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　　體驗營銷店鋪即為體驗中心，它是產(chǎn)品體驗的場所，也是產(chǎn)品銷售的終端，如何利用體驗中心的完美展示吸引更多的人走進(jìn)體驗中心并參與體驗？如何讓他們身在其中樂此不彼甚至流連忘返？又如何讓他們在體驗中心購買更多的產(chǎn)品？筆者認(rèn)為舒適而又舒心的體驗環(huán)境設(shè)計是至關(guān)重要的。

　　體驗中心內(nèi)外部環(huán)境設(shè)計是從事體驗營銷連鎖企業(yè)必須加以重視的營銷策略之一，由于連鎖企業(yè)店面分布較廣的特殊性，每一個體驗中心均代表著其區(qū)域內(nèi)其它店面的形象，甚至是代表著企業(yè)的整體形象。所以我們必須通過對體驗中心外部裝飾和內(nèi)部合理設(shè)計，為體驗者提供全面、愉悅、健康、美好的體驗和感受，從而吸引更多的體驗者光顧和消費，以實現(xiàn)其終端體驗銷售的價值。

　　一體驗中心外部形象體驗

　　體驗中心外部形象是體驗中心給顧客的第一整體形象，它影響著顧客對體驗中心的整體印象以及體驗感受。一個好的、有強(qiáng)大吸引力的店面外部形象能夠吸引更多過往顧客駐足觀望，使他們有興趣邁進(jìn)體驗中心的大門進(jìn)行產(chǎn)品體驗，吸引他們進(jìn)店購買相關(guān)產(chǎn)品。因此，店面形象應(yīng)該新穎別致、清晰典雅、獨具特色。

　　通常體驗中心外部形象設(shè)計包括以下幾個方面：中心名稱、企業(yè)標(biāo)識或產(chǎn)品商標(biāo)、廣告招牌、建筑外觀、門面和出入口以及櫥窗設(shè)計。

　　1．中心名稱

　　名稱的設(shè)計一般簡單易懂，切忌生僻詞語的出現(xiàn)，名稱應(yīng)該讓人一目了然，不可出現(xiàn)模糊的概念，甚至讓人不知所云望而卻步。對于中心名稱設(shè)計的基本要求是包含企業(yè)地域、企業(yè)名稱關(guān)鍵字和所經(jīng)營的產(chǎn)品或項目以及運作模式等等，如果是連鎖企業(yè)，名稱應(yīng)該做到相對統(tǒng)一。比如：北京老伴醫(yī)療科技有限公司在全國的幾百家體驗中心統(tǒng)一命名為“XX老伴健康免費體驗中心”，其中XX代表地域，像“北京四惠老伴健康免費體驗中心”、“山東武城老伴健康免費體驗中心”等等，從中我們還可以獲得以下信息：企業(yè)名稱關(guān)鍵詞或商標(biāo)是“老伴”，企業(yè)從事的是健康產(chǎn)業(yè)，體驗?zāi)Ｊ绞敲赓M體驗，不收取任何費用。

　　2．企業(yè)標(biāo)識或產(chǎn)品商標(biāo)

　　標(biāo)識或商標(biāo)的設(shè)計要求美觀大方，設(shè)計要根據(jù)標(biāo)識或商標(biāo)想表達(dá)的內(nèi)涵進(jìn)行圖案演繹，通常如果不是新成立的公司都會用自己原有的圖案標(biāo)識，從視覺上給人一種沖擊。一個設(shè)計精美的商標(biāo)會給人留下深刻的印象，帶給人長時間的回味。北京老伴醫(yī)療科技有限公司的商標(biāo)是紅色的“老伴”二字，兩個字筆畫相連處組合為“心”型圖案，從商標(biāo)大家就很容易理解企業(yè)的服務(wù)群體是中老年人，她象征著互助互愛、永恒、奉獻(xiàn)和健康，商標(biāo)圖案耐人尋味。

