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那么，責(zé)任人的數(shù)量與責(zé)任人的責(zé)任感或負(fù)責(zé)程度有什么內(nèi)在的聯(lián)系？
1964年3月，在紐約的克尤公園發(fā)生了一起震驚全美國的謀殺案，一位年輕的酒吧女經(jīng)理在凌晨3點(diǎn)回家的途中被一男性殺人狂殺死。這名男子作案時(shí)間長達(dá)半個(gè)小時(shí)。當(dāng)時(shí)，住在公園附近公寓里的住戶中共有38人看到或聽到女經(jīng)理被殺的情形和其反復(fù)的呼救聲，然而沒有一個(gè)人挺身而出保護(hù)和營救她，也沒有一個(gè)人及時(shí)打電話報(bào)警。事后，美國大小媒體紛紛譴責(zé)紐約人的冷漠。
然而，兩位年輕的心理學(xué)家巴利與拉塔內(nèi)的思想沒有被輿論束縛，他們對(duì)旁觀者的無動(dòng)于衷、見死不救作出了新的很有價(jià)值的補(bǔ)充解釋和說明。為了驗(yàn)證自己的解釋和說明，他們進(jìn)行了下面的實(shí)驗(yàn)。
他們讓72名不知真相的參與者分別以一對(duì)一和四對(duì)一的方式與一假扮的癲癇病患者保持距離，并利用對(duì)講機(jī)通話。他們研究在交談過程中，當(dāng)那個(gè)假病人大呼救命時(shí)，72名不知真相的參與者所作出的選擇。事后的統(tǒng)計(jì)顯示了耐人尋味的數(shù)據(jù)：在一對(duì)一通話的那些組，有85%的人沖出工作間去報(bào)告有人發(fā)病；而在有4個(gè)人同時(shí)聽到假病人呼救的那些組，只有31%的人采取了行動(dòng)！
因此，兩位心理學(xué)家對(duì)克尤公園的殺人案沒有人見義勇為的現(xiàn)象得出了令人信服的社會(huì)心理學(xué)解釋，并概括為“旁觀者介入緊急事態(tài)的社會(huì)抑制”，或簡單通俗地說，就是“旁觀者效應(yīng)”。他們認(rèn)為，正是因?yàn)楫?dāng)一種緊急情形出現(xiàn)時(shí)，由于有其他的目擊者在場(chǎng)，才使得一些人沒有太強(qiáng)的責(zé)任感，從而成為袖手旁觀的看客。
如果說巴利與拉塔內(nèi)的實(shí)驗(yàn)結(jié)論——“旁觀者效應(yīng)”側(cè)重從定性的角度上揭示人多不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，那么接下來我們介紹的“拉繩實(shí)驗(yàn)”的結(jié)論則側(cè)重從定量的角度上闡明人多不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。
在拉繩實(shí)驗(yàn)中，先把被試者分成2人組、3人組和8人組，要求各組用盡全力拉繩；然后，要求這些被試者單獨(dú)用盡全力拉繩。不管是分組拉繩還是單獨(dú)拉繩，都用靈敏度很高的測(cè)力器分別測(cè)量各組和每個(gè)被試者的拉力，并進(jìn)行比較。測(cè)量和比較的結(jié)果是，2人組的拉力只是這兩人單獨(dú)拉繩時(shí)拉力總和的95%，3人組的拉力只是這3人單獨(dú)拉繩時(shí)拉力總和的85%，而8人組的拉力則降到這8個(gè)人單獨(dú)拉繩時(shí)拉力總和的49%。
拉繩實(shí)驗(yàn)中出現(xiàn)“1+1小于2”的情況說明：有人偷懶！而且在一起干活的人越多，偷懶的現(xiàn)象越嚴(yán)重！眾所周知，人有與生俱來的惰性，單槍匹馬地獨(dú)立干活，干得好或干得差均由自己負(fù)責(zé)，一般都會(huì)竭盡全力。可是當(dāng)集體一起干活時(shí)，由于責(zé)任分解到大家身上，每個(gè)人的責(zé)任相對(duì)小了，于是自然而然就會(huì)出現(xiàn)偷懶現(xiàn)象。當(dāng)責(zé)任分解到越多人身上，每個(gè)人的責(zé)任相對(duì)就越小，偷懶現(xiàn)象就越嚴(yán)重。社會(huì)心理學(xué)家研究認(rèn)為，這是集體干活時(shí)存在的一個(gè)普遍現(xiàn)象，并將其概括為“社會(huì)浪費(fèi)”。
