企業(yè)管理信息的傳遞與溝通模糊而不精確，帶來(lái)企業(yè)部門(mén)與部門(mén)、員工與員工之間問(wèn)題成堆，仲裁耗費(fèi)了管理層絕大部分的精力
在我們公司，一段時(shí)間，我將“總裁”兩個(gè)字就直接寫(xiě)成“仲裁”了。事實(shí)上，作為一個(gè)總裁，一天的工作中有相當(dāng)?shù)谋壤亲觥爸俨谩薄Ｓ捎趥鹘y(tǒng)企業(yè)管理中，企業(yè)管理信息的傳遞與溝通模糊而不精確，帶來(lái)企業(yè)部門(mén)與部門(mén)、員工與員工之間問(wèn)題成堆，仲裁耗費(fèi)了管理層60%以上的精力。問(wèn)題還在于，這樣的“仲裁”缺乏依據(jù)，有時(shí)還有一些經(jīng)驗(yàn)可以使用，有時(shí)一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有，純粹是亂拍板，因此造成新的部門(mén)矛盾、新的員工矛盾產(chǎn)生，公司管理形成了黑色的漩渦。
近幾年，我在做了一些企業(yè)的管理顧問(wèn)后發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)精確管理的多數(shù)企業(yè)總裁與我以前一樣，成天在做裁判，做“仲裁”。在美國(guó)考察時(shí)我見(jiàn)到的情況是，員工崗位分工明確，該做什么、如何做、向誰(shuí)匯報(bào)都非常明確。員工之間的溝通記錄詳實(shí)，查找方便，這與他們的文化及長(zhǎng)期精確的習(xí)慣有關(guān)。
而中國(guó)人習(xí)慣模糊，不喜歡事無(wú)巨細(xì)，認(rèn)真記錄，斤斤計(jì)較。但實(shí)質(zhì)上我們又更認(rèn)真，更計(jì)較，只是我們習(xí)慣在心里面嘀咕，背后打小報(bào)告。比如說(shuō)我們中國(guó)人講人情，但不是不計(jì)較地講人情，比如我們每次請(qǐng)人吃飯，心里都會(huì)認(rèn)真地記錄，而記錄的目的無(wú)非是為了下次被請(qǐng)。如果其中有一個(gè)人記不清，或者裝糊涂，其他人就會(huì)心里不舒服。顧及情面問(wèn)題，又沒(méi)有任何人會(huì)去講破，這樣就形成了團(tuán)隊(duì)的合力下降。所以，我們?cè)谶@樣的文化影響下，最好的做法就是要改變，要將心里的記錄公開(kāi)，我們要求員工將工作痕跡保留下來(lái)，這樣我們就可以隨時(shí)查找。記錄透明，就能消除誤會(huì)，也就可以實(shí)現(xiàn)精確。
在我的管理實(shí)踐中，我覺(jué)得對(duì)人的管理是我們中國(guó)企業(yè)管理中的弱項(xiàng)。都講領(lǐng)導(dǎo)難做，我做了十幾年總裁，覺(jué)得做領(lǐng)導(dǎo)最難的就是“拍板”難、“仲裁”難。
懂管理怎么管不好企業(yè)？
有了互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)，加上原有的計(jì)算機(jī)技術(shù)，管理的延伸與控制就容易多了。但最難點(diǎn)還在具體的、程序化的管理方式。我在國(guó)有企業(yè)做了八年的信息化規(guī)劃、設(shè)計(jì)及實(shí)施工作，實(shí)施了許多企業(yè)條塊方面的管理流程再造與信息化。但從使用的實(shí)效來(lái)看，企業(yè)管理水平并沒(méi)有帶來(lái)明顯提高。1994年我自己創(chuàng)業(yè)后，當(dāng)時(shí)自我感覺(jué)是懂管理、會(huì)管理的。但隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司的各種問(wèn)題也就越來(lái)越多，輕松管理的夢(mèng)想并沒(méi)有在我這里實(shí)現(xiàn)。
為什么懂管理卻不能管好企業(yè)？經(jīng)過(guò)潛心的分析，我找到了問(wèn)題的答案:一般的企業(yè)管理者都重視功能管理，輕視系統(tǒng)管理；重視財(cái)務(wù)管理，輕視人員管理。
我們的企業(yè)條塊分割嚴(yán)重，員工多以自己的角度來(lái)考慮問(wèn)題，索取的多，付出的少。我們的企業(yè)規(guī)模不大，但是管理體系復(fù)雜，條塊分割嚴(yán)重，信息雜亂，難以做到統(tǒng)一指揮，即便是有了計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)，也做不到企業(yè)管理信息的統(tǒng)一與共享。因此，研究并分類(lèi)好企業(yè)的管理?xiàng)l塊就顯得非常重要。
1997年底，我系統(tǒng)地提出了企業(yè)管理的分類(lèi)方法，提出了企業(yè)管理平臺(tái)與企業(yè)管理功能條塊的概念。通過(guò)幾年的實(shí)踐，我們認(rèn)為“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同管理平臺(tái)”是企業(yè)管理的基礎(chǔ)部分，確有綱舉目張之效。其核心是對(duì)企業(yè)的員工工作行為進(jìn)行管理、企業(yè)功能管理與信息的交流。這個(gè)平臺(tái)對(duì)統(tǒng)一企業(yè)的行為，提高企業(yè)的信息透明度起到了重要作用。
條塊功能管理主要是指對(duì)企業(yè)事物、事件的管理，相對(duì)于平臺(tái)而言也比較成熟，實(shí)現(xiàn)起來(lái)比較容易，如財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈等。這些條塊管理與計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合后，就能在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，精確與高效就能實(shí)現(xiàn)。