　　3．廣告招牌

　　廣告招牌的目的是吸引更多人的眼球，讓他們在繁華的鬧市區(qū)或者是稠密的霓虹燈下，一眼看到企業(yè)的位置或者是識別到我們想向公眾傳遞的信息。因此，招牌在文字或者圖案的選擇與設(shè)計上力求簡潔、個性、與眾不同，要非常精準(zhǔn)的傳遞我們想要表達(dá)的信息。招牌是體驗中心給予顧客的第一名片，我們要力求清楚明了、切不可故弄玄虛讓人不能理解你的廣告訴求。

　　4．建筑外觀

　　體驗中心建筑外觀應(yīng)該和周圍建筑相互協(xié)調(diào)，造型別致、新穎，給人安全、可靠而不是危險、虛幻的感覺。要讓體驗者從建筑外觀就能體驗到企業(yè)的踏實、穩(wěn)重及誠信。這種體現(xiàn)靠建筑外部的色彩和裝飾來體現(xiàn)。需要建筑師和設(shè)計師悉心打造。當(dāng)然建筑外觀應(yīng)具有行業(yè)特點和現(xiàn)代流行元素的存在。為了更加吸引顧客，給顧客別樣的體驗，還可以結(jié)合產(chǎn)品和公司的特征將建筑外觀做的新奇而有特色。

　　5．門面和出入口

　　門面和出入口要根據(jù)自己經(jīng)營產(chǎn)品類型、產(chǎn)品檔次等具體條件進(jìn)行設(shè)計，通常門面和出入口的設(shè)計是體驗中心建筑設(shè)計中最重要的部位。如果經(jīng)營的產(chǎn)品是高檔產(chǎn)品，比如中華煙、小熊貓煙、五糧液、茅臺酒等高檔商品，那么門面的設(shè)計一定要尊顯雍榮華貴，展現(xiàn)店鋪品味和氣勢，投入成本要高。如果們在門面和出入口的設(shè)計上不上檔次，那么店內(nèi)所售商品的品質(zhì)和質(zhì)量就會遭受懷疑。

　　6．櫥窗設(shè)計

　　櫥窗設(shè)計是門面設(shè)計的一部分，也是體驗中心對外宣傳的第一展廳，因此在設(shè)計櫥窗時一定要構(gòu)思新穎、主題鮮明、陳列美觀，體現(xiàn)出體驗中心經(jīng)營特色。通常要求設(shè)計人員以特定的燈光、飾品、文字、視頻等工具烘托產(chǎn)品，達(dá)到廣而告之的效果。通過感官刺激激發(fā)顧客光顧、實施體驗和購買。

　　櫥窗設(shè)計應(yīng)考慮產(chǎn)品特性和顧客視角，突出展示商品特色，讓顧客輕松體驗魅力展示。主題設(shè)計或從情感入手，或從思考入題，給顧客思考、聯(lián)想，繼而使顧客達(dá)到美的享受。櫥窗的展示要能傳達(dá)店鋪的主張，不僅能讓顧客看到體驗中心的內(nèi)部環(huán)境還能通過感官體驗激發(fā)顧客興趣。櫥窗設(shè)計高度要以成人平視位置為中心點，面向行人最多的街道或最繁華的一側(cè)。

　　二體驗中心內(nèi)部形象體驗

　　如果體驗中心內(nèi)部設(shè)計味太強(qiáng)，會讓很多人望而卻步，或只顧欣賞你美妙的設(shè)計而忽視了你的產(chǎn)品，總之會缺少親近感。裝飾太平庸就不會給人留下什么特殊的印象，當(dāng)然就會被太多的同類店鋪所淹沒。而在這兩者之間找到平衡是非常重要的。體驗中心內(nèi)部形象設(shè)計通常包括內(nèi)部裝修、室內(nèi)布局、店內(nèi)POP和產(chǎn)品陳列幾個主要方面。

　　1．內(nèi)部裝飾

　　體驗中心可根據(jù)自身的實際情況，產(chǎn)品的價位，接待顧客的身份等一些因素，對店內(nèi)的裝飾做出客觀的分析和選擇，通常室內(nèi)裝飾分為簡易型、經(jīng)濟(jì)型、先進(jìn)型和豪華型幾種類型。對于體驗中心的裝飾特色一定要和企業(yè)文化相吻合，能給顧客一種文化氣息和文化展示的氛圍。色調(diào)要和企業(yè)VI基準(zhǔn)色調(diào)相一致，懸掛一些企業(yè)經(jīng)營理念或品牌傳播口號等等。為了更好的烘托室內(nèi)環(huán)境，客觀上要求我們從照明、音響、氣味和色彩全方位進(jìn)行考慮。

