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首先，企業(yè)要確立快速反映的應(yīng)急機(jī)制，通過詳實(shí)的危機(jī)管理計(jì)劃和完善的危機(jī)系統(tǒng)組織,力求將危機(jī)消除在萌芽狀態(tài)，控制在局部環(huán)節(jié)。企業(yè)要在最短的時(shí)間、用最快的速度，把危機(jī)影響降到最低限度，決不能使千里之堤毀于蟻穴。
其二，態(tài)度決定一切。因?yàn)橐粋�(gè)事件產(chǎn)生的時(shí)候，公眾和輿論的焦點(diǎn)往往不是事件的本身，而是事件發(fā)生后企業(yè)的態(tài)度和所采取的措施。企業(yè)應(yīng)該用誠(chéng)信的態(tài)度面對(duì)危機(jī)，公布危機(jī)產(chǎn)生的原因及處理辦法，承諾自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
其三，開辟有效的信息傳播渠道，進(jìn)行有針對(duì)性的危機(jī)公關(guān)。現(xiàn)代社會(huì)新聞傳媒的影響越來越大，深入到社會(huì)生活的各個(gè)層面，形成一股誰也無法忽視的力量，處理好企業(yè)與新聞傳媒的關(guān)系將有利于化解企業(yè)面臨的危機(jī)。企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)還要保持與公正、權(quán)威性機(jī)構(gòu)的合作，妥善解決危機(jī)，得到他們的認(rèn)可，以確保公眾和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任。
專家們還提醒企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)必須去除的三個(gè)不當(dāng)行為：一是僥幸過關(guān)的心理；二是據(jù)"理"力爭(zhēng)的心態(tài)；三是詭秘運(yùn)作的做法。
經(jīng)濟(jì)的全球化使企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。危機(jī)是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，如何有效預(yù)防，又如何化險(xiǎn)為夷，已經(jīng)關(guān)系到中國(guó)企業(yè)發(fā)展快與慢，大與小，強(qiáng)與弱，生與死，這是每個(gè)企業(yè)必須長(zhǎng)期面對(duì)并解決的重要課題。一位著名企業(yè)家說：沒有準(zhǔn)備的企業(yè)在危機(jī)中消亡，優(yōu)秀的企業(yè)能成功地安度危機(jī)，只有偉大的企業(yè)才能在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。直面企業(yè)危機(jī)，中國(guó)企業(yè)能夠做得更好! |
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