創新是個時髦的詞語，已經成了很多企業的經營理念。許多老板講話都會提到，“創新是我們公司生存和發展的基礎，當年我們。。。。所以現在我們要。。。。整個公司從上到下都要有創新意識”。每次研討公司政策和計劃時，都要問：“怎么又是老套路，有沒有新方法？可以打破目前的模式。”于是下面的人努力去想去創，想破了頭想出“創新的辦法”時，老板的第二個問題就出來了：“這樣可行嗎？成本會不會太高。”于是“創新”的手下，撞得滿頭包，創新變成了創傷。
其實在企業里面不是人人都要創新的，人人創新不符合效率原則，也不是好事。可以設想讓財務部的人每天想著創新，就非常危險，可能公司的資金都創到他們腰包里去了。而如果是銷售部門和研發部門，創新就顯得非常重要。公司就象身體一樣，有肌肉有神經，有的部門就適合把一個動作做得非常熟練，靠熟練吃飯，而有的部門就要不斷地想問題，靠創新來吃飯。如果都創新就體現不出分工的效率，企業經營的成本就會升高。
對于中小企業來說，更多的生存之道是模仿，跟在大企業后面揀食吃。就想自然界的禿鷲，從來不自己打獵，而只是揀其他動物吃剩下的尸體，樣子雖然丑陋點，但活得也不賴，起碼活著。除非有很好的機會點，企業有很好的資源，創新了以后能占住市場，否則中小企業創新是找死，還是讓大企業去創新吧，他們付得起創新的成本。
從管理層的角度來分析三種創新。
首先說說基層員工的創新，一般來說基層員工的素質不是很高，應變能力不是很強，主要是在執行公司的規章制度。如果基層員工滿腦門子都想著如何來創新，對客戶的服務就沒辦法統一。特別優秀的員工能服務好客戶，一般員工的創新服務，客戶就會不滿意。如果我們到餐廳吃飯，廚師每天都把麻婆豆腐創新，一天一個味道，沒有客人喜歡。反過來看，如果行業比較特別，客戶希望得到個性化的產品或服務，基層員工的素質又比較高，基層員工的創新就是適當的。比如某飯店的前臺接待人員，認識熟客，總是給客人一些小驚喜，可以使得飯店低成本地留住客人。
作為員工，自己一定要做個創新的人，一個有想法的人，否則沒有多少出息，一輩子打工的命。但什么時候把創新的想法說出來，就要看周圍的環境而定了，因為很多公司基層是執行而不需要太多的創新，或者說創新不是基層的事兒。
高層管理者的創新。高層管理者在員工和客戶的眼中，代表了公司的形象。如果總在不停地創新，客戶和員工可能認為公司不穩定。聯想的柳傳志說做企業就是打大壩，撒上一層土夯實，再撒上一層土再夯，如果總是創新而不是夯實。等到外界環境出現變化的時候，企業很可能發現管理的基礎不穩固。在動蕩的企業工作，員工沒有安全感，不能贏得員工的忠誠。
所以高層的創新要慎重，口號還是要喊的，行動上一定要慎重。口號喊給誰聽呢？喊給中層管理人員聽的。
中層管理者的創新。中層管理者在公司的位置很特殊，因為在中間，所以對下可以比高層更多地了解基層的信息，對上可以比員工更多地了解公司的意圖。而且在這個崗位上每天處理大量例外的事情，綜合性最強。因此無論從了解信息的角度還是從公司管理的角度，都適合創新，尤其適合做制度和流程上創新的工作。但反過來看，對于中層管理人員來說，創新是危險的，畢竟創新就是變革，總與一些人得到利益，一些人失去利益。如果創新成功，一切都好說，論功受賞。一旦失敗了（在失去利益的人的反撲下，很可能的失敗）結果就比較微妙，有時候老板需要靠犧牲創新的人來保證公司的正常運轉。因此對于中層經理來說創新是危險的，也是必須要做的，誰讓他們拿高工資了呢？沒有辦法，職位規定他們必須承擔這樣的角色。
無論從什么角度來看創新，我認為都要符合“中庸”之道，持其兩端而得其中。不要不創新，也不要太過地創新。管理層有的人要喊，有的人要干，有的人要承擔責任。員工自己要有創新的意識，說不說呢要看環境。作為老板，綜合考慮了以上因素，創新才能真正成為企業文化的一部分，創新在企業中才和諧，而不只被看做老板的口號。
郝志強：著名專業培訓講師。業務員出身，有豐富的實戰經驗。培訓客戶：深圳天音通信、深圳中興通信、深圳華為技術、上海蜂星通信、廈門夏新電子、南京史密斯熱水器、順德美的集團、上海西蒙電器、順德康寶電器、廣東華潤涂料、蘇州立邦制漆、深圳長澳醫藥、珠海威爾醫療器械、北京金六福酒業、福建恒安集團、廣州三雄燈飾、江蘇韓泰輪胎、東風柳州汽車、蘇州明基電通、廣東電信、陜西電信、湖北電信、福州移動、廣西移動、保定移動、福州聯通、河南聯通、廣州聯通、合肥聯通、襄樊聯通、杭州聯通等公司。
（作者郝志強，MSN郵箱：consult@consultroom.com、haozq@vip.sohu.net ） |
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