自控型管理決定企業(yè)的規(guī)模化發(fā)展假如弗萊明沒有發(fā)明青霉素、瓦特沒有發(fā)明蒸汽機、萊特兄弟沒有發(fā)明飛機，就不會有現(xiàn)代醫(yī)療產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代運輸業(yè)和現(xiàn)代航空業(yè)。人們在享受技術(shù)先哲智慧的遺澤的同時，可曾想到如果沒有泰勒的科學管理、彼得。德魯克的目標管理、艾爾弗雷德。斯隆的集團事業(yè)部制管理制度，就不可能出現(xiàn)現(xiàn)代化大企業(yè)，也就不會有現(xiàn)代化的豐富生活，那些技術(shù)先哲的發(fā)明可能僅僅是極少數(shù)人的奢侈品。
現(xiàn)代化的企業(yè)源自現(xiàn)代化的管理模式。社會的發(fā)展不但得益于技術(shù)進步，更重要的決定因素是現(xiàn)代企業(yè)管理模式的誕生。無論從現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)層面的治理結(jié)構(gòu)，還是從現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營層面的管理系統(tǒng)，抑或是現(xiàn)代集團公司的管控體制，都不可避免地體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的基本管理特征：通過決策、執(zhí)行和評價與反饋來實現(xiàn)自我控制型管理，而且這種自控型管理隨著環(huán)境的變化、全球競爭的加劇不斷改善和進化（而不僅是進步），呈現(xiàn)出了許多新的特點，譬如說授權(quán)式管理、流程型管理等。
那些無視自控型管理的企業(yè)，其規(guī)模化擴張都必然受到困境或倒閉的懲罰，譬如過去曾經(jīng)輝煌的亞細亞、德隆集團和剛剛被正弘地產(chǎn)收購的思達地產(chǎn)等。可以肯定地說，自控型管理決定企業(yè)規(guī)模化發(fā)展。
一、人治文化：企業(yè)自控型管理的最大障礙中國雖然有五千年的歷史文明，擁有許多璀燦的管理智慧，但由于中國當代經(jīng)濟的發(fā)展由于受傳統(tǒng)人治文化的影響，在現(xiàn)代化的企業(yè)管理，特別是規(guī)模化管理方面，卻一直進步緩慢。
從目前中國成長型企業(yè)（甚至包括政府和許多大企業(yè)）的管理狀況來看，這種現(xiàn)象尤為突出，存在著根深蒂固的人治文化。企業(yè)家和經(jīng)理人普遍把企業(yè)中的管理體制問題歸結(jié)為“人的問題”，甚至還有些所謂的管理專家總結(jié)出如何管好人的名言：“一切企業(yè)問題都是人的問題”，“只要人的問題能夠解決，一切企業(yè)問題都將迎刃而解”，甚至還把這些人治思想美其名曰為“以人為本”。這種所謂需要解決“人的問題”的“以人為本”的人治觀念極嚴重制約著企業(yè)管理水平的提升。
企業(yè)中的管理人員出現(xiàn)的復(fù)雜的人際關(guān)系，相互指責、抱怨極為普遍，都與這種流行觀念（其實極其傳統(tǒng)）有直接的關(guān)系。企業(yè)雖然也導入了現(xiàn)代人力資源管理，由于這種落后的人治觀念的存在，使現(xiàn)代化的組織結(jié)構(gòu)、崗位職責、溝通會議和考核薪酬等管理制度，都成了形式工程，成了面子擺設(shè)，成了現(xiàn)代企業(yè)的假象，還不時發(fā)出制度難以落實和執(zhí)行力差的感嘆。在很多企業(yè)家、專家學者在對那些曾經(jīng)迅速規(guī)模化而轟轟烈烈倒下的企業(yè)和企業(yè)家評頭論足時，何曾想到，傳統(tǒng)且流行的人治文化不但使許多企業(yè)因規(guī)模化而倒閉，同時也使自己的企業(yè)裹足不前，更別談如何擴張，實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營了。這種人治文化是依靠制度和流程實現(xiàn)自控型管理的絆腳石，是中國成長型企業(yè)（包括許多以人治為基礎(chǔ)的、不成熟的規(guī)模化企業(yè)）走向規(guī)模化和實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟的最大障礙。
