一個(gè)目的論式的形式。這種形式類似于亞里士多德的形式因，它是一種塑形力量，無(wú)論是否承認(rèn)，它都發(fā)生作用。所謂組織民主化，應(yīng)該改革的是權(quán)威的行使方式，而不是取消權(quán)威本身。
● 領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力是權(quán)威形成的主要來源之一，也是戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)各個(gè)層次貫通的動(dòng)力。韓非子關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的論述給我們很多啟發(fā)：第一，領(lǐng)導(dǎo)力的四因素。韓非子認(rèn)為，有四個(gè)因素構(gòu)成權(quán)威的來源，“一曰天時(shí)，二曰人心，三曰技能，四曰勢(shì)位。”這里值得注意的是韓非子提到了人心，他認(rèn)為如果違背了人心，即使有多大的力量也不能成就事業(yè)，而有了人心，事業(yè)似乎能自動(dòng)成功；第二，韓非子認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力的來源是眾人助力以成勢(shì)。這與上面講的人心一樣，再次表現(xiàn)了韓非子對(duì)權(quán)威來源于眾人的認(rèn)識(shí)，與他提倡的專權(quán)思想相反相成，共同形成了對(duì)組織中權(quán)威的來源與必要性的認(rèn)識(shí)；第三，領(lǐng)導(dǎo)力的流失。韓非子認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力是不能分享的，是君王獨(dú)擅的，但是，領(lǐng)導(dǎo)力還是經(jīng)常面臨流失。流失的原因就在于“五壅”，即：臣閉其主曰壅，臣制財(cái)利曰壅，臣擅行令曰壅，臣得行義曰壅，臣得樹人曰壅。這些明顯的專權(quán)思想反映了那個(gè)戰(zhàn)亂時(shí)代的殘酷現(xiàn)實(shí)，君王稍不留神，就有被弒的危險(xiǎn)。從今天來看，財(cái)務(wù)權(quán)與行政權(quán)沒有一定程度的集中也不行，否則就會(huì)失控。
● 用人
韓非子關(guān)于用人的思想，在考績(jī)中已有介紹。這里還要介紹一下他的用人思想的另一面：第一，循天順人在前，循名責(zé)實(shí)在后。這些思想對(duì)今天人來說非常具有借鑒意義，因?yàn)楝F(xiàn)在有一種傾向把提高執(zhí)行力強(qiáng)調(diào)到了不適當(dāng)?shù)母叨龋坪鯃?zhí)行力就是無(wú)條件的提高業(yè)務(wù)指標(biāo)，凡是達(dá)不到指標(biāo)的，統(tǒng)統(tǒng)都是下屬的錯(cuò)。而韓非子作為一個(gè)提倡“權(quán)術(shù)”的人竟然還提倡“立可為之賞，設(shè)可避之罰”，提倡讓人輕松完成任務(wù)，這可真是匪夷所思，但事實(shí)就是如此。這一點(diǎn)是值得現(xiàn)在的管理者反思的。
第二，韓非子提倡職責(zé)分明，不要交叉，因?yàn)檫@樣容易引起糾紛。這一思想應(yīng)該說成了人力資源設(shè)計(jì)的基本原理了。但是，所謂職能交叉、矩陣式職能結(jié)構(gòu)等理論仍經(jīng)常出現(xiàn)在各個(gè)組織中。從目前國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)踐來看，大部分實(shí)行這種結(jié)構(gòu)的，效果都不好，節(jié)省的人力成本都被扯皮給抵消了。
第三，韓非子還明確提出要愛護(hù)臣民，要使他們富貴，要撫恤他們的勞苦，愛憐他們的憂傷，如果不這么做就相當(dāng)于一個(gè)人看到墻上有大洞不去補(bǔ)，反而去粉飾它，不知道墻就要倒了。對(duì)于各種組織的領(lǐng)導(dǎo)者，眾人成勢(shì)的道路要牢記于心，才會(huì)經(jīng)常意識(shí)到墻是不是要倒了，就知道自己該干些什么了。
● 授權(quán)與專權(quán)
授權(quán)與專權(quán)的問題，是各種組織機(jī)構(gòu)在戰(zhàn)略制定與實(shí)施過程中經(jīng)常遇到的大問題，處理不好，會(huì)使組織的機(jī)能大打折扣。韓非子關(guān)于這個(gè)問題的思想也能給我們很好的啟發(fā)。
第一，韓非子總體上提倡無(wú)為而治。因?yàn)檫@樣君王才能保持一個(gè)超脫的地位，才能看清許多人和事。韓非子認(rèn)為，君王大權(quán)不能放，但要防“五壅”；除此之外，韓非子明確反對(duì)事必親躬式的專權(quán)作風(fēng)。這樣做既不能使每件事都親躬，也不能考察下屬的能力，更重要的還會(huì)干擾下屬做事；
第二，防止權(quán)威流失。韓非子強(qiáng)調(diào)控制大的方面，這似乎與強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的提法向左。實(shí)際上并非矛盾，所謂細(xì)節(jié)也是戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)者決不會(huì)去為車間清潔地板，而且即使是戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)也不是要領(lǐng)導(dǎo)者親自去做，而是關(guān)注、反饋、調(diào)整、推進(jìn)等等；
第三，通過建立賞罰機(jī)制而實(shí)現(xiàn)授權(quán)。這里需要要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是制度性授權(quán)，而非主觀上憑感覺的授權(quán)，這樣的授權(quán)才能收到效果。否則，下屬整天提心吊膽，不知事情好壞的標(biāo)準(zhǔn)，這樣的授權(quán)是無(wú)效的。
總而言之，在全球化的今天，當(dāng)我們討論戰(zhàn)略、系統(tǒng)、執(zhí)行、結(jié)構(gòu)等問題時(shí)，千萬(wàn)要記住與我們的文化有關(guān)。畢竟，全球化首先是一件文化事件，它最后的邏輯是以產(chǎn)品為載體的綜合文化實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。 |
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