創(chuàng)新是個(gè)時(shí)髦的詞語，已經(jīng)成了很多企業(yè)的經(jīng)營理念。許多老板講話都會(huì)提到，“創(chuàng)新是我們公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，當(dāng)年我們。。。。所以現(xiàn)在我們要。。。。整個(gè)公司從上到下都要有創(chuàng)新意識(shí)”。每次研討公司政策和計(jì)劃時(shí)，都要問：“怎么又是老套路，有沒有新方法？可以打破目前的模式�！庇谑窍旅娴娜伺θハ肴�(chuàng)，想破了頭想出“創(chuàng)新的辦法”時(shí)，老板的第二個(gè)問題就出來了：“這樣可行嗎？成本會(huì)不會(huì)太高�！庇谑恰皠�(chuàng)新”的手下，撞得滿頭包，創(chuàng)新變成了創(chuàng)傷。
其實(shí)在企業(yè)里面不是人人都要?jiǎng)?chuàng)新的，人人創(chuàng)新不符合效率原則，也不是好事�？梢栽O(shè)想讓財(cái)務(wù)部的人每天想著創(chuàng)新，就非常危險(xiǎn)，可能公司的資金都創(chuàng)到他們腰包里去了。而如果是銷售部門和研發(fā)部門，創(chuàng)新就顯得非常重要。公司就象身體一樣，有肌肉有神經(jīng)，有的部門就適合把一個(gè)動(dòng)作做得非常熟練，靠熟練吃飯，而有的部門就要不斷地想問題，靠創(chuàng)新來吃飯。如果都創(chuàng)新就體現(xiàn)不出分工的效率，企業(yè)經(jīng)營的成本就會(huì)升高。
對(duì)于中小企業(yè)來說，更多的生存之道是模仿，跟在大企業(yè)后面揀食吃。就想自然界的禿鷲，從來不自己打獵，而只是揀其他動(dòng)物吃剩下的尸體，樣子雖然丑陋點(diǎn)，但活得也不賴，起碼活著。除非有很好的機(jī)會(huì)點(diǎn)，企業(yè)有很好的資源，創(chuàng)新了以后能占住市場，否則中小企業(yè)創(chuàng)新是找死，還是讓大企業(yè)去創(chuàng)新吧，他們付得起創(chuàng)新的成本。
從管理層的角度來分析三種創(chuàng)新。
首先說說基層員工的創(chuàng)新，一般來說基層員工的素質(zhì)不是很高，應(yīng)變能力不是很強(qiáng)，主要是在執(zhí)行公司的規(guī)章制度。如果基層員工滿腦門子都想著如何來創(chuàng)新，對(duì)客戶的服務(wù)就沒辦法統(tǒng)一。特別優(yōu)秀的員工能服務(wù)好客戶，一般員工的創(chuàng)新服務(wù)，客戶就會(huì)不滿意。如果我們到餐廳吃飯，廚師每天都把麻婆豆腐創(chuàng)新，一天一個(gè)味道，沒有客人喜歡。反過來看，如果行業(yè)比較特別，客戶希望得到個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，基層員工的素質(zhì)又比較高，基層員工的創(chuàng)新就是適當(dāng)?shù)�。比如某飯店的前臺(tái)接待人員，認(rèn)識(shí)熟客，總是給客人一些小驚喜，可以使得飯店低成本地留住客人。
作為員工，自己一定要做個(gè)創(chuàng)新的人，一個(gè)有想法的人，否則沒有多少出息，一輩子打工的命。但什么時(shí)候把創(chuàng)新的想法說出來，就要看周圍的環(huán)境而定了，因?yàn)楹芏喙净鶎邮菆?zhí)行而不需要太多的創(chuàng)新，或者說創(chuàng)新不是基層的事兒。
高層管理者的創(chuàng)新。高層管理者在員工和客戶的眼中，代表了公司的形象。如果總在不停地創(chuàng)新，客戶和員工可能認(rèn)為公司不穩(wěn)定。聯(lián)想的柳傳志說做企業(yè)就是打大壩，撒上一層土夯實(shí)，再撒上一層土再夯，如果總是創(chuàng)新而不是夯實(shí)。等到外界環(huán)境出現(xiàn)變化的時(shí)候，企業(yè)很可能發(fā)現(xiàn)管理的基礎(chǔ)不穩(wěn)固。在動(dòng)蕩的企業(yè)工作，員工沒有安全感，不能贏得員工的忠誠。
所以高層的創(chuàng)新要慎重，口號(hào)還是要喊的，行動(dòng)上一定要慎重。口號(hào)喊給誰聽呢？喊給中層管理人員聽的。
中層管理者的創(chuàng)新。中層管理者在公司的位置很特殊，因?yàn)樵谥虚g，所以對(duì)下可以比高層更多地了解基層的信息，對(duì)上可以比員工更多地了解公司的意圖。而且在這個(gè)崗位上每天處理大量例外的事情，綜合性最強(qiáng)。因此無論從了解信息的角度還是從公司管理的角度，都適合創(chuàng)新，尤其適合做制度和流程上創(chuàng)新的工作。但反過來看，對(duì)于中層管理人員來說，創(chuàng)新是危險(xiǎn)的，畢竟創(chuàng)新就是變革，總與一些人得到利益，一些人失去利益。如果創(chuàng)新成功，一切都好說，論功受賞。一旦失敗了（在失去利益的人的反撲下，很可能的失敗）結(jié)果就比較微妙，有時(shí)候老板需要靠犧牲創(chuàng)新的人來保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此對(duì)于中層經(jīng)理來說創(chuàng)新是危險(xiǎn)的，也是必須要做的，誰讓他們拿高工資了呢？沒有辦法，職位規(guī)定他們必須承擔(dān)這樣的角色。
無論從什么角度來看創(chuàng)新，我認(rèn)為都要符合“中庸”之道，持其兩端而得其中。不要不創(chuàng)新，也不要太過地創(chuàng)新。管理層有的人要喊，有的人要干，有的人要承擔(dān)責(zé)任。員工自己要有創(chuàng)新的意識(shí)，說不說呢要看環(huán)境。作為老板，綜合考慮了以上因素，創(chuàng)新才能真正成為企業(yè)文化的一部分，創(chuàng)新在企業(yè)中才和諧，而不只被看做老板的口號(hào)。
郝志強(qiáng)：著名專業(yè)培訓(xùn)講師。業(yè)務(wù)員出身，有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)客戶：深圳天音通信、深圳中興通信、深圳華為技術(shù)、上海蜂星通信、廈門夏新電子、南京史密斯熱水器、順德美的集團(tuán)、上海西蒙電器、順德康寶電器、廣東華潤涂料、蘇州立邦制漆、深圳長澳醫(yī)藥、珠海威爾醫(yī)療器械、北京金六福酒業(yè)、福建恒安集團(tuán)、廣州三雄燈飾、江蘇韓泰輪胎、東風(fēng)柳州汽車、蘇州明基電通、廣東電信、陜西電信、湖北電信、福州移動(dòng)、廣西移動(dòng)、保定移動(dòng)、福州聯(lián)通、河南聯(lián)通、廣州聯(lián)通、合肥聯(lián)通、襄樊聯(lián)通、杭州聯(lián)通等公司。
（作者郝志強(qiáng)，MSN郵箱：consult@consultroom.com、haozq@vip.sohu.net ） |
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