【文章導讀】 首先要正視我們自己的局限，像五百年前的農民一樣敬畏不確定性，而后去探索、去實踐
開欄的話：
去年歲末，《新智囊》、中國管理傳播網聯合中國管理界共同打造中國企業《過冬寶典》與“過冬裝備”，希望能為企業提供從管理知識架構到能力架構的系統性解決方案，而“不確定管理”就是《過冬寶典》智囊系列服務產品中的一員。
在我們看來，全球經濟危機使企業經營環境產生了重大變化，如何渡過眼下的危機，如何謀劃未來的發展，都對企業的“決策力”提出了前所未有的挑戰;從商業模式轉型到流程再造，從產品創新到渠道整合，企業領導團隊的決策將面對更大的不確定性和更復雜的系統，如何通過改善決策過程，在不確定的條件下提升管理能力，既是“度過冬天”的現實問題，更是“超越冬天”的發展議題。
為我們提供管理服務的銘遠咨詢經過7年的管理咨詢實踐，研發出了自己的核心方法論——“決策質量方法體系”，其核心內容產生于斯坦福大學對“系統量化不確定性決策方法”的研究，這個方法體系包含系統工程和信息科學、決策理論、認知心理學、組織行為學等多個領域的研究成果。
《新智囊》特別邀請銘遠咨詢集團開辟“不確定管理”專欄，介紹和探討企業在不確定條件下管理提升的相關議題，通過“分享成功經驗、探討失敗教訓”，協助企業了解不確定條件下的管理提升途徑、方法和工具。
正如銘遠咨詢集團總裁李晨曄在開欄文章中所言“全球化和信息化已經徹底改變了這個世界。今天，我們面臨的不確定性已經超越了國界——全世界幾億人以光速收集信息，做出自己的理性和感性的判斷，再以光速把自己的快樂和憤怒的決策傳回給全世界。我們的決策還從來沒有如此相互依賴過，我們的決策也從沒有如此互相影響過。”
回到現實，我們面對不確定管理時有那么多的困惑，或許我們百思不得其解：一個國家的房貸如何演變成了全球的、全面的經濟危機?三家創造了汽車工業的公司為什么會破產?股市、房市怎么會一夜之間滑落?
正如歌詞中所唱的“不是我不明白，是世界變化快”、“那是你無法預知的世界”，但企業管理可不是唱歌，也不是做游戲，在確定的環境下如何正確決策才是企業家最為關心的問題。
在今后的專欄文章中，銘遠咨詢將同我們分享不確定性與戰略決策、不確定性與戰略執行、不確定性與管理工具、不確定性與組織智能等相關議題，希望這些探討對企業的決策有所裨益。
“我們生活的世界越來越不確定”，這是《黑天鵝》的作者塔勒布的結論。對此，他自己也非常沮喪：“我越思考我的課題，就看到越多的證據表明，我們頭腦中的世界與實際的世界實在是不一樣。每天早上，世界在我眼里都變得比前一天更加隨機，人類都比前一天受到更大的愚弄，這實在令人難以忍受”。
我們生活的世界的確越來越不確定了。也就是幾年前，某些經濟學家們擔憂的是我們外債的水平和結構可能帶來風險，一些行業管理者和企業家關注的是進入WTO之后，跨國公司和國外產品會對國內企業產生不可逆轉的沖擊;但似乎是一夜之間，我們突然發現我們成了全球主流經濟最大的債權人，“中國制造”也成了我們自豪的理由和他人恐懼的原因。
1月20日，是美國新當選的總統奧巴馬宣誓就職的日子。八年之前，也是這個時候。喬治·W·布什“登基”。在那個時點，對于這位新上任的美國總統來說，世界似乎一切太平——美國是全球唯一的超級大國，沒有任何國家或個人有能力挑戰它的權威;互聯網泡沫雖然引起了資本市場的大幅下滑，但是格林斯潘這位美聯儲的三朝元老堅持認為“美國生產力水平正處于歷史上最好的時期”，美國政府當年還有1000多億美元的財政收入盈余。
布什當政的八年已經成為歷史，奧巴馬這匹“從黑天鵝事件(極小概率事件)殺出的黑馬”，從布什手中接過的可能是美國歷史上“最爛的攤子”，面臨著可能是最艱巨的決策：這個國家的軍隊在兩個國家進行著兩場戰爭，都以“反恐為目標”，也都制造了更多的恐怖襲擊，是收手還是繼續?2008年美國有超過兩百萬人失業，創下了大蕭條以來的紀錄，八千億美元的經濟救援計劃究竟能不能解決問題?美國三大汽車公司都要宣告破產，這既是“日本制造”的無比耐心的成就，也是美國工業能力持續下降的象征，政府究竟是否應該對它們施以“臨終關懷”。這個單子可以一直列下去，但有一點毫無疑問，奧巴馬必須在不長的時間內做出決策。
這個世界究竟怎么了?