　　2．室內(nèi)布局

　　室內(nèi)設(shè)備設(shè)施的配置要從安全、適用、專業(yè)出發(fā)，確保體驗中心業(yè)務(wù)能正常運行，同時確保設(shè)備能安全使用，不但為顧客提供人性化服務(wù)，而且保障所有人生命財產(chǎn)安全。室內(nèi)的布局要根據(jù)店鋪的實際需要進(jìn)行設(shè)計。通常室內(nèi)會劃分為接待區(qū)、體驗區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)和活動區(qū)四個部分。例如北京老伴醫(yī)療科技有限公司“老伴體驗中心”接待區(qū)主要是為初次來訪的顧客提供一般的咨詢服務(wù)；體驗區(qū)是體驗中心為顧客提供產(chǎn)品體驗的區(qū)域，活動區(qū)是服務(wù)老師講課和組織活動的區(qū)域，也是體驗者學(xué)習(xí)健康知識和表演節(jié)目的舞臺，一般要求體驗區(qū)和活動區(qū)連在一起，以便體驗者在做產(chǎn)品體驗的同時能欣賞到活動區(qū)豐富多彩的活動或健康講座；產(chǎn)品展示區(qū)主要是將我們的各類產(chǎn)品放在最顯眼的地方，做到主次分明、有序擺放，盡力讓體驗者了解更多的產(chǎn)品信息。

　　3．店內(nèi)POP

　　POP即為“賣點廣告”，其主要商業(yè)用途是刺激引導(dǎo)顧客消費和活躍體驗中心氣氛。它的形式有展板、海報、易拉寶、店內(nèi)臺牌、價目表、吊旗，甚至是立體卡通模型等等。常用的POP為短期的促銷使用，其表現(xiàn)形式夸張幽默，色彩強(qiáng)烈，能有效地吸引顧客的視點喚起購買欲，它作為一種低價高效的廣告方式已被體驗中心廣泛應(yīng)用。另外，公司的授權(quán)經(jīng)營牌、名牌產(chǎn)品展示牌、銀行辦法的信用企業(yè)牌、十佳或模范獎牌等，也是吸引顧客堅持體驗和購買產(chǎn)品的直接原因之一。

　　4．產(chǎn)品陳列

　　產(chǎn)品陳列即商品在體驗中心內(nèi)擺放和展示的形式。產(chǎn)品陳列的目的是為了恰到好處地展示商品，突出宣傳商品的特點，吸引顧客的注意，方便顧客挑選，增進(jìn)商品銷售的機(jī)會，同時還可以美化店容、展現(xiàn)體驗中心經(jīng)營風(fēng)貌和特色。產(chǎn)品陳列的合理性標(biāo)準(zhǔn)是整潔豐滿、藝術(shù)美觀。產(chǎn)品陳列不是簡單的擺放，陳列是企業(yè)產(chǎn)品在終端的廣告，銷售的好壞有40%的因素在于陳列的好壞。陳列的規(guī)則是擺放有序、主次分明、主題突出、區(qū)分功能、盡炫重點，完美視覺形象可以有效傳播產(chǎn)品品牌，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

　　總之，體驗營銷店鋪環(huán)境設(shè)計的優(yōu)劣將直接影響體驗提供者留給體驗者的第一印象，令人難忘的環(huán)境體驗將激發(fā)體驗者的購買欲望，甚至改變其購買動機(jī)，使其由理性消費轉(zhuǎn)為感性消費。

　　作者介紹：歡迎同行就相關(guān)問題進(jìn)行深入探討，劉大忠，男，河北人，管理學(xué)碩士，中國體驗營銷理論研究及踐行者，從事營銷管理及品牌管理十余年，現(xiàn)就任北京老伴醫(yī)療科技有限公司企劃總監(jiān)。E-mail：changjiang200409@sina.com。QQ：250823976。聯(lián)系電話：15801677620。

    來源：中國管理傳播網(wǎng)