管理功能條塊可以直接插接到“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同管理平臺(tái)”上，并能做到數(shù)據(jù)的互聯(lián)、互通，使得整個(gè)企業(yè)的管理整合成一個(gè)統(tǒng)一的體系，信息透明共享，再有了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，就真正使全球的分支統(tǒng)一在一起。這樣企業(yè)無(wú)論是在一點(diǎn)上擴(kuò)大規(guī)模，還是實(shí)現(xiàn)全球化戰(zhàn)略，多點(diǎn)發(fā)展，企業(yè)的管理平臺(tái)都能隨之適應(yīng)。
平臺(tái)與條塊功能的分類(lèi)方法為精確地控制與管理企業(yè)提供了極大方便，使企業(yè)家能在紛繁的企業(yè)管理中理出頭緒，成功地將員工的工作行為管理與企業(yè)的事務(wù)管理分開(kāi)。由于平臺(tái)的存在，又能有機(jī)地將員工的工作行為管理與企業(yè)的事務(wù)管理結(jié)合起來(lái)，站在企業(yè)管理的高度，確立員工作為企業(yè)主體，以員工為主線的管理方式。
基礎(chǔ)管理是企業(yè)的“根據(jù)地”
精確與精細(xì)這兩個(gè)詞與企業(yè)管理聯(lián)系得越來(lái)越多了，“細(xì)節(jié)決定成敗”、“精細(xì)化管理”等語(yǔ)句常見(jiàn)于報(bào)端，企業(yè)的管理也更強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)了。中國(guó)要真正成為強(qiáng)國(guó)，就必須做好細(xì)節(jié)。但是“如何做精細(xì)？”“怎樣做精細(xì)？”這兩方面談的卻不多。總聽(tīng)到的是：大局出問(wèn)題了，結(jié)果是一件小事引發(fā)的。
企業(yè)管理大致可分為：
機(jī)遇管理，主要指企業(yè)利用社會(huì)資源方面。
例如上世紀(jì)80年代大家普遍推行的點(diǎn)子經(jīng)濟(jì)，一個(gè)企業(yè)有一個(gè)好點(diǎn)子，企業(yè)就上去了。可是沒(méi)有多少時(shí)間大家會(huì)發(fā)現(xiàn)它又掉下來(lái)了，掉下來(lái)的速度比上去的速度還要快。為什么？因?yàn)榛A(chǔ)管理不到位。
基礎(chǔ)管理，主要指企業(yè)現(xiàn)有工作方面。
就是如何通過(guò)細(xì)節(jié)管理把握管理流程，從而使企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)的日常管理是一種漸進(jìn)式量變的，需要分工與協(xié)作，需要溝通與交流，需要計(jì)劃、執(zhí)行與控制。基礎(chǔ)管理直接決定了企業(yè)家對(duì)機(jī)遇把握后的耕耘，將機(jī)遇演變?yōu)槭聵I(yè)。但企業(yè)的資本本性決定了企業(yè)在資源和基礎(chǔ)之外進(jìn)行投資管理，使企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，進(jìn)入發(fā)展新境界。
投資或戰(zhàn)略管理，主要指企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面。
就是在資源管理和基礎(chǔ)管理到位的前提下，如何通過(guò)資本的有效運(yùn)作，將企業(yè)帶入新一輪的更高平臺(tái)的發(fā)展。
事實(shí)上，管理的三個(gè)方面在管理實(shí)踐中都在進(jìn)行。只是不同階段有不同的管理主題。而中國(guó)企業(yè)最大的短板就是基礎(chǔ)管理，這使企業(yè)或者長(zhǎng)而不大，或者很快夭折，或者大而不強(qiáng)，或者強(qiáng)而不久。
——精確管理就是一種有效的基礎(chǔ)管理手段。
基礎(chǔ)管理在資本與資源、在機(jī)遇與發(fā)展中成為企業(yè)家上升的拐點(diǎn)與支點(diǎn)。
顯然，我們特意將精確管理狹義化，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們尋找中國(guó)企業(yè)管理時(shí)代化與現(xiàn)代化的骨架。這與中國(guó)的文化有關(guān)，但這是可控的。事實(shí)上，正是基礎(chǔ)管理的精確化，才能充分而精確地把握機(jī)遇和制定戰(zhàn)略。
——基礎(chǔ)管理是企業(yè)管理的基因。
基礎(chǔ)管理也分為內(nèi)部管理和外部管理。內(nèi)部管理所解決的恰恰是領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)者、員工與資源和信息的關(guān)系。而外部管理則是對(duì)環(huán)境的把握與內(nèi)化。
我深知，只要能夠做到和做好基礎(chǔ)管理，企業(yè)就會(huì)立于不敗之地。基礎(chǔ)管理是企業(yè)的“根據(jù)地”、“武裝斗爭(zhēng)”和“土地革命”。
（作者：欒潤(rùn)峰，金和軟件董事長(zhǎng)、總裁，精確管理思想創(chuàng)始人,電子信息工程專(zhuān)業(yè)高級(jí)工程師，1983年工業(yè)電氣自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，1993年MBA（國(guó)內(nèi)首屆）畢業(yè)，1983年至1991年在江蘇常柴集團(tuán)工作，1994年創(chuàng)辦金和軟件公司。
本文刊載于《新智囊》雜志2007年第9期，詳細(xì)了解請(qǐng)?jiān)L問(wèn)http://www.thinktank.net.cn，如果您有任何觀點(diǎn)或建議，請(qǐng)致電或來(lái)函，郵件：hailang@vip.sohu.net 電話：010-51305611/12/13-814。） |
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