聰明的美國人把簡單的道理總結(jié)成為定律：一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，3個(gè)人則永無成事之日。這多少有點(diǎn)類似于“3個(gè)和尚的故事”。這就是華盛頓合作定律。
這一定律告訴我們：人與人的合作不是人力的簡單相加，而是要復(fù)雜和微妙得多。在人與人的合作中，假定每一個(gè)人的能力都為1，那么10個(gè)人的合作結(jié)果有時(shí)比10大得多，有時(shí)甚至比1還要小。因?yàn)槿瞬皇庆o止的物，而更像方向不同的能量，相互推動(dòng)時(shí)自然事半功倍，相互抵觸時(shí)則一事無成。
所以，無論是“旁觀者效應(yīng)”還是“拉繩實(shí)驗(yàn)”，都說明了一個(gè)普遍存在的“責(zé)任分散”現(xiàn)象。對(duì)某一件事來說，如果是單個(gè)個(gè)體被要求單獨(dú)完成任務(wù)，責(zé)任感就會(huì)很強(qiáng)，會(huì)作出積極的反應(yīng)。但如果是要求一個(gè)群體共同完成任務(wù)，群體中的每個(gè)個(gè)體的責(zé)任感就會(huì)很弱，面對(duì)困難或遇到責(zé)任往往會(huì)退縮。因?yàn)榍罢擢?dú)立承擔(dān)責(zé)任，后者期望別人多承擔(dān)點(diǎn)兒責(zé)任。“責(zé)任分散”的實(shí)質(zhì)就是人多不負(fù)責(zé)，責(zé)任不落實(shí)。
“拉繩”實(shí)驗(yàn)說明：在主客觀條件基本相同的情況下，為完成某一項(xiàng)任務(wù)，被落實(shí)責(zé)任的人數(shù)量越少，責(zé)任就越容易真正落實(shí)，責(zé)任人付出的力量就越大，形成的合力也就越大；反之，被落實(shí)責(zé)任的人數(shù)量越多，責(zé)任就越不容易真正落實(shí)，責(zé)任人付出的力量就越小，形成的合力也就越小。簡單地說，在主客觀條件基本相同的情況下，人越多越不負(fù)責(zé)，責(zé)任人的數(shù)量與負(fù)責(zé)程度和形成的合力成反比。這深刻地揭示了苛希納定律的本質(zhì)。
真理往往是簡單和樸素的。簡單和樸素的真理又常常被忽視。早在1978年鄧小平同志就指出:“現(xiàn)在，各地的企業(yè)事業(yè)單位中、黨和國家的各級(jí)機(jī)關(guān)中，一個(gè)很大的問題就是無人負(fù)責(zé)。名曰集體負(fù)責(zé)，實(shí)際上等于無人負(fù)責(zé)。一項(xiàng)工作布置之后，落實(shí)與否無人過問，結(jié)果好壞誰也不管。所以急需建立嚴(yán)格的責(zé)任制。”他主張“任何一項(xiàng)任務(wù)、一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目，都要實(shí)行定任務(wù)、定人員、定數(shù)量、定質(zhì)量、定時(shí)間等幾定制度”。
鄧小平同志深刻而通俗地指明了解決名為“集體負(fù)責(zé)”實(shí)則“無人負(fù)責(zé)”問題的辦法。迄今為止，這個(gè)問題還沒有完全解決。所以，我們必須克服人多不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，建立和完善各種科學(xué)而嚴(yán)格的責(zé)任制。當(dāng)然，這并不是否認(rèn)“人多力量大”的存在，不是主張一切工作都只能由一個(gè)人負(fù)責(zé)，也不是主張一切工作的責(zé)任人越少越好，而是要以實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，確定責(zé)任人的最佳人數(shù)。
確定責(zé)任人的最佳人數(shù)是解決苛希納定律現(xiàn)象的根本方法。
(摘自［英］諾斯古德.帕金森等著蘇偉倫蘇建軍編譯《不可不知的管理定律》) |
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