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作者--劉衛(wèi)華

本土中小企業(yè)的平均壽命不長(zhǎng)，大多認(rèn)為是品牌力難以與強(qiáng)勢(shì)品牌抗衡使然，但是經(jīng)過(guò)我們對(duì)武漢市155家重點(diǎn)中小企業(yè)進(jìn)行全面系統(tǒng)的文案和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研之后，更加堅(jiān)信中小企業(yè)內(nèi)部管理薄弱是中小企業(yè)長(zhǎng)不大的癥結(jié)所在。盡管這些中小企業(yè)因?yàn)樾袠I(yè)背景以及成長(zhǎng)階段、體制性質(zhì)不同，其問(wèn)題也各有不同，但是也存在一些比較共性的問(wèn)題。總體來(lái)說(shuō)，主要有以下五大問(wèn)題。

高速成長(zhǎng)掩蓋了管理缺陷

談到管理的重要性，中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者無(wú)不肯定管理的重要性，但是從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，其理念與行為卻背道而馳。究其原因，主要是企業(yè)高速成長(zhǎng)掩蓋了管理落后的缺陷。

相比大型企業(yè)而言，中小企業(yè)是最有活力的企業(yè)，三位數(shù)的成長(zhǎng)速度幾乎只能在中小企業(yè)里聽(tīng)到，這有一定的必然性。大多中小企業(yè)在切入市場(chǎng)時(shí)，無(wú)疑都做了非常慎重地思考和研究，甚至許多中小企業(yè)擁有領(lǐng)先國(guó)內(nèi)外的專利技術(shù)，其產(chǎn)品概念也大多是顛覆式的，也不乏有地地道道的“藍(lán)海”產(chǎn)品。毋庸置疑，在市場(chǎng)方面，也同樣具有“驚人”的市場(chǎng)需求，或者潛在需求，經(jīng)營(yíng)者一般在立項(xiàng)時(shí)，沒(méi)有這兩個(gè)硬件，是不會(huì)輕易“試水”的。而且，在經(jīng)營(yíng)管理上，中小企業(yè)因?yàn)闆Q策靈活機(jī)動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)快，更容易抓住和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，加上企業(yè)基數(shù)小，常常顯示出倍數(shù)式增長(zhǎng)，也不足為奇。當(dāng)局者常常會(huì)認(rèn)為市場(chǎng)前景一片大好，不禁躊躇滿志，在市場(chǎng)開拓上和隊(duì)伍擴(kuò)張上不遺余力，但是在內(nèi)部管理上有些偏廢，甚至認(rèn)為內(nèi)部管理無(wú)足輕重。譬如，在中小企業(yè)，約有七成的企業(yè)已經(jīng)或正在通過(guò)ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，但是從實(shí)施上來(lái)看，許多企業(yè)只是通過(guò)認(rèn)證讓企業(yè)的“名片”更加有分量一些，至于質(zhì)量體系的貫徹執(zhí)行，會(huì)隨著文件鎖入保險(xiǎn)箱而告一段落。這便是以上論點(diǎn)最有力、最生動(dòng)的論據(jù)。其最主要的原因是，一是通過(guò)企業(yè)管理帶來(lái)的效益很難量化，而且由于行業(yè)快速成長(zhǎng)等外生性市場(chǎng)因素對(duì)企業(yè)的拉動(dòng)力往往會(huì)掩蓋管理帶來(lái)的邊際效益，而致使經(jīng)營(yíng)者在潛意識(shí)里認(rèn)為管理不重要，抑或不是那么迫切；另外一個(gè)很重要的原因就是企業(yè)在如何通過(guò)管理來(lái)提升效益方面，確實(shí)在一定程度上還不知道切入點(diǎn)在哪里。但不管是哪一種原因，問(wèn)題不在此，管理水平的提升或達(dá)到一種層次是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)改善和優(yōu)化過(guò)程的結(jié)果。企業(yè)在優(yōu)越的市場(chǎng)環(huán)境中，忽視管理，無(wú)疑是將自己置入“溫水煮青蛙”的陷阱當(dāng)中，一旦外在有利因素消失，企業(yè)的處境不言而喻，再恍然大悟管理的重要性也必是為時(shí)晚矣。這或許正是中國(guó)中小企業(yè)逃不出“各領(lǐng)風(fēng)騷兩三年”宿命的癥結(jié)所在。

