努力建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，是我國新時(shí)期的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo)。“和諧”的思想和目標(biāo)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，合乎民心所愿，更是為活躍在我國經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上的企業(yè)提供了嶄新的經(jīng)營管理思路。“和諧”思想的廣泛傳播，要求企業(yè)在效益逐漸提高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的情況下，深化管理內(nèi)涵，植入和諧觀念，創(chuàng)建更為先進(jìn)的和諧管理，保持企業(yè)的高效、穩(wěn)步、持久發(fā)展。
一、晏子論“和諧”
從本質(zhì)上來講，“和諧”思想由來已久，是國富民強(qiáng)時(shí)期的基本治國思想。一般認(rèn)為，和諧思想的淵源可以追溯至先秦時(shí)期著名的齊國上大夫——晏子。據(jù)《晏子春秋》之《景公謂梁丘據(jù)與己和晏子諫第五》記載：齊景公認(rèn)為只有梁丘據(jù)能與己和時(shí)，晏子有這樣一段陳述：“據(jù)亦同也，焉得為和。……異。和如羹焉，水、火、醯、醢、鹽、梅，以烹魚肉，燀之以薪，宰夫和之，齊之以味，濟(jì)其不及，以泄其過，君子食之，以平其心。君臣亦然。君所謂可，而有否焉，臣獻(xiàn)其否，以成其可；君所謂否，而有可焉，臣獻(xiàn)其可，以去其否。是以政平而不干，民無爭(zhēng)心。故詩曰：‘亦有和羹，既戒且平；奏鬷無言，時(shí)靡有爭(zhēng)。’先王之濟(jì)五味，和五聲也，以平其心，成其政也。聲亦如味：一氣，二體，三類，四物，五聲，六律，七音，八風(fēng)，九歌，以相成也；清濁，大小，短長(zhǎng)，疾徐，哀樂，剛?cè)幔t速，高下，出入，周流，以相濟(jì)也。君子聽之，以平其心，心平德和。”
晏子在此形象地闡述了“和諧”就像做羹湯，用水與火兩種完全相克的元素，輔之油、鹽、醬、醋等各種不同調(diào)料來烹煮魚、肉，再根據(jù)具體的烹煮成程序和個(gè)人口味的異同，添加調(diào)料或者加兌清水，才能做成美味羹湯，喝下去才能平心靜氣，而如果追求上下一致，就像往清水里兌清水，還能有什么美味呢？同樣的，“和諧”如同演奏音樂，需要把把各種高低強(qiáng)弱的不同音符按快慢大小協(xié)調(diào)起來才能婉轉(zhuǎn)曲折，聽起來才能修身養(yǎng)性，而如果追求前后一致，就像永遠(yuǎn)一個(gè)音符，還能有什么旋律呢？
可見，晏子通過分析“和諧”與“一致”的區(qū)別，擲地有聲地指出了“和諧”的基本原則和要素：和諧是承認(rèn)客觀世界的差異性、獨(dú)特性、針對(duì)性甚至是矛盾性，發(fā)揮事物的互補(bǔ)性、靈活性，善于接納，樂于寬容，易于協(xié)調(diào)。
二、晏子對(duì)企業(yè)“和諧管理”的啟示
晏子一生輔佐齊莊公、靈公和景公三代君王，他治國的言行和做法自始至終滲透著親民、節(jié)儉、溫和、機(jī)智、寬容，致力于齊國的政通人和，成為和諧思想的踐行者。他的思想，對(duì)我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制深化、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈形勢(shì)下的各類企業(yè)來說，有很大的借鑒意義，啟示企業(yè)不斷發(fā)揮主體性作用，創(chuàng)建和諧管理體制。
1、和諧的管理者素質(zhì)。管理者的素質(zhì)是企業(yè)管理有效與否的基礎(chǔ)。晏子認(rèn)為，“德不足以懷人，政不足以惠民；賞不足以勸善，刑不足以防非：亡國之行也。”企業(yè)管理者素質(zhì)如果不和諧，那將是摧毀企業(yè)的一股力量。根據(jù)晏子的觀點(diǎn)，具備“德”懷人、“政”惠民、“賞”勸善、“刑”防非等四項(xiàng)基本素質(zhì)的管理者才是企業(yè)經(jīng)營的中流砥柱。從現(xiàn)代意義上講，一個(gè)和諧的企業(yè)管理者，必須具備以下素質(zhì)：
（1）良好的品德修養(yǎng)。選擇和諧的管理者，是要選擇品德修養(yǎng)高的人。事實(shí)上，無論企業(yè)的性質(zhì)、行業(yè)、規(guī)模、戰(zhàn)略如何，在選擇管理者時(shí)都不應(yīng)當(dāng)偏離這一點(diǎn)。筆者堅(jiān)定地反對(duì)那些任人唯才、不重品德的管理者選任方法。而事實(shí)都一再證明，選擇那些經(jīng)常被員工津津樂道的人，選擇重視以人為本的人，才能建立一支團(tuán)結(jié)、凝聚、高效的隊(duì)伍，產(chǎn)生更高的企業(yè)效益。