不確定的世界，沒人躲得了
回到我們自己，也還是這樣。最簡單、也是最大的難題是怎么管自己的錢。專家們都說，全球的金融危機對中國金融市場沒有造成很大影響。但是，對于大多數個人來說好像不是這么回事。買股票吧，市場在全球經濟危機蔓延之前就已經跌掉了一大半，實在看不出來今后12個月里它究竟會去哪里。買房子吧，房價的分析實在不著調，有的說就要漲了——很多人拿著錢要沖進去了;有的說還會跌——買房投資的人已經扛不住了。也許，最好的辦法是花錢。對這種情況，《黑天鵝》的作者塔勒布的建議是：關注小概率事件，在思想上避免從眾。但是，有誰知道大家都在想什么呢?
《第五項修煉》的作者彼得·圣吉去年出版了一部新作《必要的革命》，書的第一章就討論了工業社會的發展給人類帶來的一個巨大的生存悖論。一方面，兩百多年以來的工業革命使人類的生活產生了天翻地覆的改變;另一方面，工業社會也使我們發展到威脅我們賴以生存的根本基礎，水和空氣。
更重要的是，科學的發展和工業文明的成就常常會使我們每個人忘記了我們仍然生活在一個不確定的世界里。在科學與工業改變人類生活之前，我們對于不確定只有敬畏。即便是大智慧如孔子也要“敬鬼神”。于是我們就有土地廟、河神廟、山神廟，我們求神問卜，就是希望能夠以我們的虔誠，去影響未來的不確定性;讓災難永遠遠去，讓好運天天來臨。工業與科學文明讓我們開始理解我們周圍的自然，也讓我們有能力為自己創造一個由機械、電子和信息組成的新的世界。我們似乎感到在這個以我們為中心的世界里，我們一切都可以決定、什么都可以“搞掂”。
但是，當我們真正面對明天的時候，不確定性就逐漸顯現出了它的身影，也開始施加它的影響。與五百年前的農民相比，我們失去了敬畏，但同樣也困惑和迷茫。我們往往還會期望世界上大量存在的專家幫助我們擺脫不確定性的控制;但真正的、硬梆梆的結果表明，專家幫不上我們的忙。我們克服不確定性的控制、把握自己的方式是用對未來的預測決定今天的行動，但我們對未來的預測的基礎是對過去的總結。其中更為復雜、微妙的關系是：我們對過去的解釋往往會受到我們對未來的預期的影響。人們常說，所有歷史都是當代的歷史，指的是所有的歷史只是人們以當下的角度對過去的詮釋。也許，我們應該說所有的歷史都是未來的歷史，因為我們對過去的解釋也是我們對未來的解讀。
在《公司的概念》中德魯克說：“現代工業技術需要一種用大型的工商業組織形式來運行——采用大型的、一體化和大規模生產方式的工廠。”人類的工業化發展的重要成果是大型組織，我們日常見到的企業、學校、政府、軍隊等等都是這樣的組織。經濟學家用的市場經濟模型試圖解釋社會中個人與個人、組織與個人、組織與組織的關系，似乎“看不見的手”就可以讓個人與個人、組織與個人、組織與組織之間形成穩定的關系。但是，我們真正的感受是什么呢?人類組織的不確定性應該是我們面對的最大的不確定性。否則，兩個由“理性的人”組成的國家為什么會有戰爭?三家創造了汽車工業的公司為什么會破產?一個國家的房貸如何演變成了全球的、全面的經濟危機?