管理理論與管理工具不能有效結(jié)合

在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，在國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)制過(guò)來(lái)的企業(yè)，與其經(jīng)營(yíng)層探討管理問(wèn)題時(shí)，在理念上他們談得頭頭是道，而且能夠與時(shí)俱進(jìn)，積極吸收新的管理思想與理論；而在與民營(yíng)企業(yè)家的交談中發(fā)現(xiàn)他們?cè)谡勍律仙赃d一籌，但是在現(xiàn)場(chǎng)參觀考察的時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn)，在整體管理效果和結(jié)果上看，民營(yíng)企業(yè)的管理要比改制企業(yè)的管理更細(xì)致，更到位。究其原因，民營(yíng)企業(yè)家總是在就事論事地、不斷思考更有效的管理辦法，并開發(fā)一些比較“土”但是很實(shí)用的管理工具；而改制過(guò)來(lái)的企業(yè)，同樣很注重學(xué)習(xí)管理理論知識(shí)，但是對(duì)于開發(fā)有效的管理工具則有所偏廢，以至于管理理念不能應(yīng)用到實(shí)際的管理工作當(dāng)中，以發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)效益。

在管理上，導(dǎo)致這種原因的根源就是大家對(duì)管理理論的運(yùn)用方法的認(rèn)識(shí)還不夠，將管理理論貫徹落實(shí)，需要科學(xué)的管理工具，畢竟管理理論是抽象性的指導(dǎo)思想，它的意義在于讓大家更加透徹地理解管理工具的運(yùn)用技巧，或指導(dǎo)管理者如何開發(fā)實(shí)用有效的管理工具，而在由國(guó)有企業(yè)改制過(guò)來(lái)的企業(yè)緣何難以將管理理論轉(zhuǎn)化為實(shí)用的管理工具，大致有三點(diǎn)原因。

● 不適應(yīng)變革。因?yàn)槊恳粋�(gè)新的管理工具的導(dǎo)入，意味著新的機(jī)制，而變革意味著既得利益的調(diào)整、甚至喪失，加上原來(lái)國(guó)企缺乏變革的企業(yè)文化，導(dǎo)致管理變革的巨大阻力。

● 偏廢管理工具，空讀管理理論。畢竟關(guān)于管理工具的介紹性書籍是市面上很少能買到，自身又缺乏動(dòng)手制作管理工具的能力，以致學(xué)習(xí)效果不明顯。

● 企業(yè)內(nèi)部缺乏鼓勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制。

而在民營(yíng)企業(yè)內(nèi)，可以看到一些非常獨(dú)到和創(chuàng)造性的管理辦法和管理思維，甚至讓人感覺(jué)有幾分“挖苦心思”的意味。譬如，某印刷廠在管理中，通過(guò)鼓勵(lì)員工將自己在工作生活中的體悟和感悟，用比較精辟的口號(hào)或標(biāo)語(yǔ)貼在車間的墻面上，與大家共同分享。一方面，活躍了大家積極學(xué)習(xí)上進(jìn)的氣氛；另一方面，強(qiáng)化了員工關(guān)注工作改進(jìn)和績(jī)效提升，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持，這種機(jī)制固化下來(lái)，形成了有很強(qiáng)的變革型和學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化氛圍，企業(yè)再不斷地導(dǎo)入新的管理工具和管理方法，也就顯得順其自然，阻力自然更小。

盡管在細(xì)節(jié)上做得非常細(xì)致和具體，但是因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)的理論體系，以至于企業(yè)的管理難以成體系，最明顯的就是組織職能的不均衡，大部分企業(yè)在某一方面管理特別出色，但是其他方面有所偏廢，尤其是在營(yíng)銷方面，營(yíng)銷能力薄弱和營(yíng)銷意識(shí)淡漠，這幾乎是中小企業(yè)的通病。營(yíng)銷在企業(yè)的價(jià)值鏈上占據(jù)龍頭地位，這一環(huán)不能處理好，是制約企業(yè)做大做強(qiáng)的癥結(jié)所在。簡(jiǎn)言之，組織職能的不均衡的隱患就是直接誘發(fā)管理短板效應(yīng)。

另外，企業(yè)的管理難以成體系的明顯特征就是，在這些企業(yè)里，許多規(guī)章制度以及管理機(jī)制的導(dǎo)入，是因?yàn)樵趩?wèn)題發(fā)生之后才想到的，或才引以重視，這只是停留在“救火”的層面上，其本質(zhì)是一種反饋控制，而無(wú)法做到系統(tǒng)、全面、動(dòng)態(tài)地進(jìn)行全盤規(guī)劃，事先做好各個(gè)環(huán)節(jié)的“防火”工作，減少一些不必要的損失。

發(fā)展思路缺位

在中小企業(yè)，提到企業(yè)的發(fā)展思路，大部分的中小企業(yè)沒(méi)有明確的戰(zhàn)略方向，幾乎沒(méi)有企業(yè)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行研究，如果問(wèn)及“為什么不進(jìn)行市場(chǎng)研究”時(shí)，應(yīng)答的理由比較集中，一般會(huì)說(shuō)“我們已經(jīng)浸淫行業(yè)多少多少年，對(duì)行業(yè)情況非常熟悉，對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)的研究都在腦子里”；或者“我們的企業(yè)很小，市場(chǎng)空間足夠大，哪怕幾乎是微小的市場(chǎng)份額，也足夠我們發(fā)展十年以上”。

