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信息發(fā)布：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布時間：2006-4-25 13:56:02

非正式評估指標(biāo)也很重要———畢竟，客戶在意的不是數(shù)字。

最后，“客戶認(rèn)同型企業(yè)”認(rèn)識到，了解客戶的真正需求并有針對性地提供產(chǎn)品與服務(wù)并非一蹴而就的事———這實際上是它們每天做生意的基本方式。當(dāng)然，這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都意識到，除了設(shè)計并傳遞合適的價值定位之外，還必須發(fā)展重復(fù)執(zhí)行的能力。為此，它們斥巨資建立有效流程與關(guān)鍵客戶保持實時溝通，這并不意味著搜集大量數(shù)據(jù)———可能讓公司迷信數(shù)據(jù)而對客戶需求視而不見，而是深入了解實時反饋、真正領(lǐng)悟客戶需求。

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