二、系統(tǒng)思考：自控型管理的前沿理念中國企業(yè)的規(guī)模化呼喚自控型管理。自控型管理的導入必須拋棄陳舊的人治觀念，糾正企業(yè)管理者“以人的問題為本”的錯誤理解，明確企業(yè)問題的本質(zhì)，樹立現(xiàn)代企業(yè)基本的理念。
首先要明確企業(yè)問題的本質(zhì)。企業(yè)存在問題很正常，沒有問題就沒有企業(yè)的存在。企業(yè)是由諸多問題組成的系統(tǒng)，企業(yè)問題的本質(zhì)是系統(tǒng)問題。如果一個剛創(chuàng)辦的企業(yè)僅有十幾個人時，企業(yè)系統(tǒng)問題在一定程度主要是人的問題。當你改變?nèi)藭r，確實很多問題會得到解決。但企業(yè)有了一定時間和經(jīng)驗積累后，人員、客戶和產(chǎn)品線都有一定程度的增加，企業(yè)系統(tǒng)的問題逐步會從人的問題，明確轉(zhuǎn)移到制度和流程上。當你再用傳統(tǒng)的思維去改變?nèi)藭r，反倒問題會復(fù)雜難解，這是為什么呢？企業(yè)的系統(tǒng)過程理論的倡導者戴明博士有一種明確的觀點能很好地說明這一點，也就是當你改變了系統(tǒng)，也就改變了人們的所作所為，而改變?nèi)藗兊淖鳛椋瑓s并不能改變系統(tǒng)。
目前很多成長型企業(yè)都在通過學習和嘗試解決“人的問題”，卻始終不能盡如人意，其根本原因就在于沒有站在企業(yè)系統(tǒng)的角度來看待問題。當企業(yè)不去嘗試改變系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和流程，而過多在表面的“人的問題”糾纏不清，只會使企業(yè)愈來愈復(fù)雜，從而增加解決根本問題的難度。其次更為重要的是必須樹立現(xiàn)代化的、前沿的管理理念。
一要樹立起客戶問題源頭理念。企業(yè)問題是系統(tǒng)問題，系統(tǒng)問題的源頭不是內(nèi)部員工和技術(shù)，而是外部市場和客戶。隨著全球化競爭的日趨激烈，企業(yè)必須樹立起客戶問題源頭理念，成為市場驅(qū)動型組織，才能在殘酷的競爭中生存下來。
二要樹立團隊和流程協(xié)作理念。要想解決企業(yè)的系統(tǒng)問題，必須依靠內(nèi)部團隊的和諧和合作，通過流程協(xié)作來不斷改善和優(yōu)化。
三要樹立持續(xù)改善的管理理念。只有樹立持續(xù)改善的管理理念，才能熟練掌握和運用戴明博士的PDCA/PDSA持續(xù)改善循環(huán)，沒有最好，只有更好，不斷追求新的高度和境界。只有樹立現(xiàn)代前沿的管理理念，企業(yè)才能通過自控型管理而不斷得到提升和進化，才能更好地適應(yīng)環(huán)境變化，得到更好的發(fā)展。
三、系統(tǒng)控制：自控型組織的基本原理樹立了現(xiàn)代企業(yè)管理理念，還必須掌握自控型組織的基本原理，才能建立和運作好自控型企業(yè)。自控型組織原理首先借鑒了機械和電器自控功能的基本原理，如冰箱溫度調(diào)節(jié)的溫控器。譬如企業(yè)就像一臺電冰箱一樣，如何想讓其自動運行，而不依賴于人為干預(yù)時，就必須在企業(yè)運行中導入類似“冰箱溫控器”一樣的自控機制。現(xiàn)代化企業(yè)只所以能夠超大規(guī)模化的根本因素，就是組織管理的決策與執(zhí)行的專業(yè)化分工。
