企業(yè)文化看起來有些“虛”，實際上是“做”出來的。顧名思義，所謂“做”，就是執(zhí)行。企業(yè)軟實力權(quán)威專家、企業(yè)未來生存管理思想創(chuàng)立者鄧正紅先生認(rèn)為，如果企業(yè)自覺按照自己所倡導(dǎo)的理念、準(zhǔn)則、價值主張，認(rèn)認(rèn)真真去執(zhí)行，做到表里如一、言行一致，并長期堅持下去，這樣的企業(yè)文化就不是“虛”的了，而是實實在在的一種風(fēng)氣和氛圍。
一、“做”到什么程度，決定企業(yè)文化的層次
列寧說過：一打綱領(lǐng)不如一個行動。“虛”與“實”兼?zhèn)涫瞧髽I(yè)文化的特征。“虛”是指企業(yè)文化所陳述的內(nèi)容，“實”是指落實和行動。如果大家感覺企業(yè)文化太“虛”了，那是企業(yè)文化執(zhí)行不夠造成的。企業(yè)文化是“做”出來的，“做”到什么程度，決定企業(yè)文化的層次。圍繞“做”，企業(yè)軟實力權(quán)威專家、企業(yè)未來生存管理思想創(chuàng)立者鄧正紅先生認(rèn)為，將企業(yè)文化分成四種類型：四流企業(yè)做假，三流企業(yè)做樣，二流企業(yè)做事，一流企業(yè)做人。
四流企業(yè)做假，主要表現(xiàn)為偽先進(jìn)企業(yè)文化。如2001年美國“安然事件”使安然公司成為經(jīng)理控制企業(yè)種種弊端的象征；隨后，美國世通公司的假賬丑聞又暴露在光天化日之下；事隔幾天，另一知名大公司施樂又曝出新的丑聞——連續(xù)5年夸大營業(yè)收入60億美元。僅2001年第一季度，美國證券交易委員會就調(diào)查了64宗會計和財務(wù)造假案。鄧正紅指出，這些跨國公司長期以來吹捧以“誠信”為核心理念的企業(yè)文化，但其行為始終不誠信，顯然是偽先進(jìn)企業(yè)文化，這樣的企業(yè)如果還不懸崖勒馬，最終要葬送自己的前程。
三流企業(yè)做樣，主要表現(xiàn)為在先進(jìn)企業(yè)文化上做樣子。很多國有企業(yè)為了響應(yīng)市場、社會和上級主管部門的號召，正在加快企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程。鄧正紅指出，有的企業(yè)確定企業(yè)價值觀和核心理念，不會找詞匯，就到處尋章摘句，就撿最漂亮、最時髦、最能煽動人心的話往自己企業(yè)臉上貼，有的為了避抄襲之嫌，就改頭換面，換一種說法，有的就干脆將這個任務(wù)轉(zhuǎn)包給社會上的咨詢公司。一夜間，就能將企業(yè)文化的種種要素完全補上來，看起來還真有那么一回事。做樣的企業(yè)完全是為了吸引公眾眼球，帶有明顯的功利廣告行為，根本談不上先進(jìn)文化。
二流企業(yè)做事，主要表現(xiàn)為腳踏實地、真抓實干的企業(yè)作風(fēng)。做事的企業(yè)沒有過多的“標(biāo)榜”語言，實實在在地用自己的行動說話。體現(xiàn)在守法經(jīng)營、風(fēng)氣純樸、雷厲風(fēng)行、善抓機會，屬于激情創(chuàng)業(yè)，是一種充滿生機與活力的企業(yè)原生態(tài)文化。
一流企業(yè)做人，主要表現(xiàn)為始終如一的精神追求和高瞻遠(yuǎn)矚的核心生存境界。企業(yè)軟實力權(quán)威專家、企業(yè)未來生存管理思想創(chuàng)立者鄧正紅先生認(rèn)為，做人的企業(yè)表現(xiàn)為一種負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民態(tài)度，不管什么時候，企業(yè)都將誠信、責(zé)任、社會價值作為自己的核心追求，并在經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求。這樣的企業(yè)受人尊重和青睞。
二、喊破嗓子，不如作出樣板
“偉大的機構(gòu)不是管理出來的，而是領(lǐng)導(dǎo)出來的。”這是IBM前總裁郭士納在《誰說大象不能跳舞》中說的一句話。這句話切實揭示了企業(yè)文化的真諦：優(yōu)秀的文化不是“管理”之功，而是“領(lǐng)導(dǎo)”之功。文化是無形的，有些虛，這種“虛”不僅僅指文化理念本身，同時也適用于對文化建設(shè)的定位。然而，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在實際應(yīng)用中卻將兩者做了截然劃分，文化建設(shè)被等同于其它日常的管理工作。絕大多數(shù)企業(yè)在文化建設(shè)上都是雷聲大雨點小，在短時間內(nèi)就走完了從開始的大張旗鼓到偃旗息鼓的整個過程。
企業(yè)文化建設(shè)在于領(lǐng)導(dǎo)身體力行，正所謂“喊破嗓子，不如作出樣板”。絕大多數(shù)員工在文化上，需要的是一個標(biāo)桿和一種引導(dǎo)思維，讓他們在碰到一些兩難問題時（譬如當(dāng)發(fā)生成本影響質(zhì)量、審計影響生產(chǎn)的情況時），可以做出明確的判斷。