（2）扎實(shí)的工作思路。和諧的管理者更為重要的是一種扎實(shí)的工作思路和方法。尤其是大中型企業(yè)在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的過程中，工作思路扎實(shí)的管理者才是保證企業(yè)持久生存的導(dǎo)師。擁有扎實(shí)的工作思路，就是要對(duì)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)清晰認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃堅(jiān)決支持，對(duì)部門的各項(xiàng)事務(wù)科學(xué)安排，對(duì)下屬的具體工作合理指導(dǎo)。
（3）能科學(xué)制定、合理運(yùn)用企業(yè)制度。對(duì)于和諧素質(zhì)的管理者而言，重視以人為本，但是必須重視制度管理的基礎(chǔ)。企業(yè)發(fā)展的每個(gè)階段，必須不斷根據(jù)新的形勢(shì)、遵循科學(xué)規(guī)律完善各種制度，也要合理、理性、毫無例外的運(yùn)用企業(yè)的制度表彰優(yōu)秀，防止混亂，懲罰后進(jìn)。其中關(guān)鍵的是制度的運(yùn)用，一定要明確制度是警示、約束然后懲罰，他的作用和效能關(guān)鍵在前兩者，而不是后者。
（4）既能與員工同哀同樂，又能“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”。管理者的和諧要充分體驗(yàn)員工的成功和憂慮，但是工作的重心卻應(yīng)當(dāng)是重視工作中的差異性，善于用獨(dú)特的眼光看待各種經(jīng)營現(xiàn)象。保持居安思危的緊張情緒，更要對(duì)處于低谷中的企業(yè)和員工進(jìn)行激勵(lì)。
2、和諧的用人之道。晏子說，：“地不同生，而任之以一種，責(zé)其俱生不可得；人不同能，而任之以一事，不可責(zé)遍成。責(zé)焉無已，智者有不能給，求焉無饜，天地有不能贍也。故明王之任人，諂諛不邇乎左右，阿黨不治乎本朝；任人之長(zhǎng)，不強(qiáng)其短，任人之工，不強(qiáng)其拙。此任人之大略也。”
可以看出，晏子對(duì)于人才的選拔和任用思想同樣滲透和諧理念。企業(yè)用人的基本道理是揚(yáng)長(zhǎng)避短，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)人才的分析和研究，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的研究，仔細(xì)分析崗位的職責(zé)特征，尋找三者的有效結(jié)合，科學(xué)選拔人才。可以推行競(jìng)崗、試崗、輪崗等有利于發(fā)揮員工的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)的任用方法，而對(duì)于個(gè)人的缺點(diǎn)，企業(yè)在用人時(shí)注重的“規(guī)避而不是無視，制約而不是剔除。”
3、和諧的內(nèi)部溝通。沒有溝通和交流，企業(yè)管理沒有活力，更沒有生產(chǎn)力。
（1）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求：“朝居嚴(yán)則下無言，下無言則上無聞矣。下無言則吾謂之喑，上無聞則吾謂之聾。聾喑，非害國家而如何也”。晏子其實(shí)在提示企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須重視員工的聲音，對(duì)待來自于廣大員工的聲音和表現(xiàn)，持中肯公正的態(tài)度進(jìn)行分析。如果沒有大家的言論，就沒有企業(yè)的經(jīng)營智慧。
（2）對(duì)部屬的要求：作為丞相，負(fù)有幫助君王治理天下的職責(zé)，這就需要經(jīng)常進(jìn)言上諫。而晏子“諫”的智慧是部屬和領(lǐng)導(dǎo)溝通的典范。《晏子春秋》中記載：景公飲酒，七日七夜不止。弦章諫曰：“君欲飲酒七日七夜，章愿君廢酒也！不然，章賜死。”晏子入見，公曰：“章諫吾曰：‘愿君之廢酒也！不然，章賜死。’如是而聽之，則臣為制也；不聽，又愛其死”。晏子曰：“幸矣章遇君也！令章遇桀紂者，章死久矣。”于是公遂廢酒。
同樣是勸諫，晏子既尊重了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，贊揚(yáng)了領(lǐng)導(dǎo)的思路，保護(hù)了同僚的生命，還達(dá)到了真正勸諫的目的。齊景公對(duì)待人民刑罰殘酷，因小事而砍足的制度讓百姓怨聲載道。一天，景公覺得晏子的家在市場(chǎng)附近，勸他換間住處。晏子說，我不能搬家，因?yàn)槲遗c這里有感情；另外我靠近市場(chǎng)可以了解商業(yè)行情，說買東西也方便。景公問他：你靠近市場(chǎng)，知道什么東西貴賤嗎？晏子立即答到：踴貴而履賤。踴是斷足之人穿的鞋子，履是健康人穿的鞋子，踴貴而履賤了。景公“愀然改容。公為是省于刑”。下令廢除了這種刑罰。這充分說明，在和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通交流是，善于使用巧妙的語言和語境，可以實(shí)現(xiàn)和諧溝通，提高工作效率，保證企業(yè)凝聚力。
