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中國中小商業(yè)企業(yè)信用等級評價標準(試行)

中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會

    二OO七年三月

    前言

    中國中小商業(yè)企業(yè)占商業(yè)企業(yè)總數(shù)的99%以上，營業(yè)額占80%以上，擔負著廣大民眾生活供應、安排就業(yè)再就業(yè)、繁榮活躍市場的重任。為促進我國中小商業(yè)企業(yè)的健康成長，樹立群體信用形象，打造好信用管理基礎，更好地發(fā)揮其在市場經(jīng)濟發(fā)展中獨有的作用，特制定本標準。

    本標準是根據(jù)黨的十六屆三中全會決議提出的關于建立我國社會信用制度的方針和“十一五”發(fā)展綱要提出的企業(yè)信用評價要依據(jù)的記錄重點以及中小商業(yè)企業(yè)的特點而制定的。同時吸收國際中小商業(yè)企業(yè)信用管理的經(jīng)驗，盡量使標準更適合我國中小商業(yè)企業(yè)的實際，突出其有用性。

    本標準對信用采用了廣義的定義，但側(cè)重強調(diào)的是企業(yè)在交換過程中的商務活動信用；強調(diào)了中小商業(yè)企業(yè)經(jīng)理人的信用；強調(diào)了與商務活動相關的企業(yè)資質(zhì)、納稅、信貸、履約、商品質(zhì)量、服務和對員工的信用等方面的重點。

    本標準由《中國中小商業(yè)企業(yè)信用等級評價標準》和《中國中小商業(yè)企業(yè)信用等級評價管理辦法》兩部分組成，由中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會提出并負責解釋。

    本標準起草人：姜明、孔慶泰、王民、何紅、任興磊、秦緒松。

    中國中小商業(yè)企業(yè)信用等級評價標準

    1.總則

    本標準對中小商業(yè)企業(yè)的范圍進行了界定；規(guī)定了中小商業(yè)企業(yè)信用等級評價采用的術語和定義；規(guī)定了中小商業(yè)企業(yè)信用等級評價的依據(jù)和劃分；規(guī)定了中小商業(yè)企業(yè)信用等級評定管理辦法

    2.范圍

    本標準適用于在中華人民共和國境內(nèi)注冊經(jīng)營的中小商業(yè)企業(yè)，包括供應（制造）商、零售商和服務商。

    3.術語與定義

    下列術語和定義適用于本標準。

    3.1信用

    指本標準適用范圍內(nèi)的中小商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營（生產(chǎn)）管理過程中，依據(jù)法規(guī)和約定履行義務的意識、能力、條件和行為結(jié)果所取得的信任。

    3.2商務信用

    中小商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營（生產(chǎn)）活動中與交換相關的信用行為。

    3.3守信

    中小商業(yè)企業(yè)依照法規(guī)信守承諾、履行約定的行為。

    3.4失信

    即信用的失缺。指中小商業(yè)企業(yè)不遵守法規(guī)、不信守承諾、不履 行約定的行為。

    3.5經(jīng)理人信用

    指企業(yè)主要負責人個人的信用行為。

    3.6供應（制造）商

    指既從事商品制造又直接面向市場銷售年銷售額3億元以下，或職工人數(shù)2000人以下，或資產(chǎn)總額為4億元以下的工業(yè)企業(yè)；專門從事商品批發(fā)、代理，年營業(yè)額1.5億元以下，或職工人數(shù)500人以下的流通企業(yè)；銷售額3億元以下，或資產(chǎn)總額4億元以下，或職工人數(shù)3000人以下的建筑企業(yè)。

    3.7零售商

    指直接面向消費者專門從事商品的零售，年銷售額1.5億元以下，或職工人數(shù)500人以下的流通企業(yè)。

    3.8服務商

    指利用一定場所、設備、工具和經(jīng)營方式，通過服務性勞動為消費者提供具有特定使用價值和技術等服務商品，年營業(yè)額1.5億元以下，或職工人數(shù)800人以下的住宿和餐飲等服務性企業(yè)；年銷售額3億元以下，或資產(chǎn)總額4億元以下，或職工人數(shù)3000人以下的交通運輸業(yè)；年銷售額3億元以下，或職工人數(shù)1000人以下的郵政業(yè)企業(yè)。

    3.9相關方

    指與中小商業(yè)企業(yè)信用狀況有關的或?qū)ζ湫庞脿顩r有直接影響的組織、企業(yè)或自然人。

    3.10信用等級

    評價機構(gòu)依據(jù)標準對中小商業(yè)企業(yè)信用評價結(jié)果的標識符號。

    4.中小商業(yè)企業(yè)信用評價等級劃分

    4.1根據(jù)中小商業(yè)企業(yè)實際,將評價結(jié)果分為A、AA、AAA和B、C五個等級。AAA級表示企業(yè)信用等級很好；AA級表示企業(yè)信用等級好；A級表示企業(yè)信用等級較好；B級表示企業(yè)信用等級一般；C級表示企業(yè)信用等級較差。對每個對應的信用級別用“+”、“-”號微調(diào)，表示略高于或略低于本等級。

    4．2中小商業(yè)企業(yè)信用等級評價以百分制確定等級級別。其中AAA級95分以上；AA級90分-94分；A級80分-89分；B級70分-79分；C級70分以下。

    4．3中小商業(yè)企業(yè)信用等級評價內(nèi)容依據(jù)附錄（標準性附錄）A、B、C規(guī)定的項目進行。

    4．4中小商業(yè)企業(yè)信用等級評價計分原則

    在評價附錄中按照權(quán)重，分8項內(nèi)容確定了每項的總分，在每個大項中又分若干小項確定了具體計分值。凡符合評價內(nèi)容項目要求的記滿分；不符合要求有信用缺失行為的分別不同情況扣減分數(shù)。

    4．5信用失缺項目減分原則

    1）一般信用失缺每項目扣減0.1-0.5分。是指受到個別消費者投訴或接到相關方一次口頭或書面反映，能自查自糾對方得到滿意答復的失信行為。

    2）比較嚴重的信用失缺相應項目分數(shù)扣減50%。是指企業(yè)受到多個消費者投訴或接到相關方多次口頭或書面警告，但最終仍能自查自糾并得到滿意處理的失信行為。

    3）嚴重信用失缺相應項目不記分。是指企業(yè)受到多個消費者多次投訴或相關方多次警告，在有關方面監(jiān)督下檢查糾正的失信行為。

    4）特別嚴重的信用失缺，一經(jīng)查出，即取消本次信用等級評價。是指企業(yè)由于受到民事、刑事處罰或政府部門公開通報批評的失信行為。

    5、中小商業(yè)企業(yè)信用等級評價的名稱、證書和標牌

    5．1評價名稱為“企業(yè)信用評價XXX級信用企業(yè)”。

    5．2評價結(jié)果公布后發(fā)給由整規(guī)辦和國資委統(tǒng)一設計、編號的證書和標牌。

    5．3證書和標牌署名為“中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會”。

    5．4評價結(jié)果有效期3年，每年年檢，三年后重評。