一個好的企業(yè)是“鐵打的營盤、流水的兵”，所謂的‘鐵打的營盤’就是企業(yè)文化，是在經(jīng)營管理過程中，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營特點和發(fā)展需要，受外部競爭環(huán)境、一定的社會文化背景、意識形態(tài)的影響，經(jīng)過企業(yè)有意識地進(jìn)行凝煉、修正、升化，并通過長期努力培養(yǎng)形成的一種文化觀念和精神成果，促使企業(yè)全體員工逐步形成認(rèn)識一致的、引起彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意識形態(tài)、人生價值觀、思想境界和理想信念的共同追求。
企業(yè)文化建設(shè)就是對人的持續(xù)建設(shè)，是一個長期堅持努力積累的過程，這就需要系統(tǒng)、專業(yè)的人力資源管理工作為支撐，從導(dǎo)向、凝聚、激勵、約束、輻射、穩(wěn)定六大方面持續(xù)對員工進(jìn)行從理念到動作的反復(fù)導(dǎo)入、修正、培訓(xùn)，通過共同價值的不斷引導(dǎo)來塑造員工，潛移默化地使員工接受本企業(yè)的文化。
只能說不能做的企業(yè)文化是“偽企業(yè)文化”，說的多做得少的企業(yè)文化是“忽悠企業(yè)文化”，能鮮明落到實處的企業(yè)文化才是“真正的企業(yè)文化”，就像海爾集團的張瑞敏砸冰箱和為客戶提供五星級服務(wù)一樣，真正把企業(yè)所倡導(dǎo)的文化落到了實處，看得見、摸得著，才充滿了魅力。
三、企業(yè)文化建設(shè)是從“虛”到“實”的過程
企業(yè)文化以其愿景、使命、價值觀等核心內(nèi)容主宰著企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展導(dǎo)向，這種戰(zhàn)略牽引力是由企業(yè)文化本身所散發(fā)出來的一種精神動力，有了這股精神動力，企業(yè)與員工就會達(dá)成共識和默契，形成一種不成文的心理契約，構(gòu)成雙方互動的信任關(guān)系，這為企業(yè)組織上下左右關(guān)系的自然維系奠定了精神基礎(chǔ)，說得通俗一點，就是企業(yè)具備了潛在的巨大的凝聚力和向心力。企業(yè)軟實力權(quán)威專家、企業(yè)未來生存管理思想創(chuàng)立者鄧正紅先生認(rèn)為，精神問題解決了，下一步最關(guān)鍵的問題就是如何將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為有效的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力，執(zhí)行力的核心是自覺履行責(zé)任，責(zé)任是信任的延伸。履行責(zé)任，馬上執(zhí)行，到了這一環(huán)節(jié)，說明企業(yè)文化在員工中起到了積極的作用，也就是企業(yè)文化落地了。
鄧正紅曾經(jīng)提出企業(yè)文化“雙任劍”理論，企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境最基本的要素，企業(yè)文化本身也有自己的養(yǎng)成環(huán)境，一個是以信任為核心內(nèi)容的心理環(huán)境（也稱軟環(huán)境），一個是以責(zé)任為核心內(nèi)容的行動環(huán)境（也稱硬環(huán)境）。企業(yè)文化的形成，路徑依賴包括特定市場、用戶價值、企業(yè)歷史、文化背景等因素起了決定的作用，一般解讀企業(yè)文化都從解讀企業(yè)的路徑依賴開始。而企業(yè)文化環(huán)境的形成，也就是企業(yè)文化落地的過程，也是有路徑可循的，這個路徑取決于兩個端點，即企業(yè)文化從信任開始，歸宿就是責(zé)任執(zhí)行。信任建設(shè)，重在塑造企業(yè)文化的軟環(huán)境，使員工與企業(yè)之間達(dá)成心理契約；責(zé)任建設(shè)，重在塑造企業(yè)文化的硬環(huán)境，強化員工的執(zhí)行力。企業(yè)文化的軟環(huán)境和硬環(huán)境，構(gòu)成企業(yè)的內(nèi)部控制環(huán)境。控制是管理的一項職能，拆開講，“控”是引導(dǎo)，即通過建立彼此的信任關(guān)系來引導(dǎo)；“制”是約束，即通過建立責(zé)任制度來約束。
企業(yè)文化建設(shè)是一個從“虛”到“實”的貫徹、執(zhí)行過程。要真正落實企業(yè)文化，必須重視三方面的工作：