隨著管理科學分工的不斷深入和優(yōu)化，逐步形成和完善了具有“三權(quán)分立”特征的決策、執(zhí)行和評價反饋現(xiàn)代化管理的自控功能，也就是通過“決策、執(zhí)行、評價反饋、再決策、再執(zhí)行、再評價與反饋……”而逐漸形成的持續(xù)改善的良性機制。
其實，在現(xiàn)代組織中這種“三權(quán)分立”的管理體制不難理解，關(guān)鍵在于這種自控管理需要付出一定的努力和把握一定的關(guān)鍵要素才能實現(xiàn)。一是要明確企業(yè)家在企業(yè)規(guī)模化的授權(quán)行為，不是單純的個人授權(quán)行為，而是通過分權(quán)而授權(quán)的組織行為；二是要清楚這種分權(quán)所形成的是自我負責、自我約束和自我控制機制，不依賴于個人英雄和過多的人為干預(yù)；三是要掌握通過分權(quán)體系的相互制約關(guān)系，形成良性的管理循環(huán)，實現(xiàn)企業(yè)自身的不斷改善和優(yōu)化。自控型組織原理其次是基于系統(tǒng)過程的方法。
系統(tǒng)過程方法是以管理大師戴明博士為首創(chuàng)建的過程持續(xù)改善的系統(tǒng)化的管理方法。該方法用SIPOC即“供應(yīng)者、投入、互動過程、產(chǎn)出和客戶”五個方面來表述企業(yè)的過程系統(tǒng)，引導管理者把管理重點放在“互動過程”上來改善組織的產(chǎn)出，并得出對“互動過程”的改善決定80%以上的組織績效的結(jié)論。自控型組織原理第三是依靠團隊協(xié)作的方法，這種依靠團隊智慧的方法也與戴明博士的系統(tǒng)過程方法相關(guān)。團隊智慧有多種方法可以采用，譬如利用頭腦風暴方法、635方法、檢核表法等，是利用集體智慧的結(jié)晶創(chuàng)造性的解決復(fù)雜和疑難問題的有力武器。
自控型組織的原理，明確了現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整體關(guān)系，即“三權(quán)分立”的縱向?qū)蛹壍墓芾砜刂脐P(guān)系，互動過程的橫向流程的市場價值鏈關(guān)系，集體智慧的跨職能溝通和相互學習解決管理難題的團隊協(xié)作關(guān)系。作為現(xiàn)代化企業(yè)，學習、掌握和導入現(xiàn)代化的自控型管理，是應(yīng)對環(huán)境變化和激烈競爭，突破規(guī)模化和可持續(xù)發(fā)展瓶頸，提高核心競爭力的必修課題和必經(jīng)之路。
四、自控型管理：讓企業(yè)家享受輕松駕馭企業(yè)的快樂當企業(yè)傳統(tǒng)型管理體制正在全球性環(huán)境的快速變化中逐漸失效，眾多企業(yè)家在為企業(yè)的健康管理和持續(xù)發(fā)展苦惱時，自控型管理通過流程和制度，實現(xiàn)自主管理、自動免疫、自我改善最大限度地實現(xiàn)企業(yè)的自組織運作，而不再依賴于能人干預(yù)和企業(yè)家的救火行為。自控型管理一方面通過科學的分權(quán)體系而徹底的、有效的放權(quán)，能夠讓企業(yè)家放心地跳出企業(yè)做企業(yè)，從關(guān)注現(xiàn)狀的救火行為，轉(zhuǎn)型為關(guān)注未來的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；另一方面通過規(guī)劃自己的閑暇時間，讓企業(yè)家有時間關(guān)注個人和家庭，不但讓企業(yè)家從容駕馭企業(yè)，事業(yè)有成，更能夠讓企業(yè)去豐富生活，享受人生。一句話，自控型管理——使企業(yè)家享受輕松駕馭企業(yè)的快樂。
作者：魏中杰 來源：中國管理傳播網(wǎng) |
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