溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞給每一位員工，或者員工沒有正確地理解你的意圖，溝通就出現了障礙。那么，作為店長，如何才能與員工進行有效溝通呢？
1、增強員工對溝通行為的理解
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對你的意圖理解得不夠準確。為了避免這種問題的發生，你可以讓員工對你的意圖做出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務后，就可以接著向員工詢問：“你明白我的意思了嗎？”同時要求員工把任務復述一遍。如果復述的內容與你的意圖一致，說明溝通是有效的；如果員工對你的意圖的領會出現偏差，可以及時進行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其他體態舉動，了解他們是否正在接收你的信息。
2、對不同的人使用不同的語言
在同一個組織中，不同的員工往往因為不同的年齡以及教育和文化背景，使他們對相同的話產生不同的理解。另外，由于專業化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術用語。而你往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當地理解，從而造成溝通障礙。
由于語言可能會造成溝通障礙，因此作為店長的你應該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息時，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關內容的人。比如，在正式分配任務之前，讓有可能產生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先進行解答。
3、注意恰當地使用肢體語言
在傾聽別人的發言時，還應當注意通過非語言信號來表示你對對方講話的關注。這需要我們做兩件事情：一是理解別人的身體語言，二是恰當地使用自己的身體語言。
（1）理解別人的身體語言
身體語言比口頭語言能夠表達更多的信息，因此，理解別人的身體語言是理解別人的一個重要途徑。從他人的目光、表情、身體運動與姿勢，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知對方的心理狀態。了解了對方的喜怒哀樂，我們就能夠在調整我們的交往行為時做到有的放矢。但是，理解別人的身體語言必須注意以下幾個問題：
▲同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同
▲同樣的身體語言在不同情境中意義可能不同
▲要站在別人的角度去考慮
▲要培養自己的觀察能力
▲不要簡單地下結論
同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同。一個活潑、開朗、樂于與人交往的女孩兒，在與你交往時會運用很豐富的身體語言，不太在乎與你保持較近的距離，也時常帶著甜蜜的表情與你談話。但是，這并沒有任何特殊的意義，因為她與其他人的交往也是這樣。然而換成一個文靜、內向的女孩兒，上述的信息可能就意味著她已經開始喜歡你了。
相類似的，解釋別人的身體語言還要考慮到情境因素。同樣是笑，有時候是表示好感，有時候是表示尷尬，而有的時候就可能是表示嘲諷，這都需要我們加以區別。
理解別人的身體語言，最重要的是要從別人的角度來考慮問題。要用心去體驗別人的情感狀態，也就是心理學上常講的要注意“移情”。如果別人對你表情淡漠，很可能是由于對方遇到了不順心的事，因此不要看到別人淡漠就覺得對方不重視你。事實上，這樣的誤解在年輕人中最容易出現，也最容易導致朋友、戀人之間產生隔閡。站在別人的角度、替別人著想，才能使交往更富人情味兒，使交往更加深刻。
需要注意的是，要培養自己敏銳的觀察力，就要善于從對方不自覺的姿勢、目光中發現對方內心的真實狀態，不要簡單地下結論。
（2）恰當使用自己的身體語言
恰當使用自己的身體語言，要做到以下幾點：
▲經常自省自己的身體語言
▲有意識地運用身體語言
▲注意身體語言的使用情境
▲注意自己的角色與身體語言相稱
▲注意言行一致
▲改掉不良的身體語言習慣
自省的目的是檢驗自己以往使用身體語言是否有效，是否自然，是否使人產生過誤解。了解了這些，有助于我們隨時對自己的身體語言進行調節，使它有效地為我們的交往服務。不善于自省的人，經常會出現問題。性格開朗的女孩，她們在與異性交往中總是表現得很親近，這就會使人想入非非。我的一個朋友就遇到過一個這樣的女孩，結果害得他陷入單相思，煩惱不堪。而事實上，女孩根本就沒有特別的意思。對于我的朋友而言，他應該增強對別人的身體語言的理解能力，避免產生誤解；而那個女孩則應該自省，自己是否總是使人產生誤解，如果是，則應注意檢點自己的行為。如果不注意自省，就會產生不必要的誤解。
我們可能會注意到，那些比較著名的演說家、政治家，都很善于運用富有個人特色的身體語言。這些有特色的身體語言并不是與生俱來的，都是經常有意識地運用的結果。
改變不良的身體語言的意義，是消除無助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習慣。有人在與人談話時，常有梳頭發、掏耳朵、挖鼻孔等小動作，這些都會給人留下不好的印象，有時會讓人覺得很不禮貌。同時，這些無意義的身體語言會分散對方的注意力，會影響溝通的效果。
4、注意保持理性，避免情緒化行為
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒會使我們無法進行客觀、理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。店長在與員工進行溝通時，應該盡量保持理性和克制，如果情緒失控，則應當暫停溝通，直至回復平靜。
以上就溝通的重要作用、溝通的基本原則、溝通的兩個重點以及如何進行有效溝通進行了闡述。當然，溝通的形式是多種多樣的，有時候溝通過程中純語言的作用是十分次要的，你的一個眼神、一個不經意的動作都可能對員工產生巨大的影響，一聲問候、一杯熱茶可能比千言萬語更加有效。總之，溝通沒有一定的成規，關鍵在于我們的店長要充分重視溝通的重要意義，在日常工作中留心觀察、細細體會。一切從工作出發，找出對每個人最佳的溝通方式，必定能通過溝通提高員工的積極性和工作效率，促進企業的發展。應該說，溝通是企業管理中的一個重要環節，良好的溝通就像潤滑劑，使你與員工之間的配合更加默契，將工作中可能出現的問題消滅在萌芽狀態，創造良好的工作氛圍和人際關系，使每個人工作起來更加愉快、更加高效。
文/郭漢堯 |
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