4、和諧的發(fā)展觀念。晏子的思想中還滲透了和諧的發(fā)展觀念。所謂和諧的發(fā)展觀念是指在企業(yè)的經(jīng)營中注重現(xiàn)實(shí)環(huán)境，制訂科學(xué)戰(zhàn)略，堅(jiān)持效益導(dǎo)向，尋求科學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)持久發(fā)展。
晏子曾說，“今夫車輪，山之直木也，良匠揉之，其圓中規(guī)，雖有槁暴，不復(fù)嬴矣，故君子慎隱揉。和氏之璧，井里之困也，良工修之，則為存國之寶，故君子慎所修。今夫蘭本，三年而成，湛之苦酒，則君子不近，庶人不佩；湛之縻醢，而賈匹馬矣。非蘭本美也，所湛然也。”意思是說，直木一旦做成車輪便無法再取直，蘭草和蒿本的價(jià)值取決于浸泡它的物品。所以，企業(yè)不會(huì)是孤立的，在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中，企業(yè)的效益好壞在某種程度上取決于競(jìng)爭(zhēng)者的策略、供應(yīng)商的材料、客戶的信譽(yù)和相關(guān)企業(yè)的資產(chǎn)狀況，在投資、營銷決策時(shí)要分析透徹，不然會(huì)造成不可挽回的損失。
5、和諧的營銷競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)是利益驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)車。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，在不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中展開競(jìng)爭(zhēng)，但是這樣的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該是對(duì)消費(fèi)者充滿責(zé)任感、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手充滿競(jìng)爭(zhēng)感的競(jìng)爭(zhēng)。晏子認(rèn)為，“傲大賤小則國危，慢聽厚斂則民散。事大養(yǎng)小，安國之器也；謹(jǐn)聽節(jié)儉，眾民之術(shù)也。”對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，過度地?fù)?dān)心和強(qiáng)者的競(jìng)爭(zhēng)，過度地輕視和弱勢(shì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，都會(huì)使本企業(yè)處于危險(xiǎn)的位置。
（1）樹立以客戶為中心的理念，摒棄以競(jìng)爭(zhēng)者為導(dǎo)向的思想。無論是有形的產(chǎn)品還是無形的服務(wù)，在經(jīng)營中必須堅(jiān)持以客戶為中心，以滿足消費(fèi)者的需求為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造的出發(fā)點(diǎn)，以消費(fèi)者愿意接受為標(biāo)準(zhǔn)制定價(jià)格，以消費(fèi)者便于購買為建設(shè)渠道的原則，以充分、真實(shí)、理性的傳播為促銷的基本要求來進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)營。值得一提的是，與此同時(shí)必須摒棄趕、超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡性競(jìng)爭(zhēng)行為，耗費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)者雙方的資源，甚至導(dǎo)致行業(yè)的衰敗。
（2）堅(jiān)持以誠信來固化消費(fèi)者，持續(xù)增加客戶忠誠度。我國歷來對(duì)于誠信經(jīng)營重視有加。人盡皆知的經(jīng)營觀念卻在中國企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸淡化，競(jìng)爭(zhēng)的主體迫于生存的壓力，背離了這一經(jīng)營的基本準(zhǔn)則，近年來，消費(fèi)者的投訴，產(chǎn)品缺陷的危害，觸目驚心。筆者以為，誠信經(jīng)營就是要“真心為消費(fèi)者考慮、熱心為消費(fèi)者排憂、誠心和消費(fèi)者交友、信心讓消費(fèi)者使用”。1998年夏天，神龍公司武漢工廠涂裝分廠面漆班27名員工，為確保油漆外觀的質(zhì)量，防止頭發(fā)掉在正在油漆的車身上，自愿理掉了一頭烏發(fā)，一時(shí)成為社會(huì)上廣為流傳的經(jīng)典美談。
“君子如美，淵澤容之，眾人歸之，如魚有依，極其游泳之樂；若淵澤決竭，其魚動(dòng)流，夫往者維雨乎，不可復(fù)已。”把消費(fèi)者看作是“淵澤”，重視消費(fèi)者的能量，充分掌握消費(fèi)者的資訊狀況，贏得自己經(jīng)營的空間，贏得更大的消費(fèi)者群體。
作者：楊文凱 來源：中國管理傳播網(wǎng) |
注冊(cè)登陸
- 
發(fā)布課程
- 
培訓(xùn)需求
- 
培訓(xùn)年卡
- 
培訓(xùn)視頻
- 
設(shè)為首頁
- 
收藏本站
您的位置：