首先，企業(yè)要做好文化定位。所謂文化定位，就是根據(jù)企業(yè)的中長期發(fā)展戰(zhàn)略來設(shè)計好企業(yè)文化的核心內(nèi)容，包括企業(yè)愿景、企業(yè)使命和企業(yè)核心價值觀。企業(yè)愿景表明企業(yè)的終極目標(biāo)是要成為一個什么樣的企業(yè)；企業(yè)使命表明企業(yè)存在的理由，或者說企業(yè)自愿履行的最高責(zé)任是什么；企業(yè)核心價值觀是企業(yè)所有行為的基本準(zhǔn)則，也是企業(yè)的態(tài)度，就是反對什么，提倡什么，崇尚什么。愿景、使命、價值觀構(gòu)成了企業(yè)的核心理念，它是企業(yè)文化中最核心而且是經(jīng)久不變的東西。因為有了核心理念，企業(yè)文化才具有生命力。一句話，企業(yè)文化因理念而生。
針對企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀，企業(yè)必須有意識地收集發(fā)生在員工身邊的各種鮮活案例，形成企業(yè)文化案例范本。許多事情只有實際發(fā)生了，才能得到員工來自內(nèi)心的信任，因為“看”和“感受”要遠(yuǎn)比分析和思考更為簡單有力。這是文化的血肉，就是“故事理念化”和“理念故事化”。
其次，按企業(yè)文化運作規(guī)律推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化運作規(guī)律是什么？簡單地說，就是“三化”：一是內(nèi)化于心，就是企業(yè)要通過種種教育手段如培訓(xùn)、灌輸、宣傳等，讓全體員工從內(nèi)心深處認(rèn)知、認(rèn)同、認(rèn)行（即認(rèn)真執(zhí)行）企業(yè)文化，使企業(yè)與員工之間通過文化紐帶從精神上達(dá)成某種特殊的默契，讓員工切身感到有如此文化的企業(yè)令人敬重、令人為之付出。二是外化于行，企業(yè)文化既是企業(yè)未來生存的戰(zhàn)略指針，也是全體員工必須遵守的行動指南，一般來說，有什么樣的企業(yè)文化就有什么樣的企業(yè)行為，所以，員工一旦從心理上與企業(yè)達(dá)成了契約，企業(yè)就要不斷激勵全體員工從行動上把企業(yè)文化的內(nèi)涵充分表現(xiàn)出來，這就是文化外顯，集中到一起就是企業(yè)形象。三是固化于制，企業(yè)文化通過“內(nèi)化”和“外化”，形成一定的氣候或者變成企業(yè)習(xí)慣，企業(yè)就要不失時機地將企業(yè)文化內(nèi)容形成相關(guān)的企業(yè)管理制度，這就是變無形為有形，變?nèi)嵝詾閯傂裕瑸槠髽I(yè)文化的持續(xù)推進(jìn)提供有力的制度保證。
第三，強化企業(yè)文化執(zhí)行力。戰(zhàn)略確定之后，執(zhí)行是關(guān)鍵。企業(yè)文化責(zé)任建設(shè)就是要保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，千方百計使企業(yè)文化“落地”，變成全體員工的具體行動。
在企業(yè)戰(zhàn)略制定時，必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不能朝令夕改，以便執(zhí)行者能堅定地按照該方向執(zhí)行下去。在龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，要明晰企業(yè)的每一個工作流程，把復(fù)雜的東西簡單化，把簡單的東西量化，用流程來推動執(zhí)行者的工作，讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么，應(yīng)該怎么做，而不是事事靠領(lǐng)導(dǎo)來推動。只有這樣才能使執(zhí)行者優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是抓不到工作重點，導(dǎo)致工作的低效率。
在根據(jù)工作需要和實際能力落實了執(zhí)行者的目標(biāo)任務(wù)，做到權(quán)責(zé)明確的前提下，要完善對各級人員工作過程的監(jiān)督機制和工作表現(xiàn)的考核機制。把對人員的各種待遇與其執(zhí)行力掛鉤，這既是提升執(zhí)行力的動力所在，也是提升執(zhí)行力的壓力所在。監(jiān)督機制能夠在執(zhí)行過程中對執(zhí)行情況進(jìn)行定時或不定時檢查，及時發(fā)現(xiàn)不足，糾正錯誤，并采取相應(yīng)措施彌補政策執(zhí)行損失。獎懲機制則能夠在執(zhí)行結(jié)束后評定執(zhí)行人員的綜合表現(xiàn)，并在一系列執(zhí)行活動或一定周期結(jié)束后，實施階段性獎懲措施，形成能上能下，能進(jìn)能出的良性競爭機制。
作者：鄧正紅 來源：博銳管理在線 |
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