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（文/交廣商學院首席培訓講師譚小芳，預定譚老師物業管理系列培訓課程，請聯系13733187876）

國內的物業管理工作從開始的摸索探討階段到今天逐步走上正規，物業管理隊伍也逐步走上正規化、專業化，物業管理水平正在一天天提高，實踐使我們深刻體會到，要想提升物業管理水平，就必須力爭使我們的各項工作做到職業化。 

譚小芳老師認為，職業化是人力資源領域一個較新的課題，但是通過分析，我們就會清楚地看到它對于物業管理企業人才培養的現實意義。由于物業管理是一個新興的行業，人才匱乏是全行業普遍面臨的一個問題，外部招聘（人才來源的其中一個渠道）非常困難，那么，內部培養就成為物業管理企業非常重要的人才來源途徑。 

內部培養需要有系統的培養方法，職業化為我們提供了很好的借鑒。它通過對標桿人物的資格和行為標準的分析，提供了可操作性的工作模板。員工在工作模板的指導下，再輔以有針對性的培訓，就能夠相對快速地成長為企業需要的人才。 

具體來說，首先是服務。“沒有規矩，不成方圓。”一個企業要展示自身良好的形象，必須要在管理和服務方面“做規矩”。從物業管理企業看，就是要有自己的服務內容、收費標準、職業道德、文明守則等。而做到這些，同樣需要一批職業經理人發揮教育、管理和督促的作用。職業化的一個比較明顯的特征就是通過制度、規定或約定俗成的做法，為服務對象提供文明規范的服務。培育一批物業管理師，就是把物業管理領域的專業人才，納入到全國統一職業準入系列，有利于物業管理行業的長遠發展，有利于構筑物業管理行業的人才高地，最終得益的將是廣大物業管理企業和廣大居民、業主。

物業管理培訓專家譚小芳老師認為，專業化和程序化是物業管理工作職業化的重要環節。沒有專業化和程序化作為保證，各項工作就很難做到職業化。因此，僅僅做到專業化還是不夠的，還要程序化，最終達到職業化。要達到一種更高的境界，使每個人都知道應該干什么，怎么去干，并且能把工作干得最好。 

比如說，拿保潔工作來說，我們開始便制定出保潔工作的工作規范和程序，要求他們嚴格按規范和程序來做，要先干什么再干什么，怎樣去干，達到什么標準，達不到標準就要重新再來；我們的管理人員，也是嚴格按這個程序來檢查，對大樓的日常保潔質量每天都按計劃按程序進行監督管理。 

設備維修也是一樣，我們的維修人員每周兩次以上對大樓的辦公設施、設備進行全面巡檢，平時隨時檢查，發現問題及時處理。我們特別注意加強各種設施設備平時的檢查、維護、保養，而不是出了故障才去處理，從而使我們的水、電、暖各個系統始終保持在正常的運行狀態。長此以往，不但養成了良好的工作習慣，更重要的是工作程序化了，才能保證我們的工作質量。