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一、 培訓(xùn)目標(biāo)：
1、明確店長(zhǎng)的定位與角色認(rèn)知。
2、了解店鋪運(yùn)作管理的方法、流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。
3、樹立品牌在專賣店落地生根的信念，學(xué)會(huì)品牌推廣與促銷的有效方法。
4、掌握店鋪選、育、用、留的人力資源管理，確保店鋪業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。
5、學(xué)會(huì)管理和激勵(lì)員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，
   迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。
6、加強(qiáng)客戶服務(wù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌。關(guān)注店鋪客戶信息收集與利用，
   學(xué)習(xí)使用表單管理工具，迅速提升銷售業(yè)績(jī)。
7、了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的流程與技巧。
8、掌握店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理的方法，學(xué)會(huì)服從執(zhí)行計(jì)劃、有效完成任務(wù)的學(xué)問。

二、培訓(xùn)對(duì)象：店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店鋪營(yíng)運(yùn)中高級(jí)管理人員

三、課程時(shí)數(shù)：2天共14小時(shí)

四、主要內(nèi)容：

第一單元：店長(zhǎng)角色定位
1、店長(zhǎng)角色的定位與轉(zhuǎn)換。
2、店長(zhǎng)的核心職責(zé)---帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)。
3、店長(zhǎng)的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析。
4、店長(zhǎng)需要的職業(yè)化道德。
5、店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件。
6、店長(zhǎng)的時(shí)間管理：計(jì)劃你的工作，工作你的計(jì)劃。

第二單元：店鋪運(yùn)營(yíng)管理
1、店鋪管理管什么？
2、店鋪管理的基本原則。
3、店鋪運(yùn)作管理的三個(gè)基本流程。
4、專賣店優(yōu)秀店鋪管理的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
5、店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的制定與使用方法。
6、有效掌控產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)與門店?duì)I運(yùn)利益重點(diǎn)。
7、PDCA業(yè)績(jī)是管理的結(jié)果：計(jì)劃、執(zhí)行、檢討、改善。

第三單元：顧客開拓策略
1、“坐商”變“行商”的觀念轉(zhuǎn)變。
2、專賣店顧客開拓的五個(gè)策略。
3、品牌推廣與宣傳的有效方法。
4、善用促銷活動(dòng)提升店面業(yè)績(jī)。
5、案例分析：促銷的操作與注意的細(xì)節(jié)。

第四單元：服務(wù)塑造品牌
1、顧客滿意的真正涵義。
2、顧客服務(wù)意識(shí)建立的三個(gè)臨界。
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評(píng)定。
4、如何達(dá)成顧客滿意、為顧客創(chuàng)造價(jià)值。
5、有效留住老顧客的10個(gè)方法。

第五單元：顧客投訴處理
1、投訴是天籟之音。
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析。
3、有效處理顧客投訴的五步消氣法。
4、有效處理顧客投訴的技巧：情緒第一，問題第二。
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”。
6、小組角色演練。

第六單元：?jiǎn)T工有效激勵(lì)
1、人員管理的關(guān)鍵：帶人帶心，帶心帶性。
2、店鋪員工激勵(lì)之道：馬斯洛五層需求原理運(yùn)用。
3、店長(zhǎng)店鋪管理中溝通不良的幾大病根。
4、人際風(fēng)格測(cè)試：你了解自己和員工的溝通習(xí)慣嗎？
5、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方法。
6、有效激勵(lì)店鋪員工的“十大利器”。

第七單元：?jiǎn)T工教育訓(xùn)練
1、“教會(huì)徒弟餓死師傅”對(duì)嗎？
2、哪些員工需要重點(diǎn)輔導(dǎo)？
3、員工接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)。
4、輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備與輔導(dǎo)的步驟。
5、OJT方法的有效運(yùn)用。
6、如何做好員工訓(xùn)練后的效果跟進(jìn)？

第八單元：留住優(yōu)秀員工
1、員工離職原因分析。
2、你的員工需要什么？
3、員工達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
4、員工的績(jī)效掛鉤考核與職業(yè)生涯規(guī)劃。
5、留住員工的“三大法寶”。

第九單元：打造店面“鐵軍”
1、設(shè)定挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
2、了解團(tuán)隊(duì)成員的互補(bǔ)性格角色。
3、不同崗位的人際溝通與協(xié)作技巧。
4、建立共同面隊(duì)困難，解決問題的樂趣。
5、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)三階段：一群人→一個(gè)團(tuán)體→一個(gè)團(tuán)隊(duì)
6、團(tuán)隊(duì)游戲的啟示。

講師介紹：劉曉亮

業(yè)績(jī)提升專家  理念+方法+工具·培訓(xùn)領(lǐng)先者  中國(guó)經(jīng)銷商培訓(xùn)網(wǎng) 資深顧問師  香港國(guó)際商學(xué)院 EMBA 客座教授  廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問

他曾在日資著名電子公司擔(dān)任業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)、銷售科長(zhǎng)4年；美資跨國(guó)電氣公司擔(dān)任銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理5年；還在全球著名的麥肯錫咨詢公司平安集團(tuán)營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目組中擔(dān)任輔導(dǎo)顧問。劉曉亮先生擅長(zhǎng)企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的咨詢與培訓(xùn)，在“營(yíng)銷總監(jiān)→區(qū)域經(jīng)理→經(jīng)銷商→店長(zhǎng)→導(dǎo)購(gòu)→顧客”營(yíng)銷鏈各價(jià)值要素中，他認(rèn)為提升品牌業(yè)績(jī)的關(guān)鍵是“誰來賣，而不是誰來買”的問題，打造出一流經(jīng)銷商或二流經(jīng)銷商將形成兩個(gè)完全不同的市場(chǎng)格局。他的“專賣店業(yè)績(jī)倍增433法則”、“高贏利門店12套解決方案”等咨詢項(xiàng)目已幫助眾多經(jīng)銷商終端賺得盆滿缽滿。他所專長(zhǎng)的培訓(xùn)項(xiàng)目有：顧問式銷售、經(jīng)銷商管理、高業(yè)績(jī)店長(zhǎng)、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)才能等領(lǐng)域。一慣倡導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓(xùn)理念，廣受企業(yè)學(xué)員的好評(píng)。

他專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過的客戶包括：通用電氣、米其林輪胎、豐田汽車、松日電器、華泰照明、朗能電器、華潤(rùn)涂料、千麗燈飾、現(xiàn)代照明、華帝燃具、騰龍光學(xué)、德賽光電、東鵬陶瓷、時(shí)代地產(chǎn)、雅居樂地產(chǎn)、永大膠粘、麗星家具、香港保時(shí)利、雅圖仕印刷、櫻雪沐浴露、愛浪音響、雅圖化工、深圳舒友服飾、華山泉、維達(dá)紙業(yè)、先鋒藥業(yè)、建設(shè)銀行、平安集團(tuán)等著名公司。