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　　企業(yè)文化是什么？愿景、宗旨、理念、目標、策略，包括組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)政策、員工行為規(guī)范，包括企業(yè)的品牌、宣傳語、新聞、廣告等等，甚至企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等等，是很實實在在的，是很形象的，是企業(yè)文化的器物層。

　　那么我們研究企業(yè)文化，需要研究什么呢？要從研究的理念、研究的方法、實操、語言包裝等方面展開，缺一不可。本文試圖探討企業(yè)文化的研究理念。

　　企業(yè)文化的研究理念

　　研究理念實際是企業(yè)文化怎么研究的問題。企業(yè)是實實在在的存在，由有形的東西和無形的東西組成，有形和無形混雜，它們共同規(guī)范企業(yè)員工的行為。而企業(yè)文化研究所做的工作是：首先從企業(yè)的混雜狀態(tài)中，將其無形的東西從企業(yè)這個集合里篩選出來，羅列出來；將企業(yè)有形的東西再羅列出來；其次是根據(jù)有形、無形本身和他們的銜接，通過分析歸納，將無形的東西重新排列組合；第三，從有序的有形和有序的無形之中提煉出企業(yè)借以存在的“魂”；第四，是用有力優(yōu)雅的語言，將企業(yè)的魂包裝，變成企業(yè)文化執(zhí)行的器物層，并成有形的一部分。

　　第一步，是發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化的現(xiàn)狀，其中含企業(yè)需要弘揚的部分，有效的企業(yè)文化；也含企業(yè)需要擯棄的部分、無效的企業(yè)文化；第二步，是挑選有效企業(yè)文化的過程，是整理企業(yè)文化的過程；第三步，是提煉企業(yè)文化的過程；第四步，是固化企業(yè)文化的過程，使企業(yè)文化從無形變成有形。這樣發(fā)現(xiàn)è挑選è提煉è固化，加上實施，形成一個五步循環(huán)。當企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)變化了、市場環(huán)境變化了、行業(yè)環(huán)境變化了、政策環(huán)境變化了，企業(yè)文化也需要變化，變化的過程就是執(zhí)行這樣一個循環(huán)。企業(yè)文化的提升過程，也就是這個循環(huán)滾動的過程。滾動循環(huán)的結(jié)果，就是讓企業(yè)有效的文化有形化，讓企業(yè)文化的操作更加快捷、便利，氣韻生動。

　　什么是企業(yè)的有形和無形存在？

　　國家作為一種存在，對公民的規(guī)范有兩重標準：法律標準和道德標準。法律標準是成文的，觸犯了某條某款，國家的典刑機構(gòu)會使用法律對當事人執(zhí)行；道德標準則是不成文的，如中國的儒家文化、道家文化、佛教文化等等，觸犯了會受到道德譴責和自責。法律標準，就是有形的；道德標準，就是無形的。

　　企業(yè)作為一種存在，是由一群人組成的一個集體，有共同的目標，合法地賺取利潤。這是通俗的語言。管理學里把企業(yè)的這些物什描述為企業(yè)制定的戰(zhàn)略、目標，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)約束員工行為的制度、規(guī)范，加上企業(yè)的廠房、生產(chǎn)的產(chǎn)品服務(wù)、客戶、供應(yīng)商，是企業(yè)的有形物，共同構(gòu)成了企業(yè)這樣一個自我環(huán)境。當然，在企業(yè)封閉環(huán)境里，還有企業(yè)文化、企業(yè)商譽這樣的無形物。企業(yè)文化的主要作用是服務(wù)企業(yè)管理；企業(yè)商譽的主要作用是服務(wù)企業(yè)營銷。

　　我們要研究的是企業(yè)文化部分。下邊這張圖，很好的詮釋了企業(yè)的文化是什么。

　　項目啟動，項目經(jīng)理、項目成員都想讓客戶滿意、公司滿意；項目經(jīng)理對成員做了合理分工，制定了詳細的項目管理制度，責權(quán)利明確。隨著項目的進展，圖中的？號出現(xiàn)。？號向我們展示了這樣一個問題。項目管理制度不論多么詳細，總會出現(xiàn)意想不到的管理真空，而圖中2和圖中兩個橢圓之外的部分，是管理真空最容易出現(xiàn)的地方。究其根源，應(yīng)了這樣一句話，“各人自掃門前雪”。

　　怎么解決呢？就需要企業(yè)文化來填空。企業(yè)文化的兩個層面會起作用：一個層面，是企業(yè)宣傳企業(yè)價值觀，是企業(yè)已經(jīng)提煉完成的價值觀，如企業(yè)的精神、企業(yè)的理念、企業(yè)的愿景、企業(yè)的目標、企業(yè)的員工行為手冊等等，是有形的，它們會時時刻刻地指導員工在遇到管理真空時的選擇；另一個層面，是企業(yè)沒有宣傳但存在于企業(yè)中，員工對企業(yè)價值取向的理解，這些是無形的，它們同樣會指導員工在遇到管理真空時的選擇。作為管理者，一定希望員工能自覺自愿的在本職范圍之外多做一點，填補這些管理真空。換句話說，就是打破員工個人的行為準則束縛，讓員工的個人行為準則服從于企業(yè)的行為準則??企業(yè)的道德。可以看出企業(yè)道德，就是企業(yè)文化，是由有形的企業(yè)文化和無形的企業(yè)文化共同組成。有形的企業(yè)文化，有序，符合企業(yè)的價值觀；無形的企業(yè)文化，無序，是管理者樹立企業(yè)文化所要完成的工作。不難看出，無形的企業(yè)文化比重更大。

　　這個例子是項目管理內(nèi)部例子，但在部門之間、子公司之間何嘗不是這樣呢？企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程效率、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度，可以說是由企業(yè)員工不斷在企業(yè)管理真空面前的選擇決定的，而企業(yè)文化，就決定員工做出選擇的原動力。正是這樣的填空，決定了企業(yè)是否優(yōu)秀。企業(yè)文化應(yīng)當說是企業(yè)管理看不見的手。

　　北大縱橫是國內(nèi)本土管理咨詢業(yè)的先行者和領(lǐng)導者。公司創(chuàng)始人王璞先生等50位合伙人領(lǐng)導數(shù)百名由名校MBA和大中企業(yè)高層管理者組成的精英咨詢團隊，為中國各級政府和大中企業(yè)提供區(qū)域經(jīng)濟、戰(zhàn)略、人力資源、市場營銷等解決方案。作為中國知識服務(wù)業(yè)的一面旗幟，北大縱橫把《成為中國企業(yè)的成長與變革的一種重要推動力量》作為自己的使命,公司愿景是《做中國最受尊重的大型咨詢企業(yè)》。公司曾榮獲2002年度中關(guān)村最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)最佳團隊獎、由中國企業(yè)家雜志組織評選的中國21家最具成長性企業(yè)、中國企業(yè)文化建設(shè)先進集體獎、首屆中國管理學院院長獎等多項榮譽。

　　作者：北大縱橫管理咨詢集團合伙人 王啟軍　來源：中國管理傳播網(wǎng)