在不確定的世界里決策，也沒人躲得了
真正的問題是，我們必須在不確定的世界里做出決策。
幾年前，陜西老家的農民開始種蘋果，也得到了一些收益。但是去年，蘋果大豐收，“果賤傷農”，農民們一氣之下就把蘋果樹砍了。這個行動執行了一個簡單的決策：不種蘋果了。而這個決策則來自于一個對未來的期望：蘋果的價格還會下降。這個決策還代表了一個基于“機會成本”的價值判斷，既然種蘋果無論怎么做都不掙錢，還不如砍樹賣木頭、再干別的——時間、土地和其它投入也許還可以換回更高的收入。
我們不是常常要面對這樣的決策嗎?如果我們是在炒股票，我們就天天要面對這樣的決策;如果我們買房子，我們也許會為自己的“高明”高興一陣子，也可能為自己的“愚蠢”懊悔幾年。GE在美國次貸危機發生之初，居然出手買了一家次貸公司，隨著次貸危機加深，GE在現金流上的壓力也逐漸顯現。為了改善現金流，伊梅爾特宣布公開出售GE的白色家電業務。這與陜西農民砍樹相比，在執行、決策和價值判斷上有很大的差別嗎?但是，我們似乎還是不能說，砍樹的農民就是中國最好的資產管理者中的一群;而伊梅爾特就是個比韋爾奇愚蠢得多的老總。我們難道不是總能看到這樣的故事：企業領導人抱著虧本的買賣，遲遲不愿意做“割肉”的決定。他們其實已經做了一個“事實上”的決定，也是基于對不確定性的判斷：未來這個買賣的價值會比現在高，至少賣價會比現在好。
《黑天鵝》的作者塔勒布對小概率事件代表的巨大的不確定性有深入研究，而他對“黑天鵝”現象的興趣來自于年輕時對于不同職業的觀察。他發現，有一類職業的收入是遵從“平均概率分配”的，比如廚師、牙醫、會計師、汽車修理工等等。在這些行業，即便是收入很高的人與收入較低的人相比，差別也不是很大。相形之下，暢銷書作者、風險投資人、銀行管理者、技術創新者之類則是另一個群體。在這些行當里，贏家通吃，收入是按照與時間無關的“極端概率”分配的。塔勒布根據這個觀察進入了金融行業，從此就開始與小概率事件打交道，也形成了他的聚焦“小概率事件”的人生態度。但是，世界很大,我們對人生的選擇還有很多除了收入之外的因素。也正因為如此，我們無法一起向塔勒布學習，都去以“玩小概率事件”為生。
決策的結果是對資源的不可逆轉的配置：蘋果樹砍了就無法原樣再生;經濟衰退了次貸公司資產就會像自由落體加速度貶值。面對不確定性的決策，也許就是不能“以結果論英雄”，因為我們已經永遠失去了重新決策的機會。希臘人對“人不可能兩次跨越同一條河流”的觀察，用在這里也許最為恰當。
在不確定的世界里決策，可以學習
但是，我們還是必須過河。盡管這一次和上次也許完全不同。
近來，用陰謀論解釋我們面臨的危機、詮釋不確定性的觀點很多。總結起來，大都是說有一小批人可以通過算計、密謀而集中財富，搞垮對手。我們面對的世界真的這么簡單嗎?我們對外部世界的控制力真的能有這么強嗎?看看眼下不斷擴張、蔓延的全球經濟危機,AIG倒下了，獨立投行已經不存在了，美國最大銀行都要靠國家注資才能避免崩潰。像Nasdaq前主席這樣耍小聰明的小規模的陰謀是存在的，但面對全球經濟的系統陰謀是沒有人能做到的。今天，包括美國政府在內的最大組織都無法把握自己的未來，也就更無法影響對手的未來。
全球化和信息化已經徹底改變了這個世界。今天，我們面臨的不確定性已經超越了國界——全世界幾億人以光速收集信息，做出自己的理性和感性的判斷，再以光速把自己的快樂和憤怒的決策傳回給全世界。我們的決策還從來沒有如此相互依賴過，我們的決策也從沒有如此互相影響過。在我們稱為InfoGlobe的這個系統變得越來越復雜的時候，我們每個人的信息處理能力和方法還停留在一對一的階段，還沒有達到完全理解我們的復雜系統的程度。從基因上看，我們與2000年前的人們并沒有什么差別，我們的基因與大猩猩的基因的差異也小于10%。InfoGlobe讓我們每個人成為一個大系統上的大大小小的結點和HUB，我們也因此創造了一個覆蓋全球的“大力神”。眼下的這場危機，也許僅僅是我們對它的理解和了解的開始。
但是，我們的運氣也許沒有那么壞。從上個世紀初至今，對于不確定性，對于人類認識的局限與思想、決策和行為的關系，有一批學者已經進行了卓有成效的研究，也有許多實踐者進行廣泛的實驗和實踐。塔勒布顯然受影響很深，并在《黑天鵝》中做了一些討論。在另一部書《Fooled by Randomness》中，他如是說：“過去兩個世紀以來，誰對經濟思想產生了最大的影響?不是凱恩斯，不是馬歇爾，不是薩繆爾森，更不是弗里德曼。答案是兩位非經濟學家，兩位關注內心世界的研究者，丹尼爾·卡尼曼和阿莫斯·特沃爾斯基。”塔勒布提到的這兩位是2002年度諾貝爾經濟學獎的獲得者，獲獎原因是對“不確定性條件下的決策”的研究。
在不確定的世界里決策，首先要正視自己的局限，像五百年前的農民一樣敬畏不確定性。而后，我們就可以一起學習、一起探索、一起實踐。
李晨曄，銘遠咨詢集團總裁。
在加入銘遠咨詢集團之前，曾擔任多家跨國公司高管，曾任美通公司(中國)總經理;美國加州微波公司副總裁;美國GDC公司中國首席代表。美國緬因州立大學應用經濟碩士，在多個行業和領域擁有豐富的管理實踐經驗和咨詢經驗，近年來致力于企業組織變革、可持續發展和企業社會責任研究及相關咨詢。
來源：《牛津管理評論》ICXO.COM |
注冊登陸
- 
發布課程
- 
培訓需求
- 
培訓年卡
- 
培訓視頻
- 
設為首頁
- 
收藏本站
您的位置：