聽(tīng)起來(lái)，似乎很有道理，但是仔細(xì)回味一下，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有明確的發(fā)展方向，且不說(shuō)是停留在“坐商”的思想意識(shí)上，就從形成內(nèi)部協(xié)同效應(yīng)的角度來(lái)看，我們也不禁提出很多質(zhì)疑，沒(méi)有方向，怎么來(lái)確定和建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以確保持續(xù)發(fā)展？怎么來(lái)確定階段性的戰(zhàn)略目標(biāo)？每個(gè)部門的考核以什么為主線？部門間協(xié)調(diào)的原則怎么確定？一言以蔽之，整個(gè)內(nèi)部管理如何能協(xié)同起來(lái)，也就是說(shuō)，企業(yè)的管理無(wú)法走出混亂的狀態(tài)。舉例而言，假設(shè)在發(fā)展思路缺位的情況下，企業(yè)有三個(gè)不同的業(yè)務(wù)單元，孰輕孰重，只能是以短期的利潤(rùn)指標(biāo)、抑或財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)考量，這也是中小企業(yè)最為慣常的考核方式，而這種思路恰恰就是“管理近視癥”的癥狀表征。

制度不重要

在中小企業(yè)，制度流程文件不系統(tǒng)、不健全是不爭(zhēng)的事實(shí)。中小企業(yè)在制度建設(shè)上有很多先天的不利條件。譬如，中小企業(yè)的組織架構(gòu)因?yàn)榻M織快速的成長(zhǎng)而經(jīng)常調(diào)整，以及戰(zhàn)略方向因?yàn)橥庠谑袌?chǎng)不確定因素太多，對(duì)企業(yè)影響很大而經(jīng)常調(diào)整，以致企業(yè)的制度和流程的適用性經(jīng)常發(fā)生變化。加上中小企業(yè)缺乏管理制度和流程的人才，也沒(méi)有專門的部門或職員負(fù)責(zé)，更加導(dǎo)致制度和流程的適用周期的縮短。如此種種，從表象上讓當(dāng)局者感覺(jué)中小企業(yè)不需要制度和流程。從這個(gè)角度來(lái)看，相對(duì)大型企業(yè)而言，制度和流程對(duì)于中小企業(yè)而言沒(méi)有帶來(lái)多大的管理效益。但是，相信隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，當(dāng)企業(yè)管理靠經(jīng)營(yíng)者親力親為無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效管理的時(shí)候，相信經(jīng)營(yíng)者會(huì)明白制度和流程其實(shí)是管理者管理能力的一種延伸。

這還不是問(wèn)題的根源，制度和流程的集合是體系化的管理框架。沒(méi)有這個(gè)平臺(tái)，許多新的管理工具和方法就很難應(yīng)用，很難落實(shí)到位。而且先進(jìn)的管理思想難以在企業(yè)沉淀下來(lái)，雖然通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的一時(shí)說(shuō)教，可以起到一些即時(shí)效果，但是這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和方法會(huì)隨著這些人員的流動(dòng)而流失，不能在企業(yè)內(nèi)傳承和發(fā)揚(yáng)，至少會(huì)打折扣。

缺乏制度管理和流程管理，企業(yè)內(nèi)部的行為沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)而顯得混亂，從而降低效率，甚至員工會(huì)陷入“推一下才動(dòng)一下”的無(wú)序狀態(tài)。

缺乏管理優(yōu)化機(jī)制

在中小企業(yè)的管理改進(jìn)和管理提升中，幾乎沒(méi)有企業(yè)將它納入到日常工作的議程當(dāng)中來(lái)，而這恰恰是ISO質(zhì)量管理體系中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。其根源，除了一部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理知識(shí)的欠缺，以及缺少專業(yè)的管理人才以外，中小企業(yè)存在的以上幾個(gè)共性的問(wèn)題也是其主要原因。在實(shí)地調(diào)查中，幾乎沒(méi)有一家企業(yè)有專門管理“制度和流程”的制度和流程，這本身就足以能支撐本節(jié)的觀點(diǎn)。而且，企業(yè)發(fā)展思路缺位，以及管理體系不健全，本身也說(shuō)明必要的制度和流程體系都只是停留在“打補(bǔ)丁，防漏洞”的層面上，還談不上流程與流程之間的無(wú)縫對(duì)接，當(dāng)然也無(wú)法談及如何管理“制度和流程”。

當(dāng)然，也有少數(shù)企業(yè)通過(guò)合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度來(lái)促進(jìn)管理提升，但是常常只是停留在就事論事的層面，其本質(zhì)是由下而上來(lái)提出建議，很難從系統(tǒng)的角度（由上而下地）來(lái)推動(dòng)整個(gè)管理體系上升到一個(gè)新臺(tái)階，因而只能“治標(biāo)不治本”。