社會價值觀的變遷使得“利益相關者”這一概念對于現代企業集團來說變得越來越重要，企業對股東、員工、顧客、供應商與銷售商、社會團體等各方面負有多重責任。這使得集團公司的管理任務變成一種非常困難的平衡活動。股東的利益必須和員工的利益達成平衡，集團的利益必須和顧客的滿意達成一致，集團發展戰略必須迎合地區發展戰略，同時要對環境保護負有責任等等。其中，任何一方對自身利益的過分要求，都可能會對集團產生極大的消極影響。無論如何，集團公司必須在平衡這些利益相關者的基礎上，在資產重組和業務整合的同時，進行企業文化的整合，營造一種氛圍、一種狀態、一種能夠充分提高效率的企業文化。
那么，重組后的企業集團如何管理多重利益相關者，進行企業文化的整合呢？
第一步，承認利益相關者的權利與利益。集團企業應該承認利益相關者的角色、權利、利益及其對集團的潛在貢獻。通過承認和塑造集團公司不同利益相關者的利益，完全有可能在利益相關者中營造一種新的關系。以員工利益為例，員工在工作中的表現取決于三大因素：利益、信念和心理狀態。我們要充分肯定員工在集團發展中所扮演的重要角色，給員工以價值認同（提供物質獎勵和精神鼓勵以及晉升的機會等）從而促進員工精誠合作、完善自我、發揮主動、為客戶提供良好服務，實現企業價值觀與員工自覺行動的統一。承認股東的利益，要求管理人員采取謹慎的投資策略，以公司利潤最大化為經營目標，而不是盲目地擴張。
第二步，讓利益相關者參與到集團發展中來。在承認利益相關者的權利與利益的基礎上，應該讓各種利益相關者積極參與到集團發展中來，重要的利益相關者的參與對集團公司的發展是非常重要的。在消費品的研制過程中，如果把消費者請過來參與到產品的設計與測試中，一方面體現了公司對消費者利益的重視，另一方面也使得產品開發更能貼近市場，從而有助于實現最終產品的銷售。寶潔公司、可口可樂公司等所進行的消費者廣泛參與產品調研與試用測試活動，極大地推動了產品創新和品牌建設。集團下屬公司在獨立經營自身業務的同時，應該有機會參與到集團總部的戰略規劃與文化建設中來。對個人利益的尊重與對共同利益的認同、廣泛的信息溝通與團隊合作將有助于整個集團的健康發展。
第三步，利益相關者價值觀融合是關鍵。在集團公司形式下，往往會有很多不同的企業被放置在一把單一的控制傘之下。在一個單一化的企業里，管理不同利益相關者已經是很困難了，而在一個集團公司中，復雜因素又會進一步增加，集團下屬的每一個企業都有一堆它自己的利益相關者，都有獨特的企業文化，而且經常都有鮮明的管理風格。有效的授權可以使下屬企業自行解決子公司利益相關者的管理問題，但是，在集團利益尋求一致的時候，將不同的子公司整合在一起需要進行一大堆的融合——不同利益相關者價值觀的融合——讓每個人都了解他為什么在這個集團里，他能否認同這個集團的理念和價值觀，他能否積極地配合、參與促進集團健康發展的活動。在這當中，我們必須注意文化融合的技巧，尤其是與利益相關者管理有關的時候，因為我們最終要融合的正是不同的利益相關者。 |
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