文/交廣商學(xué)院首席培訓(xùn)講師譚小芳
首先是服務(wù)“消費(fèi)升級”——就是擴(kuò)大沐足外延，跳出沐足做服務(wù)。譚小芳老師（培訓(xùn)案例：華夏良子、良子健身、金水桶、蘭花草；預(yù)定足浴服務(wù)培訓(xùn)課程請聯(lián)系13733187876）建議：例如針對來消費(fèi)的回頭客大都是中小企業(yè)業(yè)主的特點(diǎn)，開設(shè)信息服務(wù)。在休息室擺放最新財經(jīng)和企業(yè)管理書報刊，使他們在享受沐足的同時，抽空閱覽新知識；另外還考慮到這些消費(fèi)者常年在外奔波，又向他們提供了飛機(jī)、火車、長途汽車時刻表，便于他們查詢。
其次是服務(wù)“每季一新”——即根據(jù)季節(jié)變化，為回頭客隨人而動開展“特別關(guān)愛獻(xiàn)給特別的您”活動。例如，寒冬推“蒸腳暖心享足福”項(xiàng)目，春天推“香花泡腳知足樂”項(xiàng)目，夏日推“水晶冰爽過足癮”項(xiàng)目，秋月推“醋療酸酸解足乏”項(xiàng)目。
譚小芳老師針對培訓(xùn)客戶提出了衛(wèi)生品質(zhì)改進(jìn)“方案”：以后顧客進(jìn)了足浴室，墻上會明示：本店足浴物品每次都消過毒，請放心消費(fèi)！
再有是服務(wù)“專項(xiàng)護(hù)理”——浴足對一些回頭客的常見病，如胃炎、脊椎炎、腸道病、乏力等亞健康病癥有顯著療效。為此，沐足技師在服務(wù)過程中對回頭客經(jīng)過觀察分析后，專門像醫(yī)院一樣為他們分門別類建立“病歷檔案”。然后設(shè)計一個個量身定制的“護(hù)理和療程專案”，使回頭客們寓浴足而療之…… |
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