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（文/交廣商學院首席培訓講師譚小芳，預定譚老師企業管理內訓課程，請聯系13733187876）

“零缺陷”又稱“無缺點ZD”，是被譽為全球質量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀60年代初提出來的，后傳至日本，在日本制造業中全面推廣，使日本的制造業產質量量迅速提高達到了世界級水平，繼而又擴大了到工商業的所有領域。

零缺陷管理的思想體系可以用一句話來概括:“坐而論道，道而行之”。也就是說，理論來源于實踐，同時要指導實踐。只有付諸于實踐，才可能取得理論與實踐的高度一致。現實中有三類人：蜘蛛式、螞蟻式和蜜蜂式。其中，蜘蛛式的人只會編制一張美麗的網后開始空想，螞蟻式的人每天忙忙碌碌卻從不思考，只有蜜蜂式的人既織網，又勞作，且不斷有蜜釀出，才是值得我們推崇的。 

為了能形象地理解零缺陷的概念，美國的質量管理學者哈林頓（Harrington）在一次講座中是這樣解釋的：他讓大家拿出紙筆，喊開始后大家就在紙上寫自己的名字，寫好后舉手，結果聽眾在3秒鐘之內就寫好了。然后他又問：有沒有寫錯的？聽眾回答沒有。他說：“verygood!這就是零缺陷，各位都可以成為美國零缺陷協會的會員了。”話音剛落，就引來一片笑聲。但哈林頓話鋒一轉：“你們在3秒鐘之內不出錯，但能不能在3分鐘、30分鐘、3小時、30小時、3天、30天……之內不出錯？這才是零缺陷追求的目標。”哈林頓的提示，正是零缺陷理論的應用問題，即時間、空間和對象的有機結合。

再進一步，哈林頓強調，零缺陷理論的精髓理念是：99+1=0。也就是說99個產品零件，99道工序，99項服務，99項工作都是優良，僅僅有一項沒有做好，那就等于白做。“1”被看成一項缺陷，因此，任何時候都不能松懈，只有不斷做得更好，才能使產品和服務在市場中站住腳，才會有旺盛的生命力。 

著名企業培訓專家譚小芳老師認為，作為企業經營者，注重當年的經營效益固然重要，可片面的強調一時的短期目標的行為將無疑于殺雞取卵。只有推行全面質量管理和"零缺陷"管理，堅持“高標準、精細化、零缺陷”的細節管理理念，將管理活動涵蓋公司設計、研發、生產、銷售、采購、管理、后勤等各個部門、各個環節，才能真正讓企業在經營上，達到月月都旺季的興盛局面。

“管理零缺陷、產品零缺陷、服務零缺陷”——譚小芳老師希望國內企業、民族企業早日實